文思海輝房地產(chǎn)行業(yè)信息化規(guī)劃藍(lán)圖
數(shù)字營銷助力企業(yè)升級
據(jù)中國指數(shù)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，全國房地產(chǎn)市場縮量明顯。50個代表城市新房成交量同比下降超40%，創(chuàng)10年新低。市場遇冷倒逼著企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷方式，而市場上以SaaS模式為主的產(chǎn)品則往往因數(shù)據(jù)無法本地化、成本高企等問題難以適配企業(yè)個性化需求。
為解決以上問題，文思海輝推出房地產(chǎn)行業(yè)定制化產(chǎn)品解決方案，以私有化部署、數(shù)據(jù)本地化、高性價比的優(yōu)勢，助力企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營模式，實現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)字化營銷，從而大幅度提高效率，降本增效，向著智能化方向邁進(jìn)。
疫情期間，文思海輝創(chuàng)新推出“在線售樓”線上小程序，全面涵蓋看房、簽售、售后等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有效幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動化辦公，提升線上售房效益，降低人力物力成本，開啟了線上營銷新模式。該款小程序在某地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)的交付實施效果，超出預(yù)期的獲得了用戶的高度認(rèn)可，體現(xiàn)了文思海輝作為IT服務(wù)龍頭企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)能力及以客戶為中心的服務(wù)宗旨。
數(shù)字客服深耕精細(xì)運(yùn)營
房地產(chǎn)行業(yè)中，傳統(tǒng)客戶運(yùn)用方式常存在授權(quán)不清、工作難協(xié)調(diào)、流程制度形同虛設(shè)等問題，歸根究底是缺少一套成熟規(guī)范的運(yùn)營管控系統(tǒng)。隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，如何打通客服、營銷、工程整個數(shù)據(jù)鏈條，理順內(nèi)部流程，提升用戶滿意度，成為地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的首要問題。
疫情期間，文思海輝基于某地產(chǎn)集團(tuán)的特色管理需求，以自主研發(fā)的ReCOM客戶運(yùn)營解決方案為依托，在三個月內(nèi)定制研發(fā)了一款客戶服務(wù)系統(tǒng)，助力該地產(chǎn)集團(tuán)在客戶服務(wù)及智能交付的道路上邁出了重要的一步。
ReCOM客戶運(yùn)營解決方案以客戶全生命周期觸點為主線，貫穿房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、地產(chǎn)銷售、房屋交付、業(yè)主入住各階段客戶運(yùn)營管理，為客戶提供完善的服務(wù)體驗;以400服務(wù)熱線和微信公眾號及小程序為載體，建立與客戶溝通的橋梁與渠道，進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)效率和客戶滿意度，為客戶提升效益、控制風(fēng)險、資源協(xié)同起到了重要推動作用，在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)探索出了一套切實有效的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成功道路。
疫情對于房地產(chǎn)行業(yè)是一場大考，在地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展新時期，文思海輝以創(chuàng)新的解決方案及升級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷推動著地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化升級。未來，文思海輝將繼續(xù)積極探索、引領(lǐng)房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型新興業(yè)務(wù)模式。
