雖然看起來這條道路足夠?qū)掗煟吘勾蟠y掉頭，在”重設(shè)備，輕體驗”的傳統(tǒng)思維浸淫多年的傳統(tǒng)工業(yè)一時之間難以全盤接受并實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地，只得緩步慢行，分步實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的諸多板塊中，工業(yè)設(shè)備的運維是能夠立竿見影看到效果的：在工業(yè)設(shè)備售后維護環(huán)節(jié)引入互聯(lián)網(wǎng)思維能夠顯著提升運維效率，最大程度降低設(shè)備故障帶來的停工風(fēng)險，避免工期延誤帶來的一系列損失。而實現(xiàn)工業(yè)設(shè)備高效售后運維服務(wù)的利器之一，便是遠程控制。
遠程維護免去差旅奔波
某工業(yè)設(shè)備制造商就率先在售后服務(wù)環(huán)節(jié)引入了遠程控制，他們首先嘗試使用了向日葵X進行遠程維護，之后選擇服務(wù)升級購買了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案。
傳統(tǒng)的設(shè)備售后流程需要在客戶保障之后派出工作人員線下排查并解決故障，然而很多時候?qū)е聠栴}發(fā)生的并非硬件故障，只需要進行軟件的修復(fù)即可解決，造成了差旅費用以及時間的浪費，對于公司的服務(wù)效率影響很大。
而在引入「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案之后，可以在客戶發(fā)出需求之后迅速響應(yīng)，首先通過遠程控制設(shè)備管理PC排查問題并直接解決一些軟件故障，如果發(fā)現(xiàn)是硬件問題再派出工作人員線下維修，避免資源浪費。
免安裝運行滿足企業(yè)安全需求
在工業(yè)領(lǐng)域，很多企業(yè)對于信息安全的重視近乎偏執(zhí)，很多工控設(shè)備的管理電腦不允許安裝任何無關(guān)的軟件，這一點為遠程售后服務(wù)造成了一定的障礙。不過「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的綠色版免安裝功能很好的解決了這一問題：售后服務(wù)人員在遠程控制時，被控端可以選擇綠色版免安裝直接運行，不會在被控電腦上出現(xiàn)軟件殘留，符合工業(yè)設(shè)備的安全規(guī)范。
此外，向日葵還通過了國家三級等保、ISO27001、微軟徽標(biāo)認(rèn)證等國家安全認(rèn)證，其遠程協(xié)議采用的是國際2048位RSA非對稱密鑰、基于AES加密機制的自主P2P數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議 ，支持私有數(shù)字證書部署，支持安全審計與多因子驗證，整體的安全性是值得信賴的。
遠程文件實現(xiàn)軟件迭代
工業(yè)設(shè)備管理和售后維護往往需要定期的軟件迭代保障順暢的使用以及及時修復(fù)軟件漏洞。在新版的軟件發(fā)布后，可以通過遠程控制的方式實現(xiàn)軟件的迭代：首先使用向日葵的遠程文件功能將軟件的更新補丁傳輸?shù)叫枰碌脑O(shè)備上，然后使用遠程控制進行安裝，完成軟件的迭代。
坐席日志全面追溯服務(wù)效果
售后服務(wù)的效果關(guān)乎用戶體驗，為了持續(xù)的讓用戶保持高滿意度，企業(yè)需要對工業(yè)設(shè)備的售后與運維服務(wù)進行全面的記錄和追溯?！赶蛉湛I(lǐng)航·坐席」解決方案的坐席日志功能很好的解決了這個問題。
我們可以通過登錄「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的主帳號訪問管理后臺，即可查看主帳號下所有坐席帳號的遠控日志，了解具體的遠程售后和維護情況。
此外，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的錄屏功能可以對遠程過程進行錄制儲存，以便后續(xù)更加直觀地對服務(wù)效果進行追溯。
總結(jié)：
工業(yè)設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量對于工業(yè)設(shè)備企業(yè)來說是非常重要的服務(wù)指標(biāo)，它會直接影響企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑，從而影響銷量。也由于這樣的強關(guān)聯(lián)，企業(yè)紛紛率先在售后部分嘗試進行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地。在這個過程中，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案憑借其穩(wěn)定的遠控質(zhì)量，方便的遠控管理，以及高性價比成為了企業(yè)推動高效售后的重要工具，為企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地作出了不小的貢獻。
