在數(shù)字化時代，高瞻遠矚的零售企業(yè)，早已開始悄悄轉(zhuǎn)型，在突如其來的疫情面前，它們成為了勝者，更將敏銳的觸角伸向了數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營，并選擇與大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的頭部廠商神策數(shù)據(jù)合作構(gòu)建數(shù)字化、精細化運營閉環(huán)。
神策數(shù)據(jù)因其全端數(shù)據(jù)采集能力與精準營銷效果顯著，深受零售企業(yè)的青睞，下面將簡單介紹某零售企業(yè)A的精細化運營應(yīng)用。
神策數(shù)據(jù)輔助零售企業(yè)A搭建數(shù)據(jù)接入到數(shù)據(jù)分析再到業(yè)務(wù)應(yīng)用最后效果反饋的完整閉環(huán)，現(xiàn)已輔助零售企業(yè)A的App、小程序、線下超市以及便利店等做數(shù)據(jù)打通和運營分析，如下圖。
下面以3個典型場景，介紹零售企業(yè)A的應(yīng)用實踐：
精細化運營：用戶活躍度提升約10%，用戶消費轉(zhuǎn)化提升約5%
實時預(yù)警：實時訂單追蹤，銷售異動及時定位預(yù)警
追根溯源：歸因分析助力全面評估活動效果
場景一：精細化運營：用戶活躍度提升約10%，用戶消費轉(zhuǎn)化提升約5%
提升交易額是所有零售廠商的核心KPI，但在具體落地時，更精準的指標(biāo)可以獲得更理想的效果。為此，神策數(shù)據(jù)助力零售企業(yè)A進行了目標(biāo)的拆解，拆解思路如下：
零售企業(yè)A的一個代表性場景是在線下門店，用戶一般會使用小程序中的掃一掃掃描商品上的二維碼進行結(jié)算，此時，神策數(shù)據(jù)可以輔助進行用戶屬性和用戶購買的商品信息記錄與分析，以便更了解用戶偏好，進行精準的營銷推送，讓用戶對推送的個性化push的打開率和轉(zhuǎn)化率提升，提高在社區(qū)門店的消費頻率。
經(jīng)過典型場景的分析，得知對于該小程序來說主要營運KPI為提升活躍度和購買轉(zhuǎn)化率，拆解到運營角度，就是通過ROI更高的用戶運營，提升用戶的訪問頻率和購買轉(zhuǎn)化。
最終神策數(shù)據(jù)與零售企業(yè)A一起將北極星指標(biāo)方向定位為“到店活躍：通過提升到店活躍度來提升購買轉(zhuǎn)化率”，指標(biāo)定為“用戶3個月的訪問天數(shù)”和“用戶總消費金額”。
同時，針對這兩個數(shù)量化的北極星指標(biāo)，建立了一個用戶四象限，以此將北極星指標(biāo)作為用戶標(biāo)簽劃分標(biāo)準，將用戶劃分成了4個群體：高頻低價值、高頻高價值、低頻低價值、低頻高價值，面對不同的用戶群體，采取更精準的差異化運營策略，實現(xiàn)真正意義上的精細化運營。
在此基礎(chǔ)上，零售企業(yè)A根據(jù)精準的用戶畫像群體劃分，制定了相應(yīng)的精準營銷策略，使在運營預(yù)算不變的情況下，用戶活躍度提升約10%，用戶消費轉(zhuǎn)化提升約5%。
場景二：實時預(yù)警：實時訂單追蹤，銷售異動及時定位預(yù)警
零售企業(yè)A的日交易量級極為龐大，實時洞悉用戶使用和訂單完成情況可及時定位高光點提取優(yōu)勢應(yīng)用，也可預(yù)警異動及時止損。
神策數(shù)據(jù)可以輔助零售企業(yè)A全面了解用戶使用情況，如用戶活躍量、使用時長、活躍用戶地域分布、核心功能使用人數(shù)(物料點擊，掃碼)、支付轉(zhuǎn)化漏斗、支付人數(shù)、訂單類型分布等，且神策數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析可達到秒級，支持實時訂單追蹤，對銷售異動進行定位分析，如下圖：
若發(fā)現(xiàn)異動，會第一時間觸發(fā)郵件預(yù)警，通過分析模型可以下鉆挖掘原因，如是否是人均下單次數(shù)變了?下單人數(shù)變了?新/老用戶下單量變少了?高價值用戶下單量變少了?某個垂直品類或某個重要推廣位的轉(zhuǎn)化率變低了等原因。
場景三：追根溯源：歸因分析助力全面評估活動效果
促銷或促活活動是零售行業(yè)的常用手段，神策數(shù)據(jù)的十一大數(shù)據(jù)分析模型，可以助力零售企業(yè)A全面評估活動效果，追溯結(jié)果源頭。
舉個例子，線上超市銷售的核心路徑為：瀏覽首頁→點擊推廣位→提交訂單→支付成功。
零售企業(yè)A的運營人員可以通過漏斗分析，查看用戶瀏覽到支付成功的玩轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化漏斗，如下圖：
同時，還支持可視化下鉆查看不同banner位及不同業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)化情況，如下圖：
此外，可支持運營人員持續(xù)性下鉆分析不同細分維度的轉(zhuǎn)化效果對比：
神策數(shù)據(jù)的分析平臺助力零售企業(yè)A的分析鏈條暢通無堵，分析操作便捷，不管是業(yè)務(wù)老手還是工作萌新都可以通過正確的分析邏輯找到突破點，不斷優(yōu)化迭代精細化運營效果。
綜上，零售企業(yè)A在精細化運營方向是零售領(lǐng)域的先行者，許多創(chuàng)新嘗試也取得較好的效果，未來神策數(shù)據(jù)也將伴隨更多零售企業(yè)乘風(fēng)破浪，推陳出新!
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