為了進(jìn)一步迎合數(shù)字化的行業(yè)趨勢(shì),王森教育集團(tuán)從課程設(shè)置、教學(xué)模式、營(yíng)銷推廣方式以及內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方面、多角度實(shí)施了變革創(chuàng)新:

從課程設(shè)置和教學(xué)模式方面,在 2020 年新課程改革后,采用“全能全科+專項(xiàng)提升+綜合實(shí)用技能輔修課+定向?qū)嵙?xí)”的新型教育模式,教學(xué)采用“理論+演示+實(shí)操+考評(píng)”的系統(tǒng)培養(yǎng)模式,人才培養(yǎng)目標(biāo)向?qū)I(yè)綜合素質(zhì)技術(shù)人才轉(zhuǎn)變,培養(yǎng)成果高度貼合 企業(yè)用人需求。

從營(yíng)銷推廣方式方面,充分運(yùn)用時(shí)下熱門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和營(yíng)銷方式,不斷挖掘品牌自身與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契合點(diǎn)。采取了多種形式數(shù)字化品牌聯(lián)合,與不同類型品牌進(jìn)行跨界合作。例如,先后與湖南衛(wèi)視、央視頻、抖音、小紅書、喜馬拉雅等知名品牌和平臺(tái)進(jìn)行深度合作,通過直播、短視頻、線上活動(dòng)、電視節(jié)目、公益課程等不同形式呈現(xiàn)烘焙類、美食類延伸內(nèi)容。

從內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,主要體現(xiàn)在各類線上管理系統(tǒng)的引入和運(yùn)用,在行政管理、教務(wù)管理、學(xué)生服務(wù)等各方面均引入了數(shù)字化工具和應(yīng)用。通過轉(zhuǎn)變公司內(nèi)部的管理方式,穩(wěn)步提升工作效率,有效節(jié)約公司成本,探索協(xié)作新工作方式。公司內(nèi)部服務(wù)方面數(shù)字轉(zhuǎn)型則構(gòu)建了更為完整的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),為各項(xiàng)決策提供了堅(jiān)實(shí)、可靠的依據(jù),同時(shí)為不斷的優(yōu)化調(diào)整提供了有效參考。

#營(yíng)銷痛點(diǎn)制約企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展

眾所周知,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵在于獲客能力以及提升用戶粘性上。不過,在線上線下融合發(fā)展,以及數(shù)字化加速行業(yè)變革的背景下,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷獲客上,仍然面臨著諸多痛點(diǎn)。

例如,線上流量越來越貴,互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)變緩而線上推廣商家劇增,門戶網(wǎng)站、微博、微信等紅利逐漸消減;線上線下難打通,還沒有專業(yè)化的系統(tǒng)工具打通線上線下,進(jìn)行相互引流,同時(shí)線上也沒有植入很好的社交功能,增加學(xué)員粘性;目標(biāo)用戶分散知曉閥值高,各渠道用戶分散,產(chǎn)品是高價(jià)格課程不是低價(jià)格快銷品,了解產(chǎn)品質(zhì)量需要一定的周期和深度;線索嚴(yán)重浪費(fèi),從注冊(cè)到成交的流程粗糙,不精細(xì)化,科學(xué)跟進(jìn)差,轉(zhuǎn)化成交差。

受整體行業(yè)的影響,王森教育集團(tuán)在營(yíng)銷獲客上也呈現(xiàn)出基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際的諸多難點(diǎn)。對(duì)于王森教育集團(tuán)來講,面對(duì)愈發(fā)細(xì)分的市場(chǎng),如何更好的管理學(xué)員來源,保持學(xué)員質(zhì)量,并提供更多價(jià)值?如何利用現(xiàn)有的不同渠道獲取更多的學(xué)員,并提升跟進(jìn)效率?如何利用信息化系統(tǒng)幫助機(jī)構(gòu)優(yōu)化現(xiàn)有流程,并實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員發(fā)展計(jì)劃的精細(xì)化管理?在多樣化需求面前,王森教育集團(tuán)該如何突破現(xiàn)有難點(diǎn),實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)?

對(duì)此,周韋認(rèn)為,要想實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo),需要以CRM為切入點(diǎn),根據(jù)學(xué)員信息詳情、學(xué)員跟進(jìn)狀態(tài)、學(xué)員渠道來源、學(xué)員微信管理等多維度數(shù)據(jù),構(gòu)建起機(jī)構(gòu)專屬的學(xué)員畫像。同時(shí),通過與企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的協(xié)同互聯(lián),打造一個(gè)全流程、精細(xì)化的企業(yè)管理平臺(tái)。

#打造全流程、精細(xì)化的企業(yè)管理平臺(tái)

獲客難最主要的原因在于我們無法獲取更多客資,或者說我們不知道怎么利用現(xiàn)有資源促成精準(zhǔn)營(yíng)銷。這個(gè)時(shí)候用戶數(shù)據(jù)就成為不可或缺的分析數(shù)據(jù)之一,需要通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析,利用多維度精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析,將用戶數(shù)字化,從而提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。

在周韋看來,王森教育集團(tuán)所需要的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備三個(gè)主要能力:一是團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力,有業(yè)財(cái)一體化的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn);二是系統(tǒng)的靈活性,是否可以按需定制;三是系統(tǒng)的對(duì)接延展能力,滿足企業(yè)內(nèi)部多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間選型和試用,最終紛享銷客CRM系統(tǒng)脫穎而出,滿足了王森教育集團(tuán)對(duì)于CRM的所有想象和期待。

周韋表示,通過應(yīng)用紛享銷客的CRM系統(tǒng),從前端的信息流入,到最后完成簽約,全程90%以上的動(dòng)作是系統(tǒng)自動(dòng)化完成的,銷售人員僅需進(jìn)行客戶跟進(jìn)記錄與報(bào)名收款操作,效率得到了顯著提升。

具體來看,首先前端的客戶流入,紛享銷客CRM直接與百度、今日頭條及公司官網(wǎng)打通,客戶咨詢信息可以直接引入紛享銷客的系統(tǒng)當(dāng)中,并且做了排重,從客戶咨詢到數(shù)據(jù)引入,全程無需人工操作;客戶進(jìn)入紛享系統(tǒng)后,會(huì)根據(jù)不同的來源渠道、校區(qū),按照公司的規(guī)則自動(dòng)分配給銷售人員,銷售人員收到提醒后,即可跟進(jìn)客戶,了解需求,確認(rèn)意向。若未及時(shí)跟進(jìn),客戶也會(huì)回收到對(duì)應(yīng)的校區(qū)公海,允許其他銷售人員主動(dòng)領(lǐng)取跟進(jìn)。同時(shí),部門總監(jiān)也可以進(jìn)行內(nèi)部信息量流轉(zhuǎn)及調(diào)整,實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部資源利用最大化;當(dāng)學(xué)員確認(rèn)報(bào)名后,銷售人員可以直接通過紛享銷客的APP給客戶掃碼付款,學(xué)員付完款后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一條收款單記錄,財(cái)務(wù)人員審核通過后,學(xué)員的報(bào)名付款信息會(huì)自動(dòng)同步到企業(yè)的收費(fèi)系統(tǒng)里,同時(shí)也會(huì)通過電子簽章系統(tǒng)給學(xué)員發(fā)出入學(xué)協(xié)議,在線上完成簽約。

“從專業(yè)能力上,紛享銷客的交付團(tuán)隊(duì)無論是從項(xiàng)目管理、方案設(shè)計(jì),還是上線保障等各個(gè)環(huán)節(jié)都給予了我們很大的幫助;從應(yīng)用效果來看,通過應(yīng)用CRM系統(tǒng),我們實(shí)現(xiàn)了全流程的數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)連接以及客戶管理,全面提升了企業(yè)的精細(xì)化管理水平。未來,王森教育集團(tuán)還會(huì)與紛享銷客開展更多層次的合作,共同探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑,并持續(xù)致力于滿足客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。”周韋如此說道。

在數(shù)字化浪潮之下,王森教育集團(tuán)不斷適應(yīng)新時(shí)代帶來的新要求,以開放的姿態(tài)全面提升品牌能量,為廣大學(xué)子打造一所有溫度的西點(diǎn)烘焙學(xué)校。王森教育集團(tuán)始終銘記初心,專精于冠軍烘焙技藝的傳遞,成就更多的烘焙人的夢(mèng)想,為行業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)更多符合新時(shí)代需求的高技能人才。

songjy