海慧咨詢總經(jīng)理王婧施介紹,“以前做咨詢時,先要上門拜訪客戶,并根據(jù)前期市場調(diào)研時了解客戶的企業(yè)基本信息,如產(chǎn)品是什么,上下游相關(guān)方,特殊資質(zhì)等,提出相應(yīng)的案例,與客戶進(jìn)行溝通,然后幫助他們更好的梳理企業(yè)情況,詳細(xì)記錄優(yōu)劣勢。之后,我們會根據(jù)了解到的客戶整體情況,出具一套定制化的方案。例如幫助企業(yè)申報政府項目,我們會從如何申報,需要符合什么條件等方面開始一直服務(wù)到項目考核、答辯、驗收等貫穿整個申報的周期。
這不僅讓每一個客戶都有大量的數(shù)據(jù)需要?；圩稍兲幚?而且不同行業(yè)的客戶也讓海慧咨詢需要了解眾多的行業(yè)情況。但傳統(tǒng)靠人記錄,數(shù)據(jù)、線索等全靠人的方式很難做到高效、精細(xì)。尤其是像?；圩稍冞@種為國內(nèi)企業(yè)提供項目申報、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)、財務(wù)審計和稅務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)的綜合性咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),更是亟需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來在復(fù)雜的信息中尋找到有效價值,從而更好的幫助客戶。?；圩稍儚?013年成立,服務(wù)客戶超過2000家,涵蓋全省22個地市州,累計為客戶爭金補(bǔ)助超過6.3億元。”
紛享銷客CRM助力?；圩稍冝D(zhuǎn)型升級
?；圩稍冊缇妥⒁獾絺鹘y(tǒng)的模式的弊端,并開始持續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級,例如體系化人員培訓(xùn)、電銷信息化建設(shè)等。而紛享銷客CRM則為?；圩稍兲峁┝宿D(zhuǎn)型升級的加速引擎。
王婧施表示,紛享銷客的CRM為?；圩稍兲峁┝巳芷诘目蛻絷P(guān)系管理。?；圩稍兊乃袪I銷行為活動、日常客戶管理都可以在CRM上實現(xiàn),如項目執(zhí)行,到財務(wù)管理,形成全流程的閉環(huán)。自2019年初采用紛享銷客CRM后,?；圩稍兏咝У耐瓿闪私?00家客戶的服務(wù)工作。
王婧施介紹,“紛享銷客CRM給我最直觀的感受是,營銷數(shù)據(jù)變得清晰精準(zhǔn),查找起來十分方便。眾所周知,做營銷最重視的就是數(shù)字和客戶信息。傳統(tǒng)下線的方式不僅讓信息查找十分不便,而且數(shù)據(jù)因為人為因素也可能不準(zhǔn)確。而CRM的整合,給了我們?nèi)碌捏w驗,大幅提升了我們的工作效率與營銷成功率。”
而之所以有這么明顯的對比感受,除了紛享銷客CRM過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與友好的用戶體驗外,更重要的是紛享銷客團(tuán)隊客戶需求至上的服務(wù),不僅從底層設(shè)計開始就與?；圩稍冞M(jìn)行深入的調(diào)研溝通,并且持續(xù)根據(jù)客戶需求,對產(chǎn)品進(jìn)行更新,滿足不斷變化的客戶需求。
在需求不斷調(diào)整的過程中,紛享銷客的售后團(tuán)隊不僅響應(yīng)十分及時,還十分耐心的解答各類問題。最終,強(qiáng)大的CRM功能及高效的服務(wù)團(tuán)隊讓紛享銷客獲得了?；圩稍兊恼J(rèn)可。?；圩稍儚那岸说难s客戶開始,拜訪客戶的回下單,客戶的開票,包括客戶的跟進(jìn)記錄打卡等所有信息、所有線下的流程都搬到紛享銷客CRM上使用,并通過紛享銷客CRM對客戶進(jìn)行分類,可對不同客戶提供有針對性服務(wù)。
相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等的發(fā)展,咨詢行業(yè)也將進(jìn)入到技術(shù)變革的新階段,越來越多的企業(yè)會擁抱CRM。更早選擇紛享銷客CRM的?；圩稍儫o疑具備了先發(fā)優(yōu)勢,能夠讓自己對市場動態(tài)做出更加及時、高效的響應(yīng),從紅海賽道中脫穎而出。
