騰訊企點數(shù)智化客戶運營解決方案的思路，針對企業(yè)與客戶的連接、客戶管理等核心要素，依托騰訊20多年的生態(tài)連接能力，打通微信、QQ等全溝通渠道，全面覆蓋營銷、銷售、交易、服務等全鏈路業(yè)務場景，構建服務營銷一體化客戶運營體系。以此來提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率，助力企業(yè)實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級。
在這套解決方案下，涵蓋著豐富的產品矩陣，企點客服、企點呼叫中心、企點營銷、企業(yè)QQ 2.0 、企點應用市場、企點供應鏈協(xié)同平臺等一系列SaaS產品，可以用于擴展和定制的開放平臺，以及專業(yè)化的企業(yè)級服務。
以企點客服為例，騰訊企點副總經(jīng)理宿智星在論壇中提到，后流量時代以實業(yè)的數(shù)字化為主、客戶精細化運營為核心、私域流量興起為標志。在這樣的時代下，企業(yè)如何通過私域流量運營實現(xiàn)數(shù)字化升級和業(yè)績增長，是各行各業(yè)重點關注的問題，而企點客服或許是解決這個問題的一個優(yōu)質選項。
企點客服可以通過網(wǎng)頁、QQ、微信公眾號、小程序、APP、H5、電話等全渠道觸達客群，建立相對穩(wěn)定的關系，并利用智能推薦、機器人、工單、質檢等功能，幫助客服團隊促進銷售轉化與復購，提升客戶服務體驗，升級客戶忠誠度。
此外，騰訊企點副總經(jīng)理梁佛木提到，國內產業(yè)上下游的線上交易滲透率還很低，在B2B交易過程中，企業(yè)需要同時與下游客戶和上游供貨商及同行、內部團隊進行溝通協(xié)作，這是一個繁瑣復雜的過程。而騰訊企點想要在其中達到的作用，就是通過大數(shù)據(jù)、AI等技術，利用企點商通、商圈等供應鏈協(xié)同產品，攜手更多合作伙伴，打造產業(yè)智聯(lián)平臺，進一步實現(xiàn)產業(yè)上下游連接，提升多方協(xié)同、供需匹配及交易效率。
打造多行業(yè)多場景標桿 ，助力產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級
目前，騰訊企點已經(jīng)為數(shù)萬家教育、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)、金融、政務、醫(yī)療等行業(yè)頭部及中小企業(yè)提供數(shù)字化客戶運營產品方案與服務。同時，也打造了多個標桿型案例的落地。
疫情期間，為了緩解廣州疾控中心防控人員的壓力，高效管理當?shù)鼐用竦慕】岛土鲃忧闆r，騰訊企點迅速成立專項組，連夜進行方案調研，最終僅用10天時間快速上線了一套疫情信息采集分析系統(tǒng)，并全面覆蓋廣州全市11個區(qū)。同時，搭建智能知識庫，通過嵌入微信的方式，方便一線防控人員隨時查詢防疫關鍵信息，為疫情有效防控提供了支撐。
同時，為了幫助中小企業(yè)在疫情危機中開源節(jié)流、快速恢復銷售、確保業(yè)務和現(xiàn)金流正常運轉。騰訊企點在第一時間攜手各領域合作伙伴，推出開工助力包。通過覆蓋云客戶服務、遠程辦公、在線交易、微信內容平臺等4大業(yè)務場景的免費活動，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，恢復正常經(jīng)營。
今年6月，騰訊與三一集團戰(zhàn)略合作升級，雙方借助騰訊云企點客服的能力，聯(lián)手打造工程機械行業(yè)首個智慧服務中臺，將各體系現(xiàn)有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、官網(wǎng)、APP等渠道全部打通，實現(xiàn)了信息共享、互相協(xié)作，進一步助推三一集團數(shù)字化升級。
同時，63年來廣交會首次云上辦期間，騰訊企點為全球210多個國家和地區(qū)、20多萬境內外采購商“云采購”提供了有力支持。
騰訊企點不僅能夠支持廣交會千萬級別的同時在線洽談、保障參展商和采購商線上順暢安全地交易，還能通過NLP智能推薦，快速精準地向企業(yè)推薦相關商品。企業(yè)只需填寫采購意向，系統(tǒng)就會迅速出現(xiàn)自動匹配的貨品。此外，騰訊企點內還嵌入了騰訊翻譯君，通過智能翻譯能力將溝通內容實時中英互譯，和國際友人談生意也能毫無壓力，大幅提升溝通交易效率和成單率。
值得一提的是，在本次分論壇上，騰訊企點與美設國際物流集團完成了重大項目簽約，騰訊企點將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將技術產品落地到美設國際物流集團業(yè)務中，助推其數(shù)字化轉型升級。
未來，騰訊企點也將繼續(xù)加強自身服務能力，攜手更多合作伙伴，幫助各垂直行業(yè)企業(yè)提質增效，激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長的新動能，共同助力產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設。
