對此，即信Fintech智研中心耗時半年，提出了一套涵蓋“接觸層、處理層、管控層”三大層面，“線上化、個性化、自動化、標準化、集約化、數(shù)據(jù)化”六大趨勢的完整理論體系，并獨家繪制了《ICC銀行社交化運營版圖》。
(圖片來源：玄武科技·即信)
以下內(nèi)容整合自《ICC銀行社交化運營版圖》系列，完整資料包含高清版圖及配套白皮書，內(nèi)容詳實，參考性高。
為什么要進行運營轉(zhuǎn)型——環(huán)境影響+利好甜頭
客觀層面上，銀行進行運營轉(zhuǎn)型的需求，主要是受“經(jīng)濟人口新常態(tài)、金融競爭環(huán)境日益劇烈、客戶需求傾向變化、技術(shù)進步全面賦能”四大因素影響。在這四大因素的合力作用下，銀行需要通過更多的渠道和場景去觸達用戶，并在運營過程中不斷地挖掘其需求，進而匹配相對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)——多渠道下的精細化運營變得越發(fā)重要。
特別強調(diào)的是，當一部分“敢于第一個吃螃蟹”的銀行進行了運營轉(zhuǎn)型的初步探索后，他們嘗到了前所未有的甜頭：運營轉(zhuǎn)型不但可以通過標準化、規(guī)模效應(yīng)來降低運營成本，更可以釋放更多的人力和時間成本，讓銀行專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，釋放更大的銷售潛能。
因此，即信Fintech智研中心將“銀行為什么要進行運營轉(zhuǎn)型”總結(jié)為以下六個要點：
(圖片來源：玄武科技·即信)
運營轉(zhuǎn)型該轉(zhuǎn)向何處——“社交化運營”的提出
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，“社交化”已滲透進人們生活的方方面面，正如著名未來學(xué)家瑪麗娜·戈爾比斯在其著作《社交經(jīng)濟：新商業(yè)的本質(zhì)》中表示“社交對經(jīng)濟的運行機制、社會的建構(gòu)模式都帶來了重大的影響，“社交化”已成為一種泛在的事實。
因此，參考波士頓咨詢公司(BCG)相關(guān)資料，即信Fintech智研中心認為銀行的運營轉(zhuǎn)型應(yīng)該向“社交化”靠攏，即“構(gòu)建以客戶為中心，實現(xiàn)Anytime&Anywhere的社交化運營。”
在社交化運營的生態(tài)系統(tǒng)中，“接觸層”側(cè)重通過多元化的線上渠道、個性化的內(nèi)容消息去觸達客戶，是社交化運營的“觸手”;“處理層”講究通過自動化、標準化的要素及流程，快速響應(yīng)客戶需求，是社交化運營的“橋梁”;“管控層”則追求渠道運營管理的集約化、數(shù)據(jù)可視化，實現(xiàn)一站式管控，是社交化運營的“大腦”。
(圖片來源：玄武科技·即信)
《ICC銀行社交化運營版圖》系列——版圖+白皮書+落地案例
《ICC銀行社交化運營版圖》系列，包含了高清版圖及配套白皮書。
以下圖片內(nèi)容截取自版圖白皮書的“接觸層”，在明確“線上化”的趨勢要求“渠道平臺的快速接通后”，不但點出了當前銀行通信架構(gòu)的根源問題，更給出了具體可行的解決方案。
(圖片來源：玄武科技·即信)
以下圖片內(nèi)容截取自版圖白皮書的“管控層”，提出了“數(shù)據(jù)化”并不僅僅只是打造出全面、實時、有效的數(shù)據(jù)池，更重要的是實現(xiàn)“數(shù)據(jù)可視化”，并附上了標桿案例的后臺數(shù)據(jù)。
(圖片來源：玄武科技·即信)
以上內(nèi)容節(jié)選自《ICC銀行社交化運營版圖》系列，完整資料包含高清版圖及配套白皮書(添加微信即可獲取)。版圖圖示直觀精煉、清晰明了，再輔以白皮書，進行更深入地闡述，并穿插進相關(guān)的落地場景、應(yīng)用案例，對“社交化運營”進行全方位、多維度地剖析，是5G時代下多渠道精細化運營的必備寶典。
