正如在大考中掌握關鍵知識點對于分數(shù)的重要性一樣,在日常工作中,每個崗位都有要牢記的知識點,必須反復學習,嫻熟使用,才能在必要的時刻派上用場。
尤其是銷售同學們,在打單的過程中,如果沒有掌握重要的銷售線索細節(jié),可能會給工作帶來不少困難,甚至會造成丟單、丟客戶的事情發(fā)生,以致于給公司帶來經(jīng)濟損失。
為了讓大家在商機來臨時,都能夠大顯身手,旗開得勝,紛享君特意總結了打單過程中特別重要的知識點,并且整理了紛享銷客的解決方案,可以說這些都是Sales在銷售過程中,百分之一百都會遇上的問題。
牢牢記住,莫失良機哦!!
知識點1
重復線索管理
在企業(yè)的銷售線索管理過程中,常常碰到這樣的場景:
線索負責人不能及時洞察自己的線索有新的交互,錯過最佳跟進時機?
分配人不能及時識別重復數(shù)據(jù),重復線索又分配給別的負責人,導致撞單?
解決方案:利用紛享銷客的「重復線索管理」功能,上述場景絕對不會發(fā)生!
利用紛享銷客連接型CRM,企業(yè)可基于自定義規(guī)則讓系統(tǒng)自動對新進入線索進行重復性識別(是否存在重復的線索、客戶、聯(lián)系人),重復線索可實現(xiàn):打“重復”標簽、自動歸集到已有線索甚至是自定義函數(shù)的高階處理,減少人工操作,在有效規(guī)避撞單風險的同時,提升線索利用率!
知識點2
線索跟進過程詳細記錄
在銷售過程中,企業(yè)一定希望能夠統(tǒng)計到每條線索是哪位銷售曾經(jīng)跟進過,是什么原因未繼續(xù)跟進?比如是超時回收、還是手動退回等?從而要分析線索狀態(tài),每個員工的轉(zhuǎn)換數(shù)量以及人員效能。
如果遇到銷售人員跟進不及時、導致企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)不高效,線索處理效率會極低。
解決方案:利用紛享銷客CRM,提前設置好規(guī)定時間,如果銷售人員未在規(guī)定的時間周期內(nèi)及時跟進,則會收到超時提醒及即將收回提示。
知識點3
線索分配必須精準速度
企業(yè)通過各類渠道得到銷售線索后,需要分配給相應的銷售人員進行跟進,但是手動分配時效性差,并且容易出錯,很可能造成線索流失,錯過商機等問題。
在后臺編輯分配規(guī)則
解決方案:利用紛享銷客CRM可實現(xiàn)線索自動分配,分配按不同條件,例如按地區(qū)分配到區(qū)域銷售專員,或者按照線索質(zhì)量優(yōu)先分配給資深銷售。做到線索分配零周期,零錯誤。
知識點4
線索質(zhì)量要評估,設置優(yōu)先級
在所有真實聯(lián)絡方式的線索中,合理的線索只占少數(shù)(感興趣不等于一定會買),而真正能轉(zhuǎn)化為交易的線索客戶更是少之又少(就算我要買,也不一定非你不可),這時,如何從線索中取優(yōu)就顯得很有必要了。
解決方案:利用紛享銷客CRM,銷售人員在跟進過程中,可以實時查看每個線索的轉(zhuǎn)換概率及行為積分,充分評估客戶的匹配度和意向度。紛享銷客CRM的線索打分可以有效判斷客戶匹配度,結合智能分配,提升線索流轉(zhuǎn)效率。
相較于不具備正確線索打分能力的公司,有線索打分的公司線索合格率平均高達192%。不要把時間浪費在那些不合適或沒準備好的潛客身上。
知識點5
全方位了解客戶,才能百戰(zhàn)百勝
銷售人員針對客戶需求挖掘難,比如,客戶檔案不全面、畫像不精準,銷售人員如果可以看到客戶全貌,包含企業(yè)的基礎信息(如:工商信息、地址、財務信息等)、聯(lián)系人信息、評估信息(輿情信息、圖譜信息、相似企業(yè)推薦)、標簽信息等等,提前做好準備,將會大大提升贏單幾率。
360°客戶視圖——企業(yè)圖譜
解決方案:利用紛享銷客CRM的360°客戶視圖,可以清晰定位目標客戶,更好地了解客戶,挖掘需求。
知識點6
客戶跟進信息及時同步,快速決策
有時候,銷售人員在客戶跟進上缺乏優(yōu)先級,比如客戶溝通重要細節(jié)無記錄、客戶下次跟進易遺忘等。與此同時,信息同步不及時、部門協(xié)作不緊密也會造成銷售人員項目信息同步難問題。只有共享項目全貌,及時溝通協(xié)作,才能縮短項目周期,提升效率。
解決方案:利用紛享銷客CRM,即使銷售人員同時跟進多家客戶,只要依據(jù)客戶分級、分類情況制定跟進策略、跟進階段,并及時將溝通內(nèi)容記錄,再設置下次溝通時間和重點內(nèi)容的提醒,即可及時同步跟進情況。
同時,利用紛享銷客的企信功能,銷售人員可以隨時建立基于項目的溝通群,及時關注項目動態(tài),共享項目信息,精細化分工、協(xié)作推進,加速商機贏單。
好了,以上六個關于銷售線索管理的知識點,是紛享君從眾多打單必考的問題中提出的一部分,如果想了解更多細節(jié),可以觀看以下視頻,從線索到商機,精細化運營銷售的全流程,最終提升獲客率。
7月14日(周二)20:00
《對話 ·新增長》農(nóng)牧專場第二期
《增長,首先要構建數(shù)據(jù)基礎》
即將開播!敬請關注
