“三化一中心”,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展

羅旭表示,疫情在為我們的工作生活帶來(lái)不良影響的同時(shí),也為全球企業(yè)數(shù)字化帶來(lái)了巨大機(jī)遇。環(huán)境的變化驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展,企業(yè)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間在哪里往往取決于企業(yè)本身發(fā)生的變化。新形勢(shì)、新環(huán)境下,中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了翻天覆地的變化。

首先,平臺(tái)化。目前,很多企業(yè)都在構(gòu)建自身的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),不斷修煉“內(nèi)功”,加強(qiáng)平臺(tái)化、系統(tǒng)化的能力建設(shè),業(yè)務(wù)平臺(tái)化成為趨勢(shì)。

其次,一體化,指的是企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)邏輯的一體化。企業(yè)賦能包括信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流、物流和物權(quán)流,但之前并未做到全部貫通。2020年以來(lái),中國(guó)電子發(fā)票改革又出現(xiàn)了一個(gè)風(fēng)向標(biāo)事件。據(jù)了解,繼普票電子化以來(lái),專票電子化已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn),明后年中國(guó)所有企業(yè)或?qū)?shí)現(xiàn)專票電子化。這意味著,如果發(fā)票及合同都實(shí)現(xiàn)了電子化,且資金通過(guò)銀企互聯(lián)全部聯(lián)通之后,未來(lái)的業(yè)財(cái)一體化將實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字化,企業(yè)全業(yè)務(wù)一體化時(shí)代即將來(lái)臨。

再次,網(wǎng)絡(luò)化。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是交互、連接、網(wǎng)絡(luò)化,之前在C端已經(jīng)表現(xiàn)的淋漓盡致,B端的交互卻差強(qiáng)人意。疫情以來(lái),企業(yè)與伙伴、用戶之間的交互連接的“欲望”已然成為現(xiàn)實(shí)。紛享銷客已經(jīng)將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化投入到業(yè)務(wù)開(kāi)展中,比如可以通過(guò)遠(yuǎn)程交互和服務(wù)對(duì)客戶或伙伴進(jìn)行遠(yuǎn)程售前支持和維護(hù),交互方式從原來(lái)的Face-to-Face轉(zhuǎn)換為Online。

平臺(tái)化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),并在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中日漸常態(tài)化。以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造開(kāi)始回歸,圍繞客戶構(gòu)建平臺(tái)化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化能力是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心所在。

增長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。在市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)都在發(fā)生劇烈變化的形勢(shì)下,中國(guó)企業(yè)要從外延式擴(kuò)張,轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲钥蛻魹橹行牡膬?nèi)潛式增長(zhǎng),不斷增強(qiáng)自身的內(nèi)控能力、精益化運(yùn)營(yíng)能力,一個(gè)從野蠻增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的數(shù)字化精益增長(zhǎng)新時(shí)代或?qū)⒌絹?lái)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是新時(shí)代增長(zhǎng)的兩大核心抓手,企業(yè)精益運(yùn)營(yíng)和價(jià)值挖掘的關(guān)鍵在于要以客戶為中心,進(jìn)行客戶全生命周期價(jià)值旅程的設(shè)計(jì)。

線索精細(xì)化管理,杜絕“拍腦袋定策略”

比如在線索全渠道管理中,其核心的抓點(diǎn)是要對(duì)通過(guò)各個(gè)渠道進(jìn)來(lái)的線索進(jìn)行評(píng)分評(píng)級(jí),此外還要做線索匹配的自動(dòng)化分類,并加強(qiáng)對(duì)線索資源的效率管理,通過(guò)轉(zhuǎn)化、回收、培育等一系列動(dòng)作,形成正向評(píng)價(jià),強(qiáng)化標(biāo)簽?zāi)芰Φ鹊?讓企業(yè)的每一分錢的ROI都達(dá)到最大化。

此外,要加強(qiáng)線索的數(shù)字化管理與分析?？茖W(xué)的決策一定是建立在精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,很多企業(yè)開(kāi)會(huì)時(shí)往往是ppt、電子表格的“大集會(huì)”,但通過(guò)紛享銷客CRM系統(tǒng)可以直觀地看到相關(guān)數(shù)據(jù)、趨勢(shì)、對(duì)比等,并能從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì),實(shí)現(xiàn)從“拍腦袋”定策略的主觀管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為支撐的理性管理。

建立360°客戶畫像,實(shí)現(xiàn)階段化項(xiàng)目管理

只有連接客戶,才能成就客戶。企業(yè)要注重客戶的數(shù)據(jù)價(jià)值和資產(chǎn),其核心在于構(gòu)建360°客戶畫像。要深度觸及客戶的需求及動(dòng)態(tài),就要具備客戶的定義能力、收集能力、動(dòng)態(tài)維護(hù)能力等等,這也是企業(yè)進(jìn)行精益化管理的基礎(chǔ)。

企業(yè)的核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,無(wú)論項(xiàng)目或訂單大小,應(yīng)該將客戶全生命旅程中的各個(gè)階段,如客戶成功、前端實(shí)施、售前、拓客等都看作一個(gè)個(gè)項(xiàng)目,并按照標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理模式對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理。如此,管理的精細(xì)化才能真正落地。

量化分析行為和結(jié)果,實(shí)現(xiàn)管理角色化、數(shù)據(jù)化

另外,企業(yè)要尤其重視行為和結(jié)果的量化分析和管理。目前企業(yè)已經(jīng)從之前看銷售數(shù)據(jù)、銷售目標(biāo)和銷售漏斗的階段,轉(zhuǎn)換到看銷售行為。紛享銷客CRM會(huì)將優(yōu)秀合作伙伴在業(yè)務(wù)開(kāi)展中的良好行為習(xí)慣收集起來(lái),并進(jìn)行量化分析,最后升華為銷售水平提升的標(biāo)桿。

企業(yè)的精細(xì)化管理一定是角色化、數(shù)據(jù)化的,企業(yè)中的各個(gè)角色,如CEO、VP、銷售經(jīng)理、員工等等都應(yīng)該在系統(tǒng)中看到自己權(quán)屬范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)分析頁(yè)面,真正用數(shù)據(jù)來(lái)精細(xì)化管理自己的工作,否則量化分析、數(shù)字化管理永遠(yuǎn)只是“空中樓閣”。

現(xiàn)代企業(yè)是敏捷的、交互的,連接客戶、終端、服務(wù)、伙伴、知識(shí)是發(fā)展的必然。紛享銷客是連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者,核心戰(zhàn)略是平臺(tái)化,網(wǎng)絡(luò)化的、交互的產(chǎn)品,能夠支撐客戶的多樣化敏捷需求。

行業(yè)化是未來(lái)CRM發(fā)展的重要方向,紛享銷客將在行業(yè)持續(xù)深耕,打造行業(yè)全渠道、全通路、業(yè)務(wù)全場(chǎng)景解決方案,更好地服務(wù)于中大企業(yè)。

企業(yè)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的提供軟件,而是在幫助中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變革,推動(dòng)中國(guó)商業(yè)的進(jìn)化。數(shù)字交互網(wǎng)絡(luò)連接的是商業(yè)網(wǎng)和價(jià)值網(wǎng),是客戶和企業(yè)的雙贏。中國(guó)的企業(yè)服務(wù)已吹響啟程的號(hào)角,紛享銷客將和各合作伙伴共同努力,啟航未來(lái)。

songjy

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