近些年保險行業(yè)飛速發(fā)展，人力成本激增，新人的培訓(xùn)工作壓力較大，師資力量嚴(yán)重不足。另一方面，新險種的不斷推出加快了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，培訓(xùn)內(nèi)容變化快、培訓(xùn)頻率高、員工人員分散、缺乏全流程的高效管理及培訓(xùn)評估的深層次分析，這些都為保險行業(yè)培訓(xùn)工作帶來重重困難。
隨著AI等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，潛移默化地改變了保險行業(yè)的方方面面，智能培訓(xùn)逐漸在保險行業(yè)的各個領(lǐng)域落地應(yīng)用。文思海輝金融面向保險行業(yè)推出的智能培訓(xùn)系統(tǒng)，可全面應(yīng)用于保險客服與銷售行業(yè)中的智能培訓(xùn)工作，涵蓋產(chǎn)險、壽險等多種保險業(yè)務(wù)形態(tài)，廣泛面向車險、個險的電銷員、營銷員、代理人、經(jīng)紀(jì)人以及保險客服人員等用戶群體。系統(tǒng)結(jié)合實時語音識別、語音合成、語音質(zhì)檢、意圖識別等AI技術(shù)，模擬真實業(yè)務(wù)場景進(jìn)行語音對練，可輔助教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升出單率，提升有效溝通時長。
（系統(tǒng)界面示意圖）
文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)以PC端、APP端、微信小程序為載體，主要包含模擬訓(xùn)練、統(tǒng)計分析、話術(shù)學(xué)習(xí)、問題管理、規(guī)則管理、場景管理、系統(tǒng)管理、知識圖譜設(shè)計器等功能，訓(xùn)練內(nèi)容可根據(jù)培訓(xùn)課程進(jìn)度，循序漸進(jìn)地更新上線。系統(tǒng)依托于實時語音轉(zhuǎn)文本和語音合成技術(shù)，為用戶提供智能的語音對練服務(wù)，通過人機(jī)對話的方式，完成在線的話術(shù)訓(xùn)練與通關(guān)。通過構(gòu)建知識圖譜，將業(yè)務(wù)話術(shù)通過知識圖譜體系化展現(xiàn)，能實時計算從而進(jìn)行知識的推理。知識圖譜的使用一方面實現(xiàn)了系統(tǒng)自動化創(chuàng)建模擬真實業(yè)務(wù)場景，讓新銷售或客服人員提前熟悉上線后的工作模式，另一方面在原有的知識圖譜框架中可增添新流行的業(yè)務(wù)話術(shù)或修改完善已落后的話術(shù)，方便知識體系的運(yùn)維與管理。系統(tǒng)結(jié)合先進(jìn)的AI算法，利用ERNIE-BiLSTM-CRF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型處理復(fù)雜的語義理解問題，可快速精準(zhǔn)地進(jìn)行意圖識別，精準(zhǔn)地判斷用戶回答的準(zhǔn)確率。
（系統(tǒng)架構(gòu)圖）
智能化技術(shù)的發(fā)展正為培訓(xùn)行業(yè)注入一股新動能，將會為行業(yè)的變革帶來重要影響。文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性、時效性及培訓(xùn)結(jié)果的可觀性，解決了各企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容變化快、培訓(xùn)頻率高、新人產(chǎn)能及訓(xùn)練效率低等難題，全面助力企業(yè)培訓(xùn)管理智能化升級，
文思海輝金融作為專業(yè)的金融科技服務(wù)商，將持續(xù)助力險企迎接疫情特殊時期挑戰(zhàn)，全面推動企業(yè)培訓(xùn)管理智能化升級，促進(jìn)保險行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，進(jìn)入線上智能培訓(xùn)時代。
