李文杰認(rèn)為,從京東平臺冰箱產(chǎn)品的銷售變化可以看出,消費(fèi)者對大容量冰箱的訴求更加清晰,同時(shí),更加注重精細(xì)化儲存空間。而疫情進(jìn)一步強(qiáng)化了他們對存儲空間、分區(qū)存儲、健康儲鮮的考慮,“未來,隨著消費(fèi)者對食品安全、家人健康的考慮越來越多,他們會更樂意增加這一方面的投入。”

從2017年左右開始,我國冰箱內(nèi)銷市場便呈現(xiàn)“四平八穩(wěn)”的狀態(tài),增降幅波動很小。但是,以大容量、健康保鮮為賣點(diǎn)的高端冰箱銷量卻連年攀升,并帶動了行業(yè)均價(jià)的提升。

C2M反哺研發(fā)制造 數(shù)據(jù)賦能品牌商

2020年,隨著國家“新基建”戰(zhàn)略的提出,消費(fèi)端大數(shù)據(jù)反哺前端研發(fā)制造正在從構(gòu)想照入現(xiàn)實(shí)。依托海量數(shù)據(jù)信息,京東早在2017年前后便提出了反向定制即C2M概念。

李文杰認(rèn)為,“消費(fèi)者類型是十分多元地,購物時(shí)的真實(shí)需求非常多樣,這種多樣性不是傳統(tǒng)消費(fèi)調(diào)研所能覆蓋。當(dāng)研究消費(fèi)者用真金白銀做出的‘投票’時(shí),你會發(fā)現(xiàn)這比他們向調(diào)研者描述的需求要真實(shí)生動許多?！眰鹘y(tǒng)家電廠商在研發(fā)時(shí),往往是通過售后反饋或問卷調(diào)研等形式收集信息,對于消費(fèi)者多變的需求往往是滯后,甚至脫節(jié)地。而京東擁有海量的售前、售中、售后大數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)反映了消費(fèi)者最為關(guān)切的東西,對消費(fèi)的畫像更準(zhǔn)確?！艾F(xiàn)在,很多廠家在合作中向我們表達(dá)了希望依托京東強(qiáng)大的前臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,分析研究用戶在冰箱使用過程中,真正關(guān)注的問題和痛點(diǎn),定向開發(fā)更適合市場和消費(fèi)需求的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品上線后,往往能夠取得不錯(cuò)的銷售成績,受到消費(fèi)者追捧。”

比如,依據(jù)疫情期間消費(fèi)者對大容量和除菌保鮮冰箱的需求,京東將前期消費(fèi)者大數(shù)據(jù)調(diào)研和消費(fèi)者需求共享給了合作伙伴,助力了品牌商在疫情期間對產(chǎn)品進(jìn)行快速調(diào)整。

“今年,包括海爾、美的、容聲、美菱、卡薩帝、康佳、TCL、海信、新飛、西門子、小天鵝、格力、松下、創(chuàng)維、三星等,均加速了線上產(chǎn)品布局。產(chǎn)品布局的方向有兩個(gè):一是多溫區(qū),以十字門和多門為主,容量在450升以上,由于反饋的及時(shí),加上合作伙伴很給力,3月份大家便陸續(xù)將產(chǎn)品布局到位,為五一消費(fèi)的小爆發(fā)奠定了基礎(chǔ);一是圍繞‘健康家電’,加大資源位推廣,主打除菌凈味等概念,輔助以精細(xì)化存儲、超大容量等概念。另外,冰箱顏值也是今年京東主打方向,比如前幾年線上很少出現(xiàn)玻璃面板產(chǎn)品,但今年受疫情影響,消費(fèi)者無法去往線下門店。有品牌敏銳地看到這一點(diǎn),2月底,海爾率先在京東做了彩晶產(chǎn)品布局,隨后美的、容聲、美菱相繼進(jìn)行了彩晶布局,受到消費(fèi)者歡迎,彩晶面板產(chǎn)品為我們打開了又一個(gè)流量入口。”

在C2M理念的指引下,京東與品牌方一起打造了“京品家電”。以根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)反向定制的卡薩帝原石系列冰箱為例,4月份其在京東進(jìn)行了首發(fā),當(dāng)日銷量便突破1000臺,平均客單價(jià)超1萬元。目前京東同海爾、美的、容聲等均合作了C2M項(xiàng)目,并期待更多冰箱廠家加入“京品”陣營。

李文杰向品牌商建議了2020年冰箱產(chǎn)品的“進(jìn)化方向”–大容量、分區(qū)存儲、健康,“我們今年會重點(diǎn)推廣殺菌抗菌類冰箱。同時(shí),也準(zhǔn)備拓展細(xì)分市場,包括客廳用復(fù)古小冰箱、異型門類和之前沒嘗試過的產(chǎn)品,比如磨砂觸感產(chǎn)品。另外,大家都在談的5G智能冰箱,也是京東重點(diǎn)推廣和發(fā)展的方向?！?/p>

瞄準(zhǔn)消費(fèi)修復(fù) 迎接6.18

疫情緩解以來,如何重振消費(fèi)成為熱門話題。李文杰告訴中國家電網(wǎng),“五一期間,京東線上冰箱銷售額大幅反彈,呈現(xiàn)出報(bào)復(fù)性消費(fèi)特征。”他提到,“從五一銷售數(shù)據(jù)來看,隨著疫情解封和線下各行業(yè)復(fù)蘇,線上迎來最強(qiáng)勢爆發(fā)期,而且我相信這只是一個(gè)開始?！?/p>

疫情期間,直播帶貨顯示出驚人的活力,譬如卡薩帝原石系列首發(fā)當(dāng)日直播觀看人數(shù)便超過100萬人,直接訂單轉(zhuǎn)化量1000余單;進(jìn)入消費(fèi)恢復(fù)期,京東家電將延續(xù)這種趨勢。

“疫情發(fā)生后,我們在運(yùn)營推廣方面做了很多改變,京東家電也做了體驗(yàn)式升級改革,鼓勵(lì)品牌商去做大規(guī)模線上直播。同時(shí),京東自身也做了幾場大型的線上直播活動,4月24號在京東便舉行了一場冰箱巔峰品類日活動。未來,京東平臺的家電上新,將繼續(xù)延續(xù)這種方式。事實(shí)上,直播一定程度上彌補(bǔ)了消費(fèi)者無法現(xiàn)場體驗(yàn)產(chǎn)品的缺憾,后期京東希望與品牌商在直播領(lǐng)域進(jìn)行更深度的挖掘,為消費(fèi)者帶去更好體驗(yàn)?！?/p>

2020年是京東成立第17周年,市場對于即將到來的6.18購物節(jié)寄予厚望。李文杰表示,在家電品類上,京東聯(lián)合了國內(nèi)外眾多知名廠商,并準(zhǔn)備了120億元補(bǔ)貼券回饋消費(fèi)者;此外,在6月18日,還將有滿1000減618元的大額優(yōu)惠,誠邀消費(fèi)者關(guān)注選購。

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