觸達能力大幅提升：私域的超強營銷效率
我們認為在觸達管道這一層，就是 CRM 在微信的延展，只是比之前所有的形態(tài)觸達效率更高：
(1)最新微信的月活已經(jīng)到12億了，幾乎所有品牌的所有用戶都在這里
(2)用戶停留時長是決定性的，這也就注定了微信、抖音、快手的超強營銷效率
(3)微信私域角度，以一對一、社群、朋友圈觸達用戶的效率是傳統(tǒng)公眾號的 3-5 倍以上。附帶判斷是我們認為企業(yè)微信短期不可能無限制開放朋友圈功能，不然微信朋友圈廣告業(yè)務怎么活?反過來品牌如果把所有用戶都納入私域管理，這部分預算能不能先從朋友圈廣告拿一些出來?
(4)傳統(tǒng) CRM 觸達是單向的，從微博和公眾號時代(SCRM)開始強調(diào)雙向互通，微信把雙向能力發(fā)揮到了新高度：24 小時一周 7 天服務、一對一深度服務，品牌從來沒有跟用戶的距離這么近過。這就是為什么從去年開始，大量關于私域的文章在強調(diào)品牌 IP 人設。舉個實操案例：私域內(nèi)容運營團隊的一部分工作是“轉(zhuǎn)譯”內(nèi)容到私域內(nèi)，因為內(nèi)容形態(tài)必定隨前端營銷形態(tài)改變而改變，公眾號、官微的內(nèi)容需要適應朋友圈、一對一、社群這些新形式
(5)跟 CRM 的結合在于深度理解用戶。我們現(xiàn)在幾乎合作的每一個品牌，都需要把用戶訂單、公眾號標簽、小程序數(shù)據(jù)和私域打通，利用一對一場景進行深度定向服務
對品牌的結論是：做肯定比不做好，先解決“有沒有”的問題，再談“好不好”。先把營銷管道層做好，把觸達效率大幅提高。
營銷和銷售形態(tài)升級：從觸達到激發(fā)
觸達和匹配需求相對容易，但高手從不被動等待，而是主動激發(fā)用戶需求。這一點遠在傳統(tǒng) CRM 能力之外。如果僅僅是匹配固定用戶標簽和規(guī)則來發(fā)送優(yōu)惠券給用戶(如生日、會員周年禮、大促節(jié)點等)(雖然已經(jīng)比大量品牌現(xiàn)狀進步了很多)，那么仍然從本質(zhì)上低估了私域的價值。
從 2015 年微信支付崛起開始，我們就相信社交網(wǎng)絡 + 移動支付這兩者的結合，會誕生一個超級經(jīng)濟體。2019 年小程序上產(chǎn)生的 GMV 是 8,000 億元人民幣，2020 年可能翻番，這意味著以微信為載體的新零售機會絲毫不亞于京東、天貓等電商巨擎。私域在為品牌帶來銷售的能力上，跟 CRM 完全不是一個量級。大量服務場景的創(chuàng)造、直播、內(nèi)容營銷、群內(nèi)活動，都決定了私域在前端運營復雜度上遠高于 CRM，甚至由于處在生態(tài)發(fā)展早期，其對于品牌進行模型探索的能力需求，遠高于天貓的店鋪運營。
尋找服務場景作為私域運營的抓手至關重要，否則私域?qū)⒅匦孪萑氘a(chǎn)品價格戰(zhàn)和渠道價格 PK 之中。我們參與且觀察到了眾多品牌正在這一點上進行探索，尤其是大量新崛起的年輕消費品牌，充分利用微信形態(tài)跟用戶“玩”起來。比如我們正在服務的一個雪糕品牌，就把“我敬你是個吃貨”發(fā)揮到了機制，在私域中做了大量用戶曬單種草、發(fā)布產(chǎn)品匠心和創(chuàng)意視頻、總結網(wǎng)紅吃法等，效果喜人。
對品牌的結論是：除了粗暴發(fā)券、發(fā)朋友圈廣告、一天數(shù)十條群內(nèi)活動發(fā)布，把私域視為純廣告之外，應該結合品牌特點認真思考服務場景，畢竟微信的核心之一是“人即服務”。
總結
私域一定至少是更高效觸達用戶的 CRM 渠道，但私域的價值遠不僅于此。有效結合社交網(wǎng)絡的特點，品牌應該充分理解一對一服務、社群、朋友圈等多種形態(tài)，利用直播、深度服務、內(nèi)容活動、品牌 IP 人設等能力，激發(fā)用戶需求，實現(xiàn)強有力的品牌營銷和最終產(chǎn)品銷售。
景栗公司簡介
景栗科技成立于 2016 年，是全國領先私域新零售服務商，企業(yè)微信官方服務合作伙伴。景栗為眾多領先消費零售品牌客戶輸出私域培訓、企業(yè)微信管理工具(松果圈)和代運營服務，已服務包括強生、雀巢、惠氏營養(yǎng)品、麥當勞、百雀齡、鐘薛高等多家品牌。公司曾先后獲得包括分眾傳媒、經(jīng)緯中國、順為資本數(shù)千萬美元投資。
松果圈簡介
松果圈是景栗科技研發(fā)的企業(yè)微信私域運營工具，定位“只為優(yōu)質(zhì)私域運營而生”。
松果圈是
(1)一切功能旨在讓品牌更好地服務用戶，如我們可以幫忙打通天貓、公眾號、CRM、小程序的數(shù)據(jù)，并配合運營團隊的工作，深度理解用戶標簽和品牌服務場景，后臺設定工作卡片+卡券資源，推送給導購/ 線上運營人員
(2)運營效率工具。深度整合了企業(yè)微信的群發(fā)、活碼、話術提醒等能力，同時做了部分加強：如活碼可基于企業(yè)需求定義規(guī)則;如自動話術除了企業(yè)微信的文本功能外，添加了圖片形式
(3)運營優(yōu)化工具。有紅包功能(在企業(yè)合規(guī)運營前提下開放);有全面的運營數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析能力(一人一碼、一活動一碼);在開通企業(yè)微信會話存檔功能后，松果圈提供完整全面的會話分析能力，幫忙第一時間捕捉用戶需求并提升服務響應能力
(4)配合景栗培訓+代運營業(yè)務，是優(yōu)化品牌私域運營整體解決方案。如我們可以利用松果圈分析頭部導購的全面行為，利用培訓業(yè)務總結能力向腰部導購覆蓋，利用代運營能力將內(nèi)容和活動能力實現(xiàn)整體提高
松果圈不是
(5)CRM 工具。我們目前不提供除私域外的深度用戶數(shù)據(jù)能力，但我們可以實現(xiàn)同 CRM 用戶標簽的高效低成本映射和互通
(6)小程序商城。市場上已經(jīng)有如有贊這類優(yōu)質(zhì)的第三方小程序商城服務商，我們無意在該點競爭。但我們的確提供品牌定制化小程序開發(fā)，目前主要基于兩個需求場景：1)在同一個客戶實體下，將小程序數(shù)據(jù)同品牌私域數(shù)據(jù)深度打通，如需要知道直播平臺內(nèi)用戶同私域的關聯(lián);2)更多會員和分銷能力
(7)灰色群控工具。我們不提供企業(yè)微信官方 API 以外的破解能力，如我們不提供暴力自動添加好友、企業(yè)微信多開、突破朋友圈次數(shù)等能力，但我們同企業(yè)微信官方團隊始終保持緊密溝通，并持續(xù)在第一時間升級官方開放能力。
