戴爾全球基礎架構咨詢服務總監(jiān)Paul Kaeley
不過，雖然有如廖耕預所言：“戴爾雖然沒有太多的專屬技術，但是戴爾能夠找到好的合作伙伴以及主流的有效的技術，并與之合作加以整合提供給用戶。”但是我們仍然有兩個問題有待解決，第一個是戴爾提供了如何服務？第二個問題是，戴爾的服務與業(yè)界的競爭友商們有何不同？
答案一：戴爾的存儲服務策略與新產品
“客戶告訴我們，服務應當如此。。。。”廖耕預談到，從用戶的反饋來看，他們需要靈活、模塊化、可選擇的，具有可控性的服務，“以前我們都是談銀牌、金牌、白金，其實都是在想著怎么從客戶手里拿更多的錢。”這位服務與解決方案部的總經(jīng)理認為，戴爾的服務與之前的“牌牌”不一樣，“你需要什么就給你什么”是戴爾服務的最新“方法論”。
戴爾策略的精髓被廖耕預認為是“簡化IT基礎架構”，我們看到，包括技術支持、管理服務、咨詢服務在內的三大主要方向構建了戴爾的服務體系，其中包含了管理終端設備、管理基礎架構、提高性能等三大著眼點，其理念分別涵蓋于“主動而非被動”、“遠程基礎架構管理”、“IT即服務”、“MRI評估”以及“IT簡化”。
今年2月，戴爾在全球發(fā)布“存儲簡化研討會和評估”咨詢服務，Paul Kaeley將這作為戴爾在服務上的一大邁進，他表示這是一項“解決數(shù)據(jù)保護和管理問題的咨詢服務”，而在10月，戴爾則細化了這一服務的內容，其中包括分級存儲、備份恢復和穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)災難恢復和對已有評估咨詢服務的豐富和完善，“這來源于所收購的專業(yè)咨詢公司TNWSC的知識產權和戴爾公司的實踐經(jīng)驗。”Paul Kaeley表示，繼續(xù)給予工具的咨詢方法來優(yōu)化時間分配的做法戴爾會持續(xù)的做下去，
或許，從ProSupport這個與個人更加相關的服務中我們能夠看到一些所流露出的戴爾服務的理念。通過對多個國家的3200種原型機進行的上百萬小時的測試，戴爾推出了全新的ProSupport服務。這項針對筆記本用戶的服務提供了一種全新的筆記本保護服務：可選擇的電池延保、筆記本電腦追蹤和恢復、全面的保護意外損壞服務以及遠程數(shù)據(jù)刪除、硬盤數(shù)據(jù)恢復、認證的數(shù)據(jù)銷毀等讓戴爾的ProSupport更像是一個數(shù)據(jù)服務商所提供的服務而不是戴爾作為銷售商所做的業(yè)務。
“一種無憂心境”廖耕預將這作為ProSupport的目的，而實現(xiàn)這種目的方法論不僅僅只是上的ProSupport，更多的是戴爾的“與眾不同”。
答案二：戴爾存儲咨詢服務
如果在兩年以前談起戴爾能夠做專業(yè)的存儲，大部分人都不會相信，而在一年以前，即使是收購了EqualLogic的戴爾也仍然難以讓人相信其能夠于今日在存儲咨詢服務上有所作為，但是現(xiàn)在，Paul Kaeley認為戴爾已經(jīng)能夠做存儲咨詢服務了，而且可以做得很好?！癈IO面臨的問題是：太復雜”，Paul與戴爾公司大中華區(qū)企業(yè)級解決方案市場總監(jiān)Milind Yedkar一樣，都認為“復雜的系統(tǒng)扼殺了企業(yè)的創(chuàng)新。”Paul認為，這就是戴爾為何要簡化IT的原因??當然也包括簡化服務。
廖耕預，戴爾大中華區(qū)服務及解決方案部總經(jīng)理
雖然現(xiàn)在的咨詢服務在客戶眼中飽受質疑，其價值難以體現(xiàn)在客戶的實際應用中，但Paul認為這不是服務的錯，二是傳統(tǒng)的咨詢方法已經(jīng)落伍了，而戴爾的方法論則成為了“一種新的咨詢方法”，他表示，戴爾的咨詢服務包括確定高影響力、短期的項目，該項目能夠迅速提供可衡量的投資回報率；利用合適的工具、技術和資源，解決客戶的結婚按提，使客戶自給自足；基于標準的技術重點的x86架構，融入整體服務器解決方案，“我們的底線是：使用戴爾咨詢服務，客戶能夠通過明確承諾的結果、價格和方法來控制成本和評估價值。客戶也清楚當我們離開時該怎么做。”Paul將戴爾的服務描述為了一種可以看得見效果并能夠輕易控制成本的方法，廖耕預則更為直接“我們的客戶知道他們要花多少錢，我們的服務都是模塊化的，他們可以簡單的算出價格?！?/p>
在Paul的介紹中不難發(fā)現(xiàn)，戴爾為其GICS存儲咨詢策略訂立了三條“通路”：了解存儲挑戰(zhàn)、幫助內部協(xié)調、提供外部因素，在這其中有一點引人注目，那就是“提供戴爾視點（Point of View）”，在這個“服務”上最關鍵的是，戴爾能夠著眼完整的IT服務，而非僅僅限于戴爾或是其合作伙伴。
對此，Paul表示，戴爾的服務也好，戴爾視點也罷，都完全支持“IBM、惠普或是別的廠商的硬件和架構”，從這一點不難發(fā)現(xiàn)，戴爾的胃口正變得十分巨大，其已經(jīng)不僅僅限于戴爾的硬件與戴爾的體系架構，很顯然，無論是邁克戴爾還是Paul Kaeley，包括整個戴爾公司都認識到，從EqualLogic到專業(yè)存儲廠商，再到存儲服務與更完整的企業(yè)信息機構服務，戴爾正在經(jīng)歷著一場脫胎換骨似的轉變??在本周五發(fā)布的《存儲e周刊》中我們會重點討論這個問題，敬請期待。
