據(jù)了解，平安科技目前已打通在線客服、電話、短信、郵件、APP、web、微信等多種渠道，可以為企業(yè)提供包括多渠道客服中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)、智能核身、移動(dòng)客服、客戶畫像在內(nèi)的六大核心功能，幫助企業(yè)快速建立服務(wù)和營(yíng)銷一體化業(yè)務(wù)閉環(huán)，將客服中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛行摹?/p>

借助平安集團(tuán)多年來在金融行業(yè)的深入積累和全球領(lǐng)先的AI技術(shù)，平安科技研發(fā)的智能客服平臺(tái)擁有著先天優(yōu)勢(shì)，加上后期的持續(xù)研發(fā)得以完善強(qiáng)化，形成了極具特色的產(chǎn)品亮點(diǎn)。具體來說，有以下幾點(diǎn)：

客服效率提升：靈活部署，拎包入住。輕松打通多渠道服務(wù)，統(tǒng)一識(shí)別，統(tǒng)一接觸?？头砸粩橙?，不再手忙腳亂；

客戶滿意度提升：人機(jī)無縫協(xié)作，全天候響應(yīng)客戶服務(wù)需求?？梢暬瘮?shù)據(jù)視圖，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)讓問題立體呈現(xiàn)，客戶一目了然；

訂單轉(zhuǎn)化率提升：全方位沉淀產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶信息數(shù)據(jù)，助力企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策，幫助企業(yè)運(yùn)籌帷幄，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升訂單轉(zhuǎn)化率；

每年節(jié)省成本：第三代客服機(jī)器人，基于深度語義理解，識(shí)別率高達(dá)95%,輕松解決絕大部分客戶咨詢問題；

數(shù)據(jù)安全保障：享受金融級(jí)別云服務(wù)，擁有獨(dú)立存儲(chǔ)空間，數(shù)據(jù)安全隔離，7*24小時(shí)保駕護(hù)航；

多樣化對(duì)接：云部署+私有化部署+豐富的API支持，靈活部署快速集成；

貫穿產(chǎn)品使用全流程：客戶擁有專屬客戶經(jīng)理和在線客服組成的金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。7*24小時(shí)全天候在線，隨時(shí)響應(yīng)請(qǐng)求，處理問題。

正因如此，平安科技的智能客服平臺(tái)吸引了許多合作伙伴，能夠應(yīng)用到更加豐富的場(chǎng)景中去。像平安智能客服云就在國(guó)聯(lián)人壽上線了，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶接入率和問題一次解決率的硬性指標(biāo)進(jìn)行了全局優(yōu)化，幫助國(guó)聯(lián)人壽簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客服部門精細(xì)化運(yùn)營(yíng)新突破。

盡管智能客服得到了日漸廣泛的應(yīng)用，但仍有極大的迭代優(yōu)化空間。未來，平安科技還將利用聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，加速更新智能客服平臺(tái)，提供更加人性化的客服體驗(yàn)。

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