為了與海外客戶建立密切的聯系，寧波豪雅選擇于2015年在美國開設第一家品牌在線商店。他們無與倫比的性價比吸引了大商家們的注意，并成功與梅西百貨、沃爾瑪、Wayfair等公司建立了合作關系。如今，寧波豪雅已成為頂級的家居零售商之一，每月服務超過1,000萬客戶，通過本地化網站每天可完成約10,000份訂單。
挑戰(zhàn)：陌生的欺詐攻擊與來自Visa的合規(guī)要求
中國是世界上最大的家具出口國。通過創(chuàng)新的跨境戰(zhàn)略，寧波豪雅成功地在競爭激烈的市場中找到方向。但在全球市場高速增長的背景下，陳舊的評分系統無法適應快速發(fā)展的市場。寧波豪雅將風險訂單交由位于中國的欺詐人工審核團隊，但時差會造成審核延遲，同時對購物習慣及欺詐模式的不熟悉也導致審核中存在漏洞。
2018年初，寧波豪雅的美國網店遭到欺詐團伙的襲擊。幾周后，這家零售商發(fā)現自己的欺詐率飆升，銀行業(yè)務下滑，并且根據Visa的商家拒付考核標準，其拒付記錄已經超標。這不僅導致其收入下滑，而且還存在被凍結賬戶的可能。由于他們的拒付率在14%-16%之間，被批準的訂單還不到一半，因此必須采取行動解決這一問題。
來自Riskifed的策略：先盡快退出Visa的超額拒付名單，再通過提高訂單批準率彌補損失
寧波豪雅的支付服務商，也是Riskified的合作伙伴推薦了Riskified拒付包賠解決方案。Riskified分析師認為，憑借先進的技術和廣泛覆蓋的全球商家網絡，可以分兩步幫助寧波豪雅扭轉局面。
首先，降低欺詐率以達到Visa可接受的門檻，盡快退出超額拒付名單(ECP)。其次，提高訂單批準率，彌補收入損失。
成果：三個月內，訂單拒付率降低99.5%，成功抵御1,300次欺詐攻擊
在三個月的時間里，寧波豪雅在美國的訂單拒付率降低了99.5%，并不再被列為超額拒付商家，其訂單批準率上升了超過140%。在合作初期，寧波豪雅即直接受益于Riskified的反欺詐保護：遭遇大規(guī)模機器人攻擊時，1,300次欺詐付款沒有一次得逞。
寧波豪雅副總裁夏峻說，“我們與Riskified的合作是很成功的商業(yè)案例。訂單批準率上升，拒付率大幅下降，現在我們可以非常放心地開展全球擴張戰(zhàn)略。”
由于對美國市場的表現感到滿意，寧波豪雅決定讓Riskified審核其所有訂單。通過Riskified，一方面寧波豪雅（Costway）實現了訂單通過率提升143%，充分發(fā)揮增長潛力；另一方面，欺詐成本降低了54%，有效降低了運營成本。此外，訂單拒付率降低99.7%還有提高了商家在銀行面前的信用與聲譽。最終，Riskified幫助寧波豪雅實現年銷售額增長951萬美元。
“欺詐的總體成本是一個主要的痛點。它包括拒付和相關費用，浪費了營銷支出，損害了用戶生命周期價值。我們估計它占公司總收入的6.5%。Riskified讓我們將這些成本降低了一半以上。” 寧波豪雅副總裁夏峻表示。
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Riskified通過讓電商行業(yè)更安全、更經濟、更觸手可及，助力行業(yè)實現最優(yōu)發(fā)展。從航空公司到奢侈品，再到禮品卡服務商，眾多全球頂尖品牌與Riskified保持深度合作，致力于增加公司盈利、提高風險管理能力，并優(yōu)化其消費者體驗。由于傳統反欺詐和風險管理解決方案的不足、付款失敗與驗證過程繁冗等系列問題，全球商家每年的損失可達數十億美元。Riskified通過強大的機器學習算法，可以有效識別可信用戶，提高用戶下單轉化率。通過Riskified解決方案，商家可以安全地審批更多訂單，開拓海外市場，并提供全渠道的順暢客戶體驗。
