助力長春供熱打造智能平臺

重塑經(jīng)營和管理新模式

長春供熱承擔著長春市40余萬戶居民供熱工作，面對龐大用戶規(guī)模帶來的服務工作量，新華三集團聯(lián)合生態(tài)合作伙伴華夏宏源（北京）科技有限公司為客戶打造了全新的智能化經(jīng)營服務平臺，一方面為供熱管理及客服人員提供跨平臺的統(tǒng)計分析頁面和便捷的客服接待頁面，全面掌握用戶信息及客服報修、投訴趨勢等，有針對性地進行客戶服務及供熱運行調(diào)節(jié)；另一方面為用戶提供基于微信平臺的智能機器人客服，提升體驗的同時拓展客服接待渠道，降低人工客服壓力，提高整體服務質(zhì)量。

新型智慧城市建設的核心目標就是實現(xiàn)城市智能化管理和運行，為城市居民創(chuàng)造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續(xù)發(fā)展。新華三集團將依托“數(shù)字大腦計劃2020”在智能數(shù)字平臺方面的全棧創(chuàng)新實力，與合作伙伴共建智慧應用生態(tài)，以更具針對性和創(chuàng)新性的解決方案助力城市建設，提供高效的城市管理和公共服務，以政通民和融繪數(shù)字未來。

zhangnn

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