攜手紛享,打造多業(yè)態(tài)共存新格局
鐵騎力士,創(chuàng)建于1992年,至今已有28年的歷史。截至目前,已從單一的飼料加工發(fā)展為集飼料生產、種畜禽繁育與養(yǎng)殖、食品精深加工、生物工程為一體的現(xiàn)代農牧食品集團,形成了豬、雞、鴨三條黃金產業(yè)鏈,從種源到養(yǎng)殖、食品,多業(yè)態(tài)共存,全產業(yè)鏈運作。
作為農牧行業(yè)的龍頭企業(yè),鐵騎力士在將近30年的豐富實踐中已積累了深厚的經營管理經驗,集團運營總裁鄧先鋒指出,數(shù)字化浪潮是大勢所趨,將CRM管理工具引入企業(yè)管理中,已被鐵騎力士提上辦事日程,并作為“一號工程”來推進實施。
隨著業(yè)務快速增長及規(guī)模擴大,集團從養(yǎng)殖、生產、銷售(前中后端)的數(shù)據(jù)流通及運營,銷售管理、客戶沉淀及流轉、數(shù)據(jù)全產業(yè)鏈打通等角度綜合考慮,打算引進一套專業(yè)的CRM系統(tǒng),以推動業(yè)務的進一步拓展及科學精細化管理。
鐵騎力士在選型之前,并沒有意向中的廠商?！爱敃r,我也不知道是哪個工具,但我們明確地知道自己想要什么”,鄧先鋒說。一次偶然的機會,他將需求告訴了一位朋友,并在朋友的推薦下,與紛享銷客建立了聯(lián)系。“當時聊的時候,我覺得我們需要的一些模塊它都能夠實現(xiàn)。”
事實證明,不管是最初的過程管理,還是客戶精準管理和篩選、營銷管理、全產業(yè)鏈打通等等,最終都與鐵騎力士的需求高度吻合。“從最開始的營銷管理到后來升級到整套CRM,紛享銷客在服務過程中,給我們和我們的客戶帶來了很大價值?！苯涍^審慎考慮,綜合數(shù)據(jù)信息管理、客戶資源及檔案管理、產品體驗、團隊綜合素質及水平服務團隊等多方因素,鐵騎力士最終選型紛享銷客CRM。
貫通產業(yè)鏈,推動業(yè)務經營管理
在中國,農牧行業(yè)是一個有著幾千年歷史的傳統(tǒng)行業(yè),但它與數(shù)字化建設等新興高科技的距離并不遙遠。鐵騎力士最初使用紛享銷客是從飼料事業(yè)部的營銷人員的過程管理開始的,目前已經將飼料、豬業(yè)、蛋雞事業(yè)部的營銷人員過程管理、技術管理等都納入了CRM系統(tǒng),CRM已貫穿至整個業(yè)務經營中。
鐵騎力士的客戶管理分為兩大類,一類是原有的合作客戶,第二類是潛在客戶。通過CRM系統(tǒng)不僅可以通過對客戶的分類、分級、打標簽、畫像等,可視化的后臺也可以實時呈現(xiàn)出客戶狀態(tài),并精準制定客戶檔案,從而對客戶有一個明晰的了解,如客戶分布區(qū)域、基本狀況等。
此外,如今的社會消費形態(tài)發(fā)生了很大變化,鐵騎力士在食品產業(yè)上日益趨近終端消費者,不再采取過去“撒大網”的形式,而在CRM系統(tǒng)中,客戶的基礎數(shù)據(jù)信息逐步系統(tǒng)性地沉淀下來,這對于鐵騎力士進行市場預判、客戶開發(fā)及管理、戰(zhàn)略決策都具有更有效的幫助。同時,通過可視化的數(shù)據(jù)管理后臺,可以清晰地看到某個時間節(jié)點內各事業(yè)部在客戶開發(fā)、潛在客戶等方面的數(shù)據(jù)、排序、動態(tài)趨勢等,相當于一個線上的“市場部后臺“,及時賦能銷售一線,有效保證了項目信息的統(tǒng)一及項目跟進的及時性。
同樣,企業(yè)內部管理上,也實現(xiàn)了各事業(yè)部之間的互聯(lián)互通,打破了過去信息不同步、信息孤島的狀態(tài)。在日常管理中,管理者可以通過CRM系統(tǒng)后臺,查看日報、周報,做出點評,并在第一時間給出指導意見,結束了過去動輒便開會的“忙碌”狀態(tài),大大節(jié)約了時間成本,決策和工作效率也大幅提升。
在員工反饋上,“從最開始的不理解,到后來大家都適應了這種方式,我們能明顯感覺到上下溝通的及時性,以及決策效率的提升,比之前都做到了更好“,鄧先鋒介紹道。比如,當在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)同類型的問題多次出現(xiàn)時,會在第一時間向相關部門通報,將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài),不斷提高管理效率。
打牢根基,客戶資源聯(lián)動共享
“CRM是一個最基礎的系統(tǒng),能夠幫助我們實現(xiàn)事業(yè)部之間的拉通?！痹跀?shù)字化建設進程中,能基于CRM系統(tǒng)中的基礎的信息數(shù)據(jù)進行分析,靈活定制或設置不同的指標、函數(shù)定義、字段等,用以滿足實際工作需要。
另外,不管對于一線工作人員,還是管理層,都能夠清晰地了解客戶性質,以及是否有挖掘潛力。比如,豬肉產業(yè)鏈中的一個戰(zhàn)略客戶是否有可能跟飼料產業(yè)結合起來,蛋品門店中是否有銷售豬肉或其他熟食產品的潛力,客戶資源都實現(xiàn)了聯(lián)動共享,利用效率也大為提升。
以客戶為中心,可追溯的信息數(shù)據(jù)
從企業(yè)管理的角度,鄧先鋒指出,無論是人,還是產品,乃至產品的生產,到了市場通路之后,一定要是暢通的。從內部管理的角度,通過CRM數(shù)字化工具,企業(yè)管理者可以在第一時間獲取工作人員的工作進度、狀態(tài)、結果;從客戶層面來講,消費者拿到肉和雞蛋的那一刻,最關心的是產品質量和安全問題,這就要求能夠及時溯源,確保消費者食用安全、放心,這也是數(shù)字化工具最基本的功能之一,不僅大大增加了鐵騎力士與消費者之間的信任度,也提高了客戶粘性。從另一層面來說,產品與客戶之間的聯(lián)系更為緊密,工作人員在業(yè)務開展及管理過程中不僅能清晰地看到產品成本變化、盈利率等,也能看到個人被量化的激勵獎金,主動性和積極性被大大激發(fā),工作效率也隨之不斷提升。
結束語:
紛享銷客——持續(xù)深耕,與農牧企業(yè)共贏發(fā)展
“紛享銷客本身產品不錯,與客戶有共生的概念,這與我們對自己下游的客戶一樣,大家一起合作,實現(xiàn)共贏持續(xù)的發(fā)展。”鄧先鋒由衷地贊賞到。
未來,紛享銷客將基于自身在農牧行業(yè)的豐富實踐經驗,不斷創(chuàng)新,持續(xù)深耕,與鐵騎力士等農牧企業(yè)同心協(xié)力,共同推動新時代的企業(yè)新增長,構建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。正如鄧先鋒所說“希望在未來發(fā)展中,大家一起用心,把它搞得更好。”
