在服務監(jiān)管方面，眾麥通信實時話務輔助通過實時語音轉(zhuǎn)寫能力和質(zhì)檢能力，把話后質(zhì)檢升級為通話中監(jiān)控，提升聯(lián)絡中心的坐席業(yè)務技能和監(jiān)管效率，有效降低客服中心運營風險和人力成本：
1、根據(jù)預先定義的禁忌語、違規(guī)詞、客戶投訴等關鍵詞，在座席服務過程中進行實時彈屏告警，規(guī)避風險;
2、檢測客戶情緒及業(yè)務需求，及時進行標準話術、答案推薦、安撫話術提醒等輔助功能;
3、找到服務質(zhì)量問題點，并對座席員開展有針對性地輔導。
眾麥通信實時話務輔助解決方案，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)知識資源，可快速應用于項目建設中，保證項目效果和項目周期。通過技術與業(yè)務的持續(xù)融合，有效提高系統(tǒng)在客服中心業(yè)務場景的實際支撐效果。通過眾麥通信智能化團隊與客服中心業(yè)務人員的充分溝通，了解業(yè)務流程與業(yè)務痛點，按照實際業(yè)務規(guī)則對系統(tǒng)業(yè)務流程進行定制，提高實際應用效果和友好性。
眾麥通信提供多媒體全渠道智能呼叫中心解決方案，包括智能語音質(zhì)檢、智能語音導航、智能語音外呼、智能文本客服、實時話務輔助和數(shù)據(jù)挖掘分析，通過提升座席服務效率來提升整體客服中心支撐能力，助力成本座席向利潤座席的轉(zhuǎn)換。
