面臨問題
但是也存在瑕疵，比如在提供安全服務(wù)時，終端用戶在使用或發(fā)生故障時，工作人員只能通過電話方式指導(dǎo)操作，容易出現(xiàn)雙方都表述不清的狀況，導(dǎo)致支持效率低下，影響業(yè)務(wù)進(jìn)行。
解決方案
可以用遠(yuǎn)程控制軟件向日葵來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程售后，一是因?yàn)橄蛉湛罡袠I(yè)十年，二是向日葵和很多大廠都有合作，在企業(yè)遠(yuǎn)控領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。網(wǎng)絡(luò)安全廠商采用向日葵Windows端SDK集成+私有化部署的解決方案。通過在安全業(yè)務(wù)平臺集成遠(yuǎn)程連接的功能，在保證高度安全的基礎(chǔ)上，甲方人員可連接到終端用戶的使用端上，進(jìn)行遠(yuǎn)程查看和指導(dǎo)使用。
實(shí)施細(xì)節(jié)
（1）集成向日葵SDK
由向日葵提供Windows端的SDK文件及說明，網(wǎng)絡(luò)安全廠商將遠(yuǎn)程連接功能集成在業(yè)務(wù)平臺，期間有向日葵資深研發(fā)人員對接跟進(jìn)，測試通過后安排功能上線。
（2）服務(wù)器私有化部署
由網(wǎng)絡(luò)安全廠商自行搭建服務(wù)器所需的環(huán)境，并進(jìn)行部署，后期服務(wù)器與安全業(yè)務(wù)平臺的維護(hù)和管理均由網(wǎng)絡(luò)安全廠商的相關(guān)專業(yè)人員來完成。
方案優(yōu)點(diǎn)
（1）安全性
①AES/RSA非對稱加密算法，由于甲方為有關(guān)重要部門，所以對數(shù)據(jù)和連接的安全性要求極高。向日葵基于獨(dú)特的RSA/AES非對稱加密技術(shù)，保證每次會話連接高度安全。此外，向日葵還擁有各大安全廠商的認(rèn)證，如360認(rèn)證、金山認(rèn)證、QQ安全管家認(rèn)證、中國信息安全中心認(rèn)證等。值得一提的是，向日葵還是國內(nèi)遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域唯一一款獲得微軟認(rèn)證的遠(yuǎn)程控制軟件。
②服務(wù)器私有化部署，安全業(yè)務(wù)平臺涉及到很多核心機(jī)密信息，服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)安全廠商內(nèi)部部署，自助掌握所有數(shù)據(jù)和權(quán)限，確保遠(yuǎn)程連接更加私密安全，安全性更高。
（2）便捷性
網(wǎng)絡(luò)安全廠商采用集成嵌入的方式在安全業(yè)務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，其中，SDK封裝成熟度決定了嵌入的開發(fā)周期。向日葵有著豐富的嵌入集成合作經(jīng)驗(yàn)，提供的是經(jīng)過不斷優(yōu)化沉淀封裝的SDK開發(fā)包，可以快速完成集成并上線。
（3）流暢性
在畫面?zhèn)鬏敺矫妫蛉湛麚碛凶灾骱诵募夹g(shù)，能有效降低畫面延遲，與同類遠(yuǎn)控產(chǎn)品相比，向日葵遠(yuǎn)程連接所需的帶寬更少，響應(yīng)速度更快。
在安全業(yè)務(wù)平臺中集成遠(yuǎn)程連接功后，企業(yè)可以”隔空”為終端用戶提供技術(shù)指導(dǎo)，免安裝第三方應(yīng)用軟件。終端用戶可享受便利的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，使得業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。原有的技術(shù)支撐流程由被動變?yōu)橹鲃?，改變原有的電話溝通方式，能避免雙方難以說清楚的困擾，提高了平臺的售后服務(wù)水平和效率，助力企業(yè)提供最方便、高效和便捷的支持手段。
