近日，容聯(lián)“遠程金融服務的創(chuàng)新應用與發(fā)展”閉門研討會在北京舉辦。
容聯(lián)與光大銀行、中國農業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、昆侖銀行、渤海銀行、陽光保險、泰康保險、新華人壽、江泰保險經(jīng)紀、愛心人壽等20多家金融機構和專家一起，探討遠程金融、非接觸式服務的金融數(shù)字化轉型的機遇與挑戰(zhàn)，并分享了遠程金融的應用實踐經(jīng)驗。
遠程銀行要從四個方面改變
光大銀行數(shù)字金融部副總經(jīng)理劉瑞群現(xiàn)場分享了主題為《遠程金融實踐中的金融科技應用與管理》的主題演講，光大銀行遠程銀行中心是融“服務+交易+運營+營銷”于一體的綜合性經(jīng)營中心。
他強調遠程銀行必須從四個方面改變：一：由坐商到行商，遠程銀行只有從服務向經(jīng)營的轉型，才能不斷貼近客戶，緊隨客戶變化；二：由服務中心到經(jīng)營中心，遠程銀行以往更多承載銀行內部服務需求，未來必須以客戶需求為目標推動產(chǎn)品部門與客戶部門前行；三、由服務存量到交叉銷售，服務好每一個客戶之外，遠程銀行必須把握新客以及交叉銷售的機會，做好客群經(jīng)營；四、由服務客戶到服務社會，遠程銀行作為提供金融服務的載體，必須用經(jīng)營理念承擔起社會責任。
其次在運營和服務模式上，應該打造全方位、多渠道金融+生活圈服務，形成具有彈性擴張能力的遠程銀行經(jīng)營系統(tǒng)。
加強科技應用，創(chuàng)新金融服務方式
容聯(lián)金融創(chuàng)新中心產(chǎn)品總監(jiān)段磊分享了容聯(lián)如何助力金融行業(yè)搭建遠程客戶經(jīng)營新場景，他表示，通過AICC+音視頻的技術能力，在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段助力各銀行保險機構發(fā)展線上業(yè)務，強化網(wǎng)絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。
容聯(lián)發(fā)展遠程金融的產(chǎn)品指導思想：前臺場景化、中臺智能化、后臺云端化，強調遠程銀行是綜合金融服務中心、智慧中臺，助力銀行服務模式的轉變。
容聯(lián)空中營業(yè)廳支持多渠道建立音視頻對話，將客戶端、金融坐席端、后臺管理端、前端AI數(shù)字人能力等全流程實現(xiàn)遠程智能化，這其中涵蓋了多方視頻、遠程協(xié)助、智能排隊、坐席輔助、話術提示、智能質檢、錄音錄像等交互與管理，同時，實時生效的業(yè)務流程編輯器支持金融機構定制化業(yè)務場景。
目前，容聯(lián)已經(jīng)能夠實現(xiàn)原有傳統(tǒng)4類線下柜面業(yè)務線上遷移，包括信貸業(yè)務、信用卡業(yè)務、理財業(yè)務、對公開戶等，與銀行業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，提升柜面業(yè)務產(chǎn)能。
聯(lián)通客戶經(jīng)營全觸點
中信銀行數(shù)據(jù)金融部副處長田添現(xiàn)場分享了遠程金融與超渠道融合服務的發(fā)展與實踐，她表示，從銀行視角，搭建統(tǒng)一的組件化技術框架，對APP、小程序、智慧柜臺、遠程銀行等，增加功能模塊的復用及快速串接，實現(xiàn)多應用共享上線，快速適應市場變化，提升服務創(chuàng)新能力。從客戶視角看，通過多形態(tài)的用戶觸點服務，吸引客戶進入服務圈，并逐步建立與客戶之間的深度服務關系。
依托全渠道數(shù)據(jù)協(xié)同，實現(xiàn)線上線下協(xié)同經(jīng)營，將“客戶經(jīng)理面對面、客戶必須到網(wǎng)點” 升級為“線上化”、“線上化+遠程化”營銷服務模式，支持零售業(yè)務發(fā)展。
會議現(xiàn)場，還有來自陽光保險、江泰保險經(jīng)紀等保險機構專家做了精彩分享，針對各家機構在實際遠程金融服務應用中，在技術方案、業(yè)務場景、部署實施需求等方面關心的話題進行了精彩的互動交流。
未來，容聯(lián)金融創(chuàng)新應用與發(fā)展研討會系列，也將在全國各地舉辦，歡迎更多的機構、行業(yè)合作伙伴一起深度交流、分享，探索落地金融數(shù)字化轉型趨勢與實踐，共促金融科技的發(fā)展。
