創(chuàng)業(yè)維艱的2020，為了表彰逆勢而為、砥礪前行，并且持久發(fā)出聲音的新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)者們，36氪創(chuàng)投研究院針對新經(jīng)濟十大領(lǐng)域，啟動了2020年新經(jīng)濟之王500強公司評選，共設(shè)置「2020年中國新經(jīng)濟之王最具競爭力企業(yè)」和「2020年中國新經(jīng)濟之王最具影響力企業(yè)」兩大獎項。
其中，36氪從企業(yè)自身的成長潛力、資本價值力、研發(fā)與創(chuàng)新力等維度出發(fā)，根據(jù)各賽道分析師、十余名行業(yè)專家和投資人的訪談?wù){(diào)研結(jié)果，結(jié)合人氣投票對公司的綜合影響力，最終發(fā)布「最具影響力企業(yè)榜單」。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，云擴科技從眾多企業(yè)中脫穎而出，榮登榜單。
此次榮獲「2020中國最具影響力企業(yè)」既是對云擴的認可，也是云擴不懈努力的動力，未來云擴亦將通過更加智能的RPA+AI產(chǎn)品，賦能更多的企業(yè)與個人，讓每個企業(yè)更有效率，讓每個人更有價值。
12月8日，36氪「WISE2020新經(jīng)濟之王」大會于北京開幕。云擴科技創(chuàng)始人&CEO劉春剛受邀出席，并發(fā)表《生產(chǎn)力變革，RPA重構(gòu)未來工作方式》主題演講，分享了對于構(gòu)建新型智能生產(chǎn)力組織以及未來工作方式的觀點與看法。
01
智能化進程中，人類終將與人工智能一起工作
回顧歷史，每一次生產(chǎn)力的變革，都來自于革命性技術(shù)的工具化，比如石器工具、青銅器工具，亦或是現(xiàn)在人人都擁有的計算工具。當工具被規(guī)?；瘧?yīng)用時，便帶來了各行各業(yè)的效率提升，進而促進了社會的進步。
劉春剛表示，人工智能將引起下一輪生產(chǎn)力變革，未來每個人都會與人工智能協(xié)同工作，而RPA正是把人工智能引入到各個行業(yè)的最佳工具。
現(xiàn)在，每個行業(yè)正處在從數(shù)字化到智能化轉(zhuǎn)變的歷史節(jié)點上。企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立最初期的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，讓無論是跨部門之間的信息流動還是整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息流動，都得以更加高效。
未來是人工智能的時代，RPA?作為人工智能的技術(shù)分支，能夠幫助人類處理在數(shù)字化設(shè)備(電腦、手機等)中的重復性工作。企業(yè)將通過采用人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，實現(xiàn)降本增效。對企業(yè)而言，運用人工智能的能力也將是企業(yè)的競爭力之一。
并且，未來人工智能會進入到更深層次的工作場景中，讓每個人都有機會和人工智能協(xié)同工作。每個企業(yè)將會利用人工智能打造新型的智能生產(chǎn)力組織，實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能自動化。
02
云擴RPA+AI:打造新型智能生產(chǎn)力組織
今年，在云擴主辦的2020世界人工智能大會RPA+AI論壇上，云擴提出了智能生產(chǎn)力模型。此模型分為三層，分別對應(yīng)：全業(yè)務(wù)自動化能力、人工智能應(yīng)用能力、人機協(xié)作能力。
活動現(xiàn)場，劉春剛基于云擴在打造產(chǎn)品以及服務(wù)客戶的過程中積累的經(jīng)驗和心得分享了如何幫助企業(yè)打造企業(yè)自有的智能生產(chǎn)力。
劉春剛表示，RPA所具備的非侵入性和靈活配置的特性決定了?RPA?是打通企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)的最佳工具。
RPA通過模仿人類的行為操作電腦，不需要進行系統(tǒng)的對接，所以能夠以較低的成本在企業(yè)內(nèi)部落地;同時，RPA?機器人具有非常強的可塑造性，在較短的時間內(nèi)就可以學會如何替代人類員工進行操作。
因此，RPA是企業(yè)內(nèi)部最好的業(yè)務(wù)連接器，同時也是最好的幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率的效能引擎。
新型智能生產(chǎn)力組織–全業(yè)務(wù)自動化能力
企業(yè)智能生產(chǎn)力模型，最基礎(chǔ)的能力是全業(yè)務(wù)自動化能力。
云擴如今已服務(wù)了上百家客戶，在幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效的同時，也幫助企業(yè)積累數(shù)據(jù)，提高客戶體驗滿意度，所以云擴相信業(yè)務(wù)自動化的能力，是未來智能生產(chǎn)力企業(yè)重要的能力之一。
云擴推出了不同的產(chǎn)品，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。例如，通過云擴Spark可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)適合被自動化的流程;通過云擴RPA編輯器，可以輕松創(chuàng)建自動化流程讓云擴RPA機器人執(zhí)行。當企業(yè)部署了上千臺機器人時，如何通過高效的管理讓機器人協(xié)同工作，如何對機器人工作過程進行監(jiān)管，都可以利用云擴RPA控制臺實現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部各個部門能夠被自動化的流程，包括規(guī)模較大的集團客戶，不同的分支機構(gòu)之間自動化的經(jīng)驗和流程，可以利用云擴企業(yè)流程銀行在整個集團內(nèi)進行分享。云擴完善的產(chǎn)品矩陣能夠為企業(yè)客戶提供全業(yè)務(wù)的自動化能力。
新型智能生產(chǎn)力組織–人工智能應(yīng)用能力
第二層，是應(yīng)用人工智能的能力。通過收集很多客戶的反饋，云擴得知企業(yè)運用人工智能面臨著四大挑戰(zhàn)：
第一，大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)非常細分，且具有行業(yè)特性，很難規(guī)模化地用一種人工智能的方法解決不同的問題，因此企業(yè)會有定制化的需求。
第二，人工智能的算法要落地到企業(yè)內(nèi)部場景中需要很高的集成成本。
第三，企業(yè)的員工很難有效使用人工智能。
第四，人工智能能夠解決企業(yè)的單點問題，但是很難提供端到端的商業(yè)價值。
RPA?是把人工智能算法應(yīng)用到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最佳手段和通道。如果企業(yè)內(nèi)部的重復性工作由機器人自動執(zhí)行，想要在這個過程中運用人工智能算法，可以直接讓機器人對接人工智能。
云擴提供了很多產(chǎn)品，可以幫企業(yè)實現(xiàn)敏捷的、可定義的、端到端的，以及人人可用的人工智能的價值和作用。
例如，云擴AI?Hub?和?云擴?Doc?Reader?能夠幫助企業(yè)提高應(yīng)用人工智能的能力。云擴AI?Hub，集成全球各大AI技術(shù)伙伴和云擴自研的先進AI技術(shù)，封裝成自動化組件，下載即用。企業(yè)內(nèi)部存在大量的文檔錄入工作，云擴Doc?Reader融合多種先進的人工智能技術(shù)，輔助員工智能、準確、高效地完成各類文檔處理工作。
新型智能生產(chǎn)力組織–人機協(xié)作能力
第三是位于金字塔頂端的，人機協(xié)作的能力?！綠artner2021?年企業(yè)重要的技術(shù)趨勢報告】指出，到2024年，提供全面體驗的組織在客戶和員工體驗的滿意度方面將比競爭對手高出25%。
以人為中心，重視體驗是未來人機協(xié)同的重要影響因素。如何提高企業(yè)內(nèi)部的員工的體驗，包括客戶的體驗？RPA?正是非常重要的技術(shù)手段之一。
在服務(wù)客戶的過程中，云擴發(fā)現(xiàn)無論?RPA?流程多么完美、智能，當部署給業(yè)務(wù)用戶之后，業(yè)務(wù)用戶依然會跟?RPA?機器人產(chǎn)生大量的交互工作。比如員工要喚起機器人的執(zhí)行，機器人在執(zhí)行的過程中，有些結(jié)果仍需要人工確認。
為此，云擴推出了云擴工作臺，讓每個業(yè)務(wù)人員都可以通過自己定義的界面跟機器人進行交互，獲得最好的機器人交互體驗。相信未來一定是人與機器人，或者人與人工智能協(xié)同工作的一個時代，云擴希望通過云擴工作臺，更好地讓人類與人工智能協(xié)同工作。
對應(yīng)智能生產(chǎn)力模型的三層能力，云擴分別提供了不同的產(chǎn)品，可以幫助各個行業(yè)的企業(yè)打造自己的智能生產(chǎn)力，邁向大規(guī)模人機協(xié)作的明天。
結(jié)語
對于人類員工、人工智能，以及能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的?RPA?機器人的關(guān)系，劉春剛表示，RPA?機器人更多的是幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化，人類員工在協(xié)同工作中一定處于核心的主導地位，未來人類的工作形態(tài)一定是人機協(xié)同，人、RPA機器人和人工智能協(xié)同工作，各取所長。
云擴希望每個人都能掌握與人工智能協(xié)同工作的能力，機器可以做的事情交由機器去做，讓每個員工都能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造，專注于成就。
