會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要從老年人視角和立場(chǎng)出發(fā)，充分尊重老年人、關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。發(fā)展智能技術(shù)必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式不拋棄、兩條腿走路方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要原則，同時(shí)促進(jìn)在老年人中的普及應(yīng)用。

什么樣的智能產(chǎn)品適合老年人？

二十四部門此次召開(kāi)的會(huì)議可謂恰逢其時(shí)。近期，網(wǎng)上曝出一系列老人不會(huì)使用智能設(shè)備的熱點(diǎn)新聞，吸引了很多人對(duì)老年群體在智能設(shè)備使用方面的關(guān)注。在智能技術(shù)和智能產(chǎn)品高速發(fā)展的今天，老年人群體到底該何去何從？根據(jù)歐亞系統(tǒng)科學(xué)研究會(huì)老齡產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任鄭志剛的介紹老年人在接觸一些智能產(chǎn)品的時(shí)候，主要存在生理障礙、心理障礙、知識(shí)障礙和社會(huì)障礙四大障礙。

根據(jù)鄭志剛的介紹，老年人在學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品時(shí)，會(huì)感到壓力并產(chǎn)生焦慮心情。面對(duì)智能產(chǎn)品時(shí)，不懂的時(shí)候也不好意思問(wèn)，甚至?xí)?dān)心會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约菏褂貌划?dāng)，而造成手機(jī)損壞、過(guò)多花錢等問(wèn)題。如果老年人用起來(lái)困難，或者因‘學(xué)不會(huì)’而造成‘不敢用’，甚至傷害了自信心，反而會(huì)給老年人帶來(lái)困擾。更為重要的一點(diǎn)是，智能產(chǎn)品做成了老年人專屬的技術(shù)產(chǎn)品，老年人會(huì)反而因心理排斥而反對(duì)使用，這正是很多老年人不愿購(gòu)買老年智能手機(jī)的重要原因。

總結(jié)來(lái)看，想要讓老年人愉快的使用智能產(chǎn)品，一要簡(jiǎn)單上手好操作，讓老年人無(wú)需通過(guò)學(xué)習(xí)就可以直接使用；二是產(chǎn)品不能具有針對(duì)性，即無(wú)論老年人還年輕人在使用產(chǎn)品時(shí)的基本操作是一樣的，那么這樣的智能產(chǎn)品真的存在嗎？

智能設(shè)備智在哪里？語(yǔ)音輸入是關(guān)鍵

在搞清楚這個(gè)問(wèn)題答案之前，我們需要搞清楚老人在使用智能設(shè)備最大的障礙是什么，以電話為例，在使用帶有按鍵的座機(jī)電話時(shí)，絕大多數(shù)老人都可以根據(jù)根據(jù)號(hào)碼撥通對(duì)方電話，但卻無(wú)法使用沒(méi)有按鍵的智能手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)。再比如，很多中年人在使用手機(jī)發(fā)消息的時(shí)候更傾向于手寫(xiě)輸入，而年輕人更喜歡拼音輸入。造成這兩種現(xiàn)象的根本原因在于，不同的人群中間是存在知識(shí)障礙的，因此，如果智能產(chǎn)品能夠消除這種知識(shí)障礙，那么不同的群體都可以使用，而破解知識(shí)障礙的最好方法就是語(yǔ)音輸入。

對(duì)于任何一名無(wú)語(yǔ)言失能的老年人來(lái)說(shuō)，如果只需要對(duì)著智能設(shè)備說(shuō)幾句話就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，那一定是再好不過(guò)的。

AI智能視頻云，消除業(yè)務(wù)辦理的知識(shí)門檻

隨著語(yǔ)音輸入等人工智能技術(shù)的不斷成熟，語(yǔ)音輸入代替手動(dòng)輸入正變得越來(lái)越常見(jiàn)。得助·AI智能視頻云可以通過(guò)ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)將用戶的語(yǔ)音變?yōu)橹噶顝亩M(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。得助·AI智能視頻云的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到92.8%，數(shù)字聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到100%，NLP意圖識(shí)別準(zhǔn)確率超96.5%，關(guān)鍵詞預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)99.3%，無(wú)論是哪個(gè)年齡段的人群，只要對(duì)著手機(jī)說(shuō)兩句話就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，徹底消除了業(yè)務(wù)辦理的知識(shí)門檻。

無(wú)論是金融行業(yè)的貸款面簽、對(duì)公開(kāi)戶、視頻客服、私人銀行、信用卡三親見(jiàn)、貸款遠(yuǎn)程初審、離場(chǎng)簽約雙錄、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)、遠(yuǎn)程授權(quán)&鑒權(quán)業(yè)務(wù)還是政務(wù)場(chǎng)景中的公積金業(yè)務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)、稅務(wù)業(yè)務(wù)、工商業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)、民政業(yè)務(wù)，用戶都可以通過(guò)語(yǔ)音輸入的方式進(jìn)行辦理。

對(duì)于業(yè)務(wù)辦理人員，使用AI智能視頻云的RPA技術(shù)和TTS語(yǔ)音播報(bào)能力可以使辦理人員按照固定流程輕易進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，無(wú)需對(duì)業(yè)務(wù)辦理的話術(shù)進(jìn)行逐條背誦，解放了業(yè)務(wù)辦理人員的同時(shí)降低了出錯(cuò)的概率。

在安全方面，得助·AI智能視頻云通過(guò)全流程數(shù)據(jù)加密，有效保障客戶信息安全，錄音錄像后臺(tái)不留存任何客戶信息，保證過(guò)程數(shù)據(jù)不會(huì)泄露，保障客戶隱私信息安全。

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