隨著數(shù)據(jù)維度的不斷豐富，應(yīng)用場景的不斷增多，尤其是移動(dòng)化所帶來的位置數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的日趨豐富，數(shù)據(jù)營銷也在快速演進(jìn)，中國的智能營銷時(shí)代正在到來。而在客戶與客戶、客戶與企業(yè)不斷交流的過程中，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)所造成的”連接紅利”，大量的消費(fèi)者行為、軌跡都留有痕跡，產(chǎn)生了大量的行為數(shù)據(jù)。這些行為數(shù)據(jù)的背后實(shí)際上代表著無數(shù)與客戶接觸的連接點(diǎn)。如何洞察與滿足這些連接點(diǎn)所代表的需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就是營銷4.0所需要面對(duì)和解決的問題。

技術(shù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依然需要市場的土壤，也很難一步到位，人工智能的崛起給營銷智能化帶來了發(fā)展的先機(jī)，但在我們服務(wù)客戶的過程中，大多數(shù)企業(yè)基于數(shù)據(jù)的營銷 應(yīng)用依然不足，具體表現(xiàn)為:

· 對(duì)數(shù)據(jù)的采集和分析大都僅停留在報(bào)表制作、量化，并用于工作匯報(bào)的層面;

· 基于數(shù)據(jù)的用戶營銷基本沒有行動(dòng)，或是缺少迭代和衡量;

· 手工作業(yè)，缺少自動(dòng)化營銷工具。

智能營銷 精準(zhǔn)觸達(dá)

諸葛作為一家定制化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，聚焦業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)應(yīng)用的挖掘，為企業(yè)量身定制”產(chǎn)品+服務(wù)+咨詢+在開發(fā)”的專業(yè)數(shù)據(jù)智能解決方案，早在2017年就推出了基于用戶行為大數(shù)據(jù)的運(yùn)用自動(dòng)化工具——”智能觸達(dá)”， 過去兩年，諸葛提供了為企業(yè)采集，整合，打通數(shù)據(jù)以及基于業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)的技術(shù)解決方案和咨詢服務(wù)，立足自主式分析平臺(tái)，過去一年，我們在數(shù)字營銷領(lǐng)域也已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，諸葛針對(duì)”智能觸達(dá)”做了全面迭代升級(jí)，于8月正式推出”智能營銷2.0″， 基于客戶業(yè)務(wù)場景，可靈活配置觸達(dá)場景，實(shí)現(xiàn)在同一營銷活動(dòng)中對(duì)用戶做多次觸達(dá)，根據(jù)觸達(dá)結(jié)果結(jié)果的不同進(jìn)行再營銷，進(jìn)一步的幫助營銷人員完成對(duì)用戶的個(gè)性化運(yùn)營觸達(dá)。

相較之前的”智能觸達(dá)1.0″，此次”智能營銷2.0″基于用戶實(shí)時(shí)行為的觸發(fā)條件，增加了用戶篩選、轉(zhuǎn)化目標(biāo)、A/B流量等功能，支持對(duì)接諸葛分析平臺(tái)用戶群，可自定義觸達(dá)流程，對(duì)效果衡量模塊增加多數(shù)據(jù)展示，實(shí)現(xiàn)各單元觸發(fā)用戶洞察。并且針對(duì)復(fù)雜的營銷場景可基于PaaS層靈活開發(fā)，支持以不同實(shí)體(用戶、設(shè)備、卡、商品等)為活動(dòng)主體，可對(duì)接多數(shù)據(jù)源(用戶行為系統(tǒng)、第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)、自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、線下數(shù)據(jù))。性能方面，”智能營銷2.0″采用自研2.0工作流引擎架構(gòu)，分布式部署，橫向擴(kuò)展，單節(jié)點(diǎn)吞吐量為”智能觸達(dá)1.0″的5-10倍，同等數(shù)據(jù)情況下所需硬件資源大幅降低。

使用場景

諸葛”智能營銷2.0″的觸達(dá)活動(dòng)分為自動(dòng)活動(dòng)和手動(dòng)活動(dòng)。

自動(dòng)活動(dòng)

自動(dòng)活動(dòng)是基于用戶實(shí)時(shí)在線行為觸發(fā)，進(jìn)入創(chuàng)建自動(dòng)活動(dòng)頁面；首先配置自動(dòng)活動(dòng)觸發(fā)條件（當(dāng)用戶觸發(fā)了某行為事件或觸發(fā)了某行為事件在一段時(shí)間內(nèi)未觸發(fā)另一行為事件）；配置觸發(fā)條件后，可根據(jù)運(yùn)營策略靈活的編排活動(dòng)流程，進(jìn)行用戶篩選、選擇發(fā)送渠道、配置延時(shí)、A/B流量分配以及設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

場景一：

以電商為例，當(dāng)天用戶查看商品詳情后，點(diǎn)擊加入購物車未付款，分兩批進(jìn)行AB測試。

針對(duì)90%的用戶推送商品降價(jià)信息，統(tǒng)計(jì)12小時(shí)內(nèi)用戶是否付款成功；

對(duì)另外10%的用戶，統(tǒng)計(jì)12小時(shí)后自然付款的比例。

步驟拆解：

1. 點(diǎn)擊「新建自動(dòng)活動(dòng)」，選擇觸發(fā)條件，可選擇觸發(fā)某個(gè)事件或觸發(fā)多個(gè)事件，這里根據(jù)上方場景，選擇「觸發(fā)多個(gè)事件」，篩選1天內(nèi)完成查看商品詳情并且點(diǎn)擊加入購物車后，1天內(nèi)未完成付款的用戶。

2. 分成兩批-AB單元

3. 向90%用戶添加「觸發(fā)動(dòng)作」，推送商品降價(jià)信息

4. 向90%用戶添加「轉(zhuǎn)化目標(biāo)」，統(tǒng)計(jì)12小時(shí)內(nèi)用戶是否會(huì)打完成付款

5. 向另外10%用戶添加「轉(zhuǎn)化目標(biāo)」，統(tǒng)計(jì)12小時(shí)后自然付款比例

手動(dòng)活動(dòng)

手動(dòng)活動(dòng)是基于各種條件創(chuàng)建的用戶人群包進(jìn)行的營銷活動(dòng)，進(jìn)入創(chuàng)建手動(dòng)活動(dòng)頁面；首先配置手動(dòng)活動(dòng)觸發(fā)條件(選擇用戶人群)；配置觸發(fā)條件后，可根據(jù)運(yùn)營策略靈活的編排活動(dòng)流程；可進(jìn)行用戶篩選、選擇發(fā)送渠道、配置延時(shí)、A/B流量分配以及設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

場景二：

還是以電商為例，選擇特定人群（最近7天重復(fù)購買用戶），使用APP對(duì)用戶進(jìn)行優(yōu)惠券信息push推送；未收到push的用戶再發(fā)短信；未轉(zhuǎn)化實(shí)名用戶（轉(zhuǎn)化行為是付款成功）不在進(jìn)行后續(xù)活動(dòng)，對(duì)未轉(zhuǎn)化匿名人群進(jìn)行再營銷（1天后再次通過短信渠道進(jìn)行觸達(dá)）。

步驟拆解：

1. 點(diǎn)擊「新建手動(dòng)活動(dòng)」，選擇「指定用戶」，篩選「最近7天重復(fù)購買用戶群」；

2. 添加「觸發(fā)動(dòng)作」，推送push信息；

3. 針對(duì)實(shí)名用戶和匿名設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)，統(tǒng)計(jì)1天內(nèi)用戶是否觸發(fā)「付款成功」

4. 針對(duì)匿名用戶為轉(zhuǎn)化用戶設(shè)置「等待單元」，1天后再次通過短信渠道觸達(dá)

5. 短信觸達(dá)匿名用戶

效果衡量

設(shè)置完成后，在左上方添加活動(dòng)名稱，設(shè)定活動(dòng)時(shí)間，就可以點(diǎn)擊「提交」，該活動(dòng)就會(huì)顯示在活動(dòng)列表中。

· 活動(dòng)列表中可以查看發(fā)送人次、觸發(fā)人次、發(fā)送成功人次、達(dá)成目標(biāo)人次等數(shù)據(jù)，

· 點(diǎn)擊活動(dòng)進(jìn)入活動(dòng)匯總數(shù)據(jù)頁面，可實(shí)時(shí)查看活動(dòng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)趨勢圖，以及各渠道的觸達(dá)效果與執(zhí)行動(dòng)作失敗原因匯總表，

· 支持點(diǎn)擊表中數(shù)據(jù)進(jìn)入用戶明細(xì)頁面，可查看與篩選用戶詳細(xì)屬性信息，并支持下載導(dǎo)出。

· 可點(diǎn)擊某一用戶，查看該用戶詳細(xì)個(gè)人資料及用戶行為路徑。

· 可查看活動(dòng)各步驟數(shù)據(jù)，并支持根據(jù)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行篩選。

最后

當(dāng)用戶進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)或應(yīng)用內(nèi)，如何挖掘用戶最大的價(jià)值呢？”流量時(shí)代”即將過去，如何更長久地贏得用戶？如果能夠最大限度的盤活存量用戶，無疑為企業(yè)找到了另外一個(gè)重要的增長點(diǎn)。

諸葛的”智能營銷2.0″的推出正是基于這個(gè)場景，它可以用來滿足企業(yè)的精細(xì)化用戶運(yùn)營需求， 同時(shí)能夠幫助企業(yè)以更低成本、更高效的提升收入和用戶滿意度。信息不對(duì)稱一直是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要問題，在商品極大豐富、人群需求日益多元的今天，這一問題更為突出。智能營銷的發(fā)展，使得精準(zhǔn)營銷正成為可能，將商品信息精準(zhǔn)推送給有需求的消費(fèi)者，這不僅將改變諸多企業(yè)，也將改變消費(fèi)者的生活。

zhangnn