本次，在蝸牛管家“智客一代”智能鎖產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，我們采訪到蝸牛管家品牌創(chuàng)始人，付旭東先生。通過(guò)他對(duì)行業(yè)、技術(shù)與產(chǎn)品的介紹，更直觀向用戶呈現(xiàn)當(dāng)前智能門鎖的可靠性和實(shí)用性。以下是本次采訪對(duì)話：

1、付總您好，感謝您接受本次采訪，可否先向大家介紹一下蝸牛管家？

付旭東：好的。在人們?nèi)粘Ｉ钪校踩且粋€(gè)覆蓋廣泛，影響深遠(yuǎn)的大課題。蝸牛管家正是在當(dāng)前平安中國(guó)、智慧社區(qū)建設(shè)的時(shí)代背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)將安全聚焦到社區(qū)、家庭和個(gè)人的服務(wù)路徑還是一個(gè)空白。從而導(dǎo)致很多關(guān)于安全的方案和措施，不能落實(shí)到每家每戶。特別是在安全服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，沒(méi)有一家品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的公司來(lái)進(jìn)行完整的、有規(guī)模的搭建。

舉例來(lái)說(shuō)，就修鎖、開(kāi)鎖、換鎖這個(gè)市場(chǎng)而言，這么多年發(fā)展至今，魚(yú)龍混雜，形不成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家政策指導(dǎo)各行各業(yè)向規(guī)范、有序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?；较虬l(fā)展，我們希望在其中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

基于這些原因，蝸牛管家選擇投身到安全服務(wù)領(lǐng)域，從服務(wù)體系、產(chǎn)品體系、管理體系、后臺(tái)體系、數(shù)據(jù)體系、平臺(tái)體系，搭建了一套完整的服務(wù)鏈條。我們希望通過(guò)每天活動(dòng)在社區(qū)，以及對(duì)百姓的上門服務(wù)行為，帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)向健康有序的方向發(fā)展。這就是蝸牛管家在做的事，也是蝸牛管家的初衷。

2、談到門鎖，人們對(duì)傳統(tǒng)鎖體根深蒂固。您認(rèn)為智能鎖市場(chǎng)發(fā)展如何？相比傳統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

付旭東：我在智能門鎖這個(gè)行業(yè)，從研發(fā)、測(cè)試到運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)有四年多時(shí)間，算不上一個(gè)老兵，但也有一些自己的看法。

在日常使用中，傳統(tǒng)門鎖存在幾個(gè)缺陷。首先，它可能因?yàn)閬G鑰匙而影響使用，每次配鑰匙又增加額外開(kāi)銷。第二，傳統(tǒng)門鎖其實(shí)并不便捷。比如家里來(lái)了訪客，我就需要把鑰匙給他送過(guò)去，或是將鑰匙留在物業(yè)，還有的人會(huì)提前將鑰匙藏在一個(gè)地方等等。這些方法其實(shí)都不安全，如果被有心人利用，很可能就把你家鑰匙復(fù)制了。第三，機(jī)械鎖的鎖口經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障，維修率比較高。最后一點(diǎn)，現(xiàn)在很多人覺(jué)得帶串鑰匙出門非常不方便，又沉又麻煩。所以智能鎖的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)是大勢(shì)所趨，特別是在90后即將成為市場(chǎng)消費(fèi)主力的時(shí)候，他們對(duì)新事物的接受能力和認(rèn)可度是很快的。

3、人們對(duì)所有涉及到安全的產(chǎn)品都會(huì)小心謹(jǐn)慎，蝸牛管家“智客一代”是如何打破這個(gè)意識(shí)壁壘，讓用戶放心的？

付旭東：說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，我想從行業(yè)層面給大家做一個(gè)闡述。智能鎖發(fā)展至今，存在一個(gè)誤區(qū)，就是過(guò)分追求外觀和開(kāi)鎖功能。大家試想一下，一把鎖的最根本需求是什么？其實(shí)對(duì)于日常使用來(lái)說(shuō)，我們只要能保證門鎖的穩(wěn)定開(kāi)啟和安全性，就沒(méi)必要做成七合一、八合一、甚至十合一那樣的功能集成。

另一方面，有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)于追求表面處理的奢華和外觀裝飾。美觀固然是需要的，但過(guò)于追求可能會(huì)導(dǎo)致材質(zhì)、防火、結(jié)構(gòu)、安裝、續(xù)航等方面產(chǎn)生額外問(wèn)題，增加用戶困擾。例如，現(xiàn)在市場(chǎng)上有指紋鎖、密碼鎖、插卡開(kāi)門、手機(jī)開(kāi)門、遠(yuǎn)程開(kāi)門、藍(lán)牙鑰匙開(kāi)門、人臉識(shí)別開(kāi)門等等花樣繁多，老百姓很難分清楚到底哪把鎖好，到底什么樣的鎖好。

“智客一代”這款產(chǎn)品具有規(guī)模化、批量化的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程，基于藍(lán)牙近場(chǎng)解鎖的安全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)門鎖的智能管理。同時(shí)，蝸牛作為服務(wù)型平臺(tái)，將智能鎖的安裝、售后和維護(hù)路徑打通，以行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，根植于社區(qū)安全建設(shè)中。綜合這些方面，“智客一代”被生產(chǎn)出來(lái)，提供給用戶放心使用。

4、您認(rèn)為智能鎖的可靠性和實(shí)用性，能否替代傳統(tǒng)鎖？

付旭東：我認(rèn)為未來(lái)一定是智能鎖的普及時(shí)代，就像十年前的物聯(lián)網(wǎng)一樣。當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得不真實(shí)，都在觀望，但現(xiàn)在萬(wàn)物互聯(lián)的應(yīng)用已經(jīng)隨處可見(jiàn)。至于能否替代傳統(tǒng)鎖，我可以通過(guò)對(duì)“智客一代”這款鎖的設(shè)計(jì)初衷和功能，讓大家自己先做一個(gè)判斷。

首先，在“智客一代”研發(fā)時(shí)，我們?nèi)サ袅嗣艽a開(kāi)鎖功能。原因有兩個(gè)：其一，密碼功能的耗電量很大；其二，密碼的安全機(jī)制和可復(fù)制性，還有待商榷。凡是影響安全性的因素和薄弱環(huán)節(jié)，我們就把它去掉。提高鎖具的品質(zhì)和穩(wěn)定性，增加使用便捷和續(xù)航能力，降低風(fēng)險(xiǎn)。

第二，指紋功能?！爸强鸵淮辈捎昧?D指紋，每次錄入都需要采集4-5個(gè)指紋。如果有一只手指的指紋難以識(shí)別，用戶還可以用其他指紋開(kāi)鎖。

第三，“智客一代”通過(guò)與手機(jī)APP的配合使用，實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)式管理模式。用戶可以管理家庭所有成員的APP鑰匙，給訪客親友臨時(shí)鑰匙，以智能管理的方式為用戶提供便捷性。

最后，“智客一代”內(nèi)部加裝了超C級(jí)的備用鑰匙，完全達(dá)到甚至超越普通機(jī)械鎖的安全級(jí)別。綜合這些，我想智客一代從產(chǎn)品穩(wěn)定性、智能管理、安全機(jī)制，三個(gè)方面保證了這款鎖的品質(zhì)與可靠性。在身邊越來(lái)越多人選擇智能鎖后，更多的用戶也將開(kāi)始解放思想，愿意嘗試了。

5、老年人能夠接受這樣的科技產(chǎn)品嗎？如果出現(xiàn)問(wèn)題，蝸牛管家能提供哪些服務(wù)？

付旭東：“智客一代”在推向市場(chǎng)前，大概用了六個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)的研究，做了大量的市場(chǎng)調(diào)研與用戶摸底采訪，也做了很多的社區(qū)工作。最后我們得出一個(gè)結(jié)論，“智客一代”這款鎖，能夠適用于所有人群，包括年輕人、老年人，都可以很快上手使用。

對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們覺(jué)得使用蝸牛管家APP管理智能鎖非常方便。不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，也可以用指紋開(kāi)鎖。此外，“智客一代”還支持配備藍(lán)牙鑰匙功能，只要在門口按一下，很方便就開(kāi)門了。對(duì)于很多眼神不好，手抖無(wú)力的老人來(lái)說(shuō)，指紋和藍(lán)牙鑰匙，甚至比傳統(tǒng)鑰匙都方便很多。

用戶選擇蝸牛管家，主要是看重我們的售后和性價(jià)比。以北京而言，現(xiàn)在有110多個(gè)蝸牛管家社區(qū)安全服務(wù)站，600多個(gè)蝸牛小黃人。這些服務(wù)站是我們和公安、街道、物業(yè)聯(lián)合建設(shè)的，主要為解決三個(gè)問(wèn)題：第一、當(dāng)?shù)氐陌踩逃麄骱团嘤?xùn)；第二、安全設(shè)備展示演示和體驗(yàn)；第三、安全問(wèn)題的便捷上門服務(wù)。我們對(duì)現(xiàn)在能夠覆蓋的每個(gè)小區(qū)，都打造了30分鐘上門的服務(wù)機(jī)制。

在性價(jià)比方面，我們把定價(jià)1299元的智能鎖，以不高于698元的價(jià)格覆蓋到社區(qū)。同時(shí)提供三年質(zhì)保承諾，7天無(wú)理由退換。在三年內(nèi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，蝸牛工作人員都隨時(shí)免費(fèi)上門維修。所以，老百姓覺(jué)得我們的產(chǎn)品性價(jià)比高，服務(wù)也做的非常公道。從當(dāng)前用戶反饋來(lái)看，用戶對(duì)蝸牛的產(chǎn)品和服務(wù)都是非常認(rèn)可的。

zhangnn