隨著業(yè)務(wù)高速發(fā)展,智齒對(duì)CRM提出更高要求,綜合考慮數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品體驗(yàn)等多方面,在2019年智齒選擇了紛享銷客的CRM系統(tǒng)。

徐崛認(rèn)為應(yīng)用CRM系統(tǒng)要循序漸進(jìn),不能為了線上而線上。最開始會(huì)把一些最基本的銷售功能在線上跑通,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大,公司管理水平也不斷提升,接下來(lái)會(huì)在不同模塊上逐步深入應(yīng)用,比如在營(yíng)銷、線索管理、最終回款等方面,會(huì)經(jīng)歷從線上線下相結(jié)合,然后遷移到線上這樣的過程。

而從售前到售后的全生命周期涉及多個(gè)部門的打通,在智齒也是從單點(diǎn)逐步擴(kuò)展,一開始是市場(chǎng)和銷售,后來(lái)包括財(cái)務(wù)、售后客戶成功團(tuán)隊(duì)都參與進(jìn)來(lái),再后來(lái)項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)反饋和BI分析也會(huì)應(yīng)用起來(lái)。

在使用紛享銷客之前,智齒的線索分配、銷售管理、成交管理等需要多個(gè)系統(tǒng)組合操作,切換比較復(fù)雜,而且之前數(shù)據(jù)無(wú)法打通,操作效率不高。比如一個(gè)銷售要提交外勤、客戶信息、拜訪時(shí)間等,分配線索后的計(jì)劃也要反饋到市場(chǎng)部門,而相關(guān)的財(cái)務(wù)的報(bào)銷則是另外的系統(tǒng),不同系統(tǒng)之間切換為銷售增加了不必要的工作量。

“通過紛享銷客,不僅使這些流程打通,更重要的是操作更加便捷了。另外,很多自定義拖拽功能,讓這套CRM產(chǎn)品也更貼合企業(yè)特點(diǎn)及需求。使用了這套產(chǎn)品,整體效率至少提升了50%?！毙灬冉榻B。

數(shù)據(jù)是未來(lái),有了數(shù)據(jù)的沉淀可以做一些數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)獲客增長(zhǎng),BI分析在智齒有了不錯(cuò)的落地,據(jù)悉,目前更多是對(duì)線索管理進(jìn)行分析,通過紛享銷客CRM系統(tǒng),從線索獲取到后來(lái)的跟進(jìn)、分配、流轉(zhuǎn)和結(jié)果,都能全程進(jìn)行數(shù)字化的管理,可以一目了然查看銷售轉(zhuǎn)化率變化,根據(jù)數(shù)據(jù)做回顧性分析優(yōu)化銷售過程。

回顧這次CRM項(xiàng)目,經(jīng)歷了項(xiàng)目規(guī)劃、部門調(diào)研、溝通需求、實(shí)施搭建、項(xiàng)目驗(yàn)收、后續(xù)優(yōu)化幾個(gè)階段,徐崛認(rèn)為后期的優(yōu)化最為重要,“像我們SaaS公司發(fā)展特別快,其實(shí)每?jī)赡暾麄€(gè)規(guī)模、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度又發(fā)生了變化,根據(jù)我們業(yè)務(wù)的需要,會(huì)去拓展很多的功能,讓更多的部門加入進(jìn)來(lái)?！彼麖?qiáng)調(diào)像紛享銷客這樣的專業(yè)CRM產(chǎn)品功能都很強(qiáng)大,且定制化較為靈活,通過拖拉拽的方式即可自定義拓展,企業(yè)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)逐步拓展應(yīng)用。

核心是提升整體管理水平

一套軟件再?gòu)?qiáng)大也有自身的局限性,企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和獲客情況是多方因素的結(jié)果。

徐崛認(rèn)為人和軟件都是為業(yè)務(wù)服務(wù),所以一切都是以公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向,去設(shè)計(jì)相應(yīng)軟件的流程、功能,與此同時(shí)人的工作的重點(diǎn)、工作方向也都是相應(yīng)的開展。“如果目標(biāo)一致,然后對(duì)人的要求和對(duì)軟件的要求能夠比較協(xié)同,我覺得這就OK了。不太超前也不太落后。”

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為CRM軟件不是單純的一個(gè)軟件工具,而是承載了一套管理思想,能否用好CRM取決于銷售的配合程度和公司管理水平,徐崛認(rèn)為讓銷售自己愿意用CRM,需要完整的管理制度、業(yè)務(wù)流程的配合,以及更好用、更便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)?！捌鋵?shí)最核心的還是提升我們整體的管理水平。當(dāng)我們管理水平達(dá)到一定程度之后,再配合一些管理制度,做線上容易跑通,線上線下一致以后,大家效率就會(huì)更高?！?/p>

截至2020年4月,智齒科技合作應(yīng)用企業(yè)超過20萬(wàn)+家,包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)電信、長(zhǎng)城汽車、滴滴出行、鏈家、每日優(yōu)鮮、九牧、新東方、學(xué)而思、惠普、華為、海信、美的、EMS、融創(chuàng)、廣州市政府等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶,覆蓋零售、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、游戲、運(yùn)營(yíng)商、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。

未來(lái)智齒科技還會(huì)與紛享銷客展開更為深入的合作,完善從售前、售中到售后的一個(gè)銷售閉環(huán)。他相信紛享銷客,一方面其產(chǎn)品可以進(jìn)行精細(xì)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理,連接員工、伙伴、客戶為企業(yè)賦能。另一方面它貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景、便于個(gè)性化定制,對(duì)于企業(yè)提升效率有價(jià)值。而且同為SaaS創(chuàng)業(yè)者,比較認(rèn)同紛享銷客全生命周期客戶管理理念。

國(guó)內(nèi)的SaaS市場(chǎng)還處在一個(gè)初級(jí)階段,CRM領(lǐng)域也充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,希望兩家SaaS廠商在未來(lái)能夠擦出更多的火花。

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