對于營銷人員和SDR人員來說,這種海量的線索處理起來很難,人工整理耗時久,線索數(shù)據(jù)存儲格式不統(tǒng)一,多渠道無法查重等等。
利用紛享銷客CRM,企業(yè)可以通過郵件、短信營銷,外部系統(tǒng)接入獲取客戶線索,或通過直播(智能表單)、掃名片、手動新建、批量導(dǎo)入CRM系統(tǒng)對接,將所有線索整理入檔。在這個過程中,系統(tǒng)還可以自動查詢重復(fù)的客戶信息。
線索打分有效判斷客戶匹配度;結(jié)合智能分配,提升線索流轉(zhuǎn)效率
針對銷售人員線索處理效率低,如手動分配時效差等難題,利用紛享銷客CRM可實現(xiàn)線索自動分配,分配按不同條件,例如按地區(qū)分配到區(qū)域銷售專員,或者按照線索質(zhì)量優(yōu)先分配給資深銷售。做到線索分配零周期,零錯誤。
超時提醒、設(shè)立收回規(guī)則,加速線索跟進效率,縮短線索轉(zhuǎn)換周期
銷售人員跟進不及時、導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)不高效,線索處理效率低。利用紛享銷客CRM,如果銷售人員未在規(guī)定的時間周期內(nèi)及時跟進,則會收到超時提醒及即將收回提示。
判斷線索質(zhì)量,優(yōu)先跟進那些最有可能成交的客戶
銷售人員線索處理效率低,比如線索的有效性/質(zhì)量判斷難,利用紛享銷客CRM,銷售人員在跟進過程中,可以實時查看每個線索的轉(zhuǎn)換概率及行為積分,充分評估客戶的匹配度和意向度。
360°客戶視圖,清晰定位目標客戶,更好地了解您的客戶,挖掘需求
銷售人員針對客戶需求挖掘難,比如,客戶檔案不全面、畫像不精準,利用紛享銷客CRM,銷售人員可以看到客戶全貌,包含企業(yè)的基礎(chǔ)信息(如:工商信息、地址、財務(wù)信息等)、聯(lián)系人信息、評估信息(輿情信息、圖譜信息、相似企業(yè)推薦)、標簽信息。
線索跟進情況,及時同步,重要信息,永不遺忘
銷售人員在客戶跟進上缺乏優(yōu)先級,比如客戶溝通重要細節(jié)無記錄、客戶下次跟進易遺忘等。利用紛享銷客CRM,即使銷售人員同時跟進多家客戶,只要依據(jù)客戶分級、分類情況制定跟進策略、跟進階段,并及時將溝通內(nèi)容記錄,再設(shè)置下次溝通時間和重點內(nèi)容的提醒,即可及時同步跟進情況。
共享項目全貌,及時溝通協(xié)作,縮短項目周期
信息同步不及時、部門協(xié)作不緊密造成的銷售人員項目信息同步難問題,利用紛享銷客CRM,銷售人員可以隨時建立基于項目的溝通群,及時關(guān)注項目動態(tài),共享項目信息,精細化分工、協(xié)作推進,加速商機贏單。
CPQ助力團隊更快、更準確的實現(xiàn)高質(zhì)量報價
銷售人員在報價周期長的過程中容易出錯,造成效率低下。利用紛享銷客CRM,銷售人員在為客戶報價時,可以及時獲得最新的產(chǎn)品配置、復(fù)雜價格靈活適配,并可以實現(xiàn)向上銷售,推薦最佳產(chǎn)品組合,報價審批,一氣呵成。
幫助企業(yè)實現(xiàn)從合同到訂單,訂單到回款的全交易流程
此前,銷售人員面臨交易管理粗放問題,現(xiàn)在,借助紛享銷客CRM訂單模塊,所有即將或已經(jīng)發(fā)貨的銷售產(chǎn)品信息,每一個訂單可添加訂單明細,基本信息、物流信息,制定回款計劃,記錄回款情況,記錄開票情況等。
紛享銷客CRM助力企業(yè)管理者更快速的了解商機進展,更敏捷的做出決策。
營銷管理者:
擺脫營銷效果評估難困境,營銷管理者可以對各個目標營銷渠道的營銷效果進行數(shù)據(jù)分析,得出投入產(chǎn)出比,讓市場人員找到適合的最優(yōu)營銷方式。
銷售管理者:
擺脫投入產(chǎn)出不明晰困境,可以清晰的看到每條線索哪些銷售曾經(jīng)跟進過,是什么原因未繼續(xù)跟進,從而要分析每個人的超時被回收數(shù)量、手動退回數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)換、成交等,進而判斷人員效能。
同時,利用紛享銷客CRM讓銷售過程透明,銷售管理者可以及時獲取一線銷售人員的外勤地理位置、關(guān)聯(lián)客戶事項的銷售記錄。
銷售管理者還可以獲得可視化項目展現(xiàn)體驗,對于項目型商機,特別是一個項目集合多個業(yè)務(wù)主體的合作型商機,快速了解客戶的關(guān)鍵決策人,必要時候輔助推進項目,把控項目風險點,及時發(fā)現(xiàn)銷售問題,達成銷售目標。
利用商機階段視圖,銷售管理者可以把控項目全局,直觀的展現(xiàn)商機在不同階段的數(shù)量及金額分布,幫助企業(yè)的管理者清晰的掌握當前的商機儲備狀態(tài)、階段轉(zhuǎn)化效率,及時調(diào)整經(jīng)營策略。
利用商機銷售漏斗,推進銷售過程管理,帶動企業(yè)穩(wěn)增長。通過對歷史數(shù)據(jù)的綜合分析,智能化預(yù)測商機贏率,幫助企業(yè)管理者清晰了解每一個商機成交可能性,精準預(yù)測銷售業(yè)績,如:按分公司預(yù)測、按部門預(yù)測、按產(chǎn)品預(yù)測、按業(yè)務(wù)類型預(yù)測,與目標值對比,同時可以體現(xiàn)月度/季度/年度預(yù)期業(yè)績完成情況。
