正如在大考中掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)對于分?jǐn)?shù)的重要性一樣,在日常工作中,每個(gè)崗位都有要牢記的知識(shí)點(diǎn),必須反復(fù)學(xué)習(xí),嫻熟使用,才能在必要的時(shí)刻派上用場。

尤其是銷售同學(xué)們,在打單的過程中,如果沒有掌握重要的銷售線索細(xì)節(jié),可能會(huì)給工作帶來不少困難,甚至?xí)斐蓙G單、丟客戶的事情發(fā)生,以致于給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。

為了讓大家在商機(jī)來臨時(shí),都能夠大顯身手,旗開得勝,紛享君特意總結(jié)了打單過程中特別重要的知識(shí)點(diǎn),并且整理了紛享銷客的解決方案,可以說這些都是Sales在銷售過程中,百分之一百都會(huì)遇上的問題。

牢牢記住,莫失良機(jī)哦!!

知識(shí)點(diǎn)1

重復(fù)線索管理

在企業(yè)的銷售線索管理過程中,常常碰到這樣的場景:

線索負(fù)責(zé)人不能及時(shí)洞察自己的線索有新的交互,錯(cuò)過最佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)?

分配人不能及時(shí)識(shí)別重復(fù)數(shù)據(jù),重復(fù)線索又分配給別的負(fù)責(zé)人,導(dǎo)致撞單?

解決方案:利用紛享銷客的「重復(fù)線索管理」功能,上述場景絕對不會(huì)發(fā)生!

利用紛享銷客連接型CRM,企業(yè)可基于自定義規(guī)則讓系統(tǒng)自動(dòng)對新進(jìn)入線索進(jìn)行重復(fù)性識(shí)別(是否存在重復(fù)的線索、客戶、聯(lián)系人),重復(fù)線索可實(shí)現(xiàn):打“重復(fù)”標(biāo)簽、自動(dòng)歸集到已有線索甚至是自定義函數(shù)的高階處理,減少人工操作,在有效規(guī)避撞單風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),提升線索利用率!

知識(shí)點(diǎn)2

線索跟進(jìn)過程詳細(xì)記錄

在銷售過程中,企業(yè)一定希望能夠統(tǒng)計(jì)到每條線索是哪位銷售曾經(jīng)跟進(jìn)過,是什么原因未繼續(xù)跟進(jìn)?比如是超時(shí)回收、還是手動(dòng)退回等?從而要分析線索狀態(tài),每個(gè)員工的轉(zhuǎn)換數(shù)量以及人員效能。

如果遇到銷售人員跟進(jìn)不及時(shí)、導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)不高效,線索處理效率會(huì)極低。

解決方案:利用紛享銷客CRM,提前設(shè)置好規(guī)定時(shí)間,如果銷售人員未在規(guī)定的時(shí)間周期內(nèi)及時(shí)跟進(jìn),則會(huì)收到超時(shí)提醒及即將收回提示。

知識(shí)點(diǎn)3

線索分配必須精準(zhǔn)速度

企業(yè)通過各類渠道得到銷售線索后,需要分配給相應(yīng)的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn),但是手動(dòng)分配時(shí)效性差,并且容易出錯(cuò),很可能造成線索流失,錯(cuò)過商機(jī)等問題。

在后臺(tái)編輯分配規(guī)則

解決方案:利用紛享銷客CRM可實(shí)現(xiàn)線索自動(dòng)分配,分配按不同條件,例如按地區(qū)分配到區(qū)域銷售專員,或者按照線索質(zhì)量優(yōu)先分配給資深銷售。做到線索分配零周期,零錯(cuò)誤。

知識(shí)點(diǎn)4

線索質(zhì)量要評(píng)估,設(shè)置優(yōu)先級(jí)

在所有真實(shí)聯(lián)絡(luò)方式的線索中,合理的線索只占少數(shù)(感興趣不等于一定會(huì)買),而真正能轉(zhuǎn)化為交易的線索客戶更是少之又少(就算我要買,也不一定非你不可),這時(shí),如何從線索中取優(yōu)就顯得很有必要了。

解決方案:利用紛享銷客CRM,銷售人員在跟進(jìn)過程中,可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)線索的轉(zhuǎn)換概率及行為積分,充分評(píng)估客戶的匹配度和意向度。紛享銷客CRM的線索打分可以有效判斷客戶匹配度,結(jié)合智能分配,提升線索流轉(zhuǎn)效率。

相較于不具備正確線索打分能力的公司,有線索打分的公司線索合格率平均高達(dá)192%。不要把時(shí)間浪費(fèi)在那些不合適或沒準(zhǔn)備好的潛客身上。

知識(shí)點(diǎn)5

全方位了解客戶,才能百戰(zhàn)百勝

銷售人員針對客戶需求挖掘難,比如,客戶檔案不全面、畫像不精準(zhǔn),銷售人員如果可以看到客戶全貌,包含企業(yè)的基礎(chǔ)信息(如:工商信息、地址、財(cái)務(wù)信息等)、聯(lián)系人信息、評(píng)估信息(輿情信息、圖譜信息、相似企業(yè)推薦)、標(biāo)簽信息等等,提前做好準(zhǔn)備,將會(huì)大大提升贏單幾率。

360°客戶視圖——企業(yè)圖譜

解決方案:利用紛享銷客CRM的360°客戶視圖,可以清晰定位目標(biāo)客戶,更好地了解客戶,挖掘需求。

知識(shí)點(diǎn)6

客戶跟進(jìn)信息及時(shí)同步,快速?zèng)Q策

有時(shí)候,銷售人員在客戶跟進(jìn)上缺乏優(yōu)先級(jí),比如客戶溝通重要細(xì)節(jié)無記錄、客戶下次跟進(jìn)易遺忘等。與此同時(shí),信息同步不及時(shí)、部門協(xié)作不緊密也會(huì)造成銷售人員項(xiàng)目信息同步難問題。只有共享項(xiàng)目全貌,及時(shí)溝通協(xié)作,才能縮短項(xiàng)目周期,提升效率。

解決方案:利用紛享銷客CRM,即使銷售人員同時(shí)跟進(jìn)多家客戶,只要依據(jù)客戶分級(jí)、分類情況制定跟進(jìn)策略、跟進(jìn)階段,并及時(shí)將溝通內(nèi)容記錄,再設(shè)置下次溝通時(shí)間和重點(diǎn)內(nèi)容的提醒,即可及時(shí)同步跟進(jìn)情況。

同時(shí),利用紛享銷客的企信功能,銷售人員可以隨時(shí)建立基于項(xiàng)目的溝通群,及時(shí)關(guān)注項(xiàng)目動(dòng)態(tài),共享項(xiàng)目信息,精細(xì)化分工、協(xié)作推進(jìn),加速商機(jī)贏單。

好了,以上六個(gè)關(guān)于銷售線索管理的知識(shí)點(diǎn),是紛享君從眾多打單必考的問題中提出的一部分,如果想了解更多細(xì)節(jié),可以觀看以下視頻,從線索到商機(jī),精細(xì)化運(yùn)營銷售的全流程,最終提升獲客率。

7月14日(周二)20:00

《對話 ·新增長》農(nóng)牧專場第二期

《增長,首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)》

即將開播!敬請關(guān)注

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