(騰訊千帆解決方案負(fù)責(zé)人趙楊)

目前，千帆計(jì)劃推出的解決方案已經(jīng)覆蓋辦公協(xié)同、CRM、客服等13個(gè)通用賽道，零售、政務(wù)、金融、物流等9個(gè)垂直行業(yè)。千帆技術(shù)中臺(tái)已經(jīng)形成了IDaaS、iPaaS、aPaaS的能力，可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)集成、流程集成、身份集成的難題。趙楊表示，千帆計(jì)劃已有數(shù)十款解決方案，以客戶價(jià)值為中心，緊密貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，形成了數(shù)十個(gè)標(biāo)桿案例、最佳實(shí)踐。

聚焦智慧辦公場(chǎng)景，構(gòu)建全新感知的協(xié)同辦公模式

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)資源高速運(yùn)轉(zhuǎn)?？旃?jié)奏的發(fā)展對(duì)企業(yè)辦公效率提出了更高的要求，逐步推升企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公軟件的需求。高度協(xié)作、重社交、使用更多智能化產(chǎn)品成為企業(yè)協(xié)同辦公的趨勢(shì)所在。但紛繁復(fù)雜、快速迭代的各類協(xié)同工具，反而造成了企業(yè)選擇難、效率低、工作生活界限模糊等問(wèn)題。

騰訊千帆解決方案高級(jí)顧問(wèn)羅昌輝指出，“千帆計(jì)劃”一站式協(xié)同辦公解決方案，通過(guò)互聯(lián)互通、高效集成的技術(shù)中臺(tái)，打通智能化場(chǎng)景，為企業(yè)提供了一站式全業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，能夠提高企業(yè)協(xié)同辦公效率，構(gòu)建社交化辦公模式，讓企業(yè)和用戶更方便地辦公。

借助企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊企業(yè)郵箱等產(chǎn)品的服務(wù)能力，一站式協(xié)同辦公解決方案能夠全面覆蓋即時(shí)通信、任務(wù)管理、文檔協(xié)同、研發(fā)協(xié)同等辦公場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)信息高效流轉(zhuǎn)，解決會(huì)議組織煩、參會(huì)難、落實(shí)差等問(wèn)題。

在智慧辦公層面，一站式協(xié)同辦公解決方案基于騰訊AI平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)人臉考勤、多因子登錄認(rèn)證以及語(yǔ)音識(shí)別、OCR識(shí)別等智能服務(wù)。

在用戶體驗(yàn)方面，騰訊搭建全新的社交協(xié)同模式，采用企業(yè)微信連接企業(yè)端、用戶端，打破工作溝通壁壘。同時(shí)，千帆解決方案采用“1個(gè)ID、2個(gè)操作平臺(tái)、3個(gè)中心”的形式，用戶可在千帆平臺(tái)統(tǒng)一辦理交付、日程安排、公告發(fā)布等相關(guān)業(yè)務(wù)，減少工作流程，保障信息互聯(lián)互通。

一 站式零售客戶服務(wù)體系，助力品牌商 打造 零售新引擎

近年來(lái)，隨著中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售額占比也不斷上升。數(shù)據(jù)顯示，2019年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到10.6萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額25.7%。與此同時(shí)，以“直播+電商”為代表的新型營(yíng)銷模式正逐漸顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)風(fēng)口，品牌零售商亟需解決團(tuán)隊(duì)組建、直播工具、線上線下協(xié)同、提高轉(zhuǎn)化率等難題。騰訊千帆解決方案高級(jí)顧問(wèn)楊妙榮表示，借助千帆推出的電商+直播解決方案，品牌商可以通過(guò)直播平臺(tái)、小程序商場(chǎng)、私域流量運(yùn)營(yíng)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等構(gòu)建一站式的零售客戶服務(wù)體系，覆蓋企業(yè)在線直播、在線交易、持續(xù)轉(zhuǎn)化等電商直播全流程。

具體來(lái)講，電商+直播解決方案可以幫助零售商打造以客戶為中心，突破時(shí)間、空間、形式限制的直播平臺(tái)。通過(guò)個(gè)性化直播間設(shè)置，紅包、直播答題等互動(dòng)形式，營(yíng)造直播氛圍，并借助微信群、朋友圈等社交渠道實(shí)現(xiàn)裂變傳播。

其次，通過(guò)微信小程序商城，企業(yè)可以將線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)移線上。電商+零售解決方案對(duì)內(nèi)整合資源、對(duì)外連接顧客，通過(guò)企業(yè)微信端打造從拉新引流、客戶運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)到后臺(tái)管理的一站式私域流量管理平臺(tái)。此外，通過(guò)全方位代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，該方案能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。

楊妙榮舉例，電商+直播解決方案曾幫助某家電平臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在1個(gè)月內(nèi)完成該家電平臺(tái)企業(yè)在線App直播電商能力接入，幫助其總部以及多門店上線高清電商直播，并通過(guò)完整的支撐服務(wù)體系降低直播事故的風(fēng)險(xiǎn)，保障直播順暢。

覆蓋營(yíng)銷全流程， 六大 工具 助力 高科技 企業(yè)打造數(shù)字化平臺(tái)

如今，高科技行業(yè)看漲，其營(yíng)銷已步入線上線下并舉階段，且線上市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。為了掌握用戶群體的差異化需求，企業(yè)紛紛借力數(shù)字化智能營(yíng)銷管理，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也從單一的硬件競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)檐浻惨惑w、平臺(tái)互聯(lián)互通、生態(tài)融合的全方位競(jìng)爭(zhēng)。

在此過(guò)程中，企業(yè)面臨著多重難題與挑戰(zhàn)。在營(yíng)銷獲客環(huán)節(jié)上，很多企業(yè)的私域流量基礎(chǔ)較弱，導(dǎo)致用戶成交量低，線下門店用戶沉淀也欠佳。服務(wù)方面，客服運(yùn)營(yíng)成本高、效率低，影響客戶滿意度。部分企業(yè)還存在經(jīng)銷商管控力度差、協(xié)同效率低下等渠道管理難題。

面對(duì)這些難題，騰訊推出了千帆高科技行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)解決方案。圍繞數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化門店、自建線上銷售渠道、經(jīng)銷商管理、大客戶直銷、數(shù)字化客服等六大業(yè)務(wù)版塊，千帆解決方案能夠幫助手機(jī)、家電、智能硬件、消費(fèi)電子等高科技行業(yè)客戶高效營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理。

騰訊千帆解決方案高級(jí)顧問(wèn)覃京婧介紹，通過(guò)打造高智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)平臺(tái)，該方案不僅可以滿足客戶對(duì)于提升經(jīng)營(yíng)效率的需求，還可以提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

“千帆計(jì)劃”是騰訊布局SaaS行業(yè)的重要路徑，包括SaaS臻選、SaaS技術(shù)聯(lián)盟和SaaS加速器三大項(xiàng)目，該計(jì)劃為SaaS企業(yè)提供技術(shù)、商機(jī)、培訓(xùn)、資本等服務(wù)。

通過(guò)SaaS臻選，企業(yè)通過(guò)一個(gè)賬號(hào)即可購(gòu)買各類通用和行業(yè)類SaaS服務(wù)。通過(guò)SaaS加速器，SaaS企業(yè)可獲得培訓(xùn)、資源對(duì)接等服務(wù)，優(yōu)質(zhì)企業(yè)還可獲得騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資。通過(guò)千帆技術(shù)中臺(tái)，SaaS企業(yè)之間可互聯(lián)互通、高效研發(fā)，提升交付和研發(fā)效率。在此基礎(chǔ)之上，千帆計(jì)劃已經(jīng)攜手合作伙伴推出多項(xiàng)通用解決方案及行業(yè)解決方案，落地了張?jiān)＜瘓F(tuán)、全美教育、富士康等標(biāo)桿客戶。

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