2020年消費(fèi)維權(quán)年主題

防疫期間，消費(fèi)者不得不通過電腦、手機(jī)，體驗(yàn)和尋找衣食住行的線上解決方案，眾多消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)也隨之從線下轉(zhuǎn)移到線上，倒逼企業(yè)加速信息化轉(zhuǎn)型。不同行業(yè)、不同企業(yè)需要的信息化轉(zhuǎn)型服務(wù)不同，廠商需要針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景提供不同解決方案。但疫情期間不見面消費(fèi)、無接觸服務(wù)，如何保障企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型成功？

消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上

中國(guó)企業(yè)信息化其實(shí)很早就已開始，尤其2001年加入WTO后，國(guó)內(nèi)企業(yè)就已大規(guī)模使用ERP系統(tǒng)與國(guó)外公司產(chǎn)供銷計(jì)劃和數(shù)據(jù)同步。但幾十年來，企業(yè)信息化為何困難重重？究其原因在于：企業(yè)缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)驗(yàn)，不同系統(tǒng)無法聯(lián)通，信息孤島林立，系統(tǒng)不能自由設(shè)置，無法隨需擴(kuò)展，軟件不好用，響應(yīng)不及時(shí)，培訓(xùn)不到位，系統(tǒng)更新慢，服務(wù)缺少持續(xù)性……

企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型為何困難重重

因此，無論疫情期間還是之后，要想保障企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型成功，不僅需要從整體上長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和準(zhǔn)確選型，更需要品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)貫穿全程，而這離不開專業(yè)廠商的支持。

智邦國(guó)際將新一代管理思想、設(shè)計(jì)理念和信息技術(shù)融入企業(yè)管理軟件，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)快速上線，加速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)將全流程質(zhì)控和立體式服務(wù)，貫穿軟件選型、安裝、實(shí)施、啟用、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)到擴(kuò)展每一步，讓“315”變成“365”，破解了企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型難題。

17年磨一劍，不忘初心

不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段的企業(yè)，信息化轉(zhuǎn)型的需求和重點(diǎn)各不相同。很多企業(yè)由于缺少經(jīng)驗(yàn)和規(guī)劃，急于求成，今天上一套，明天上一套，財(cái)務(wù)、銷售、倉(cāng)庫、生產(chǎn)等各用各的，不僅始終無法滿足發(fā)展需求，而且信息無法共享和流轉(zhuǎn)，溝通協(xié)作困難重重，最終陷入頻繁購(gòu)買、更換的死循環(huán)。

智邦國(guó)際從一開始就認(rèn)識(shí)到企業(yè)是一個(gè)整體，從20世紀(jì)初期創(chuàng)立至今17年中，一直致力于用一體化管理解決企業(yè)信息化難題。從產(chǎn)供銷到產(chǎn)業(yè)鏈全覆蓋的功能，讓企業(yè)快速“線上化”；通過CRM、ERP、項(xiàng)目、供應(yīng)鏈、行業(yè)、集團(tuán)六大系列20多套產(chǎn)品，以及20多套場(chǎng)景化解決方案，滿足不同企業(yè)個(gè)性化管理需求；對(duì)電腦、手機(jī)、平板、PDA、POS機(jī)等的支持，助力企業(yè)隨時(shí)隨地協(xié)同辦公……

而這些，也造就了智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)始終在一套系統(tǒng)中解決企業(yè)管理難題的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和能力。不僅如此，更通過按模塊部署、自定義設(shè)置、跨版本升級(jí)、開放式對(duì)接、持續(xù)升級(jí)等一系列“聯(lián)合戰(zhàn)術(shù)”，讓產(chǎn)品功能始終靈活匹配企業(yè)需求，賦予企業(yè)不斷打破管理邊界，快速應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化的能力。

比如，疫情期間，銷售型企業(yè)通過智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)銷售版，可以實(shí)現(xiàn)客戶、銷售、采購(gòu)、倉(cāng)庫、財(cái)務(wù)等一體化、線上化管理，電話、郵件、短信、物流、微信等平臺(tái)自動(dòng)化對(duì)接，自由設(shè)置好業(yè)務(wù)流程，即可一鍵打通線下線上，打破不能見面的瓶頸，加速線上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。后期業(yè)務(wù)、規(guī)模等擴(kuò)展了，再跨版本升級(jí)成ERP系統(tǒng)生產(chǎn)版或集團(tuán)ERP平臺(tái)……在一套系統(tǒng)中靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的轉(zhuǎn)型需求，無需頻繁購(gòu)買或更換軟件。

質(zhì)量不妥協(xié)，品質(zhì)護(hù)航

疫情期間，各種遠(yuǎn)程辦公軟件各顯神通，但音視頻卡頓、延遲，音質(zhì)和畫面不清晰，軟件頻頻掉線，莫名崩潰，操作無響應(yīng)，不同終端不兼容等，相信很多人都經(jīng)歷過，軟件質(zhì)量問題不僅讓溝通協(xié)作耗時(shí)耗力，還會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或延期，重要信息丟失，甚至引發(fā)嚴(yán)重問題或品牌危機(jī)，如何避免？

智邦國(guó)際成立伊始，總裁陳松旺先生就意識(shí)到，要想長(zhǎng)久發(fā)展下去，品質(zhì)是企業(yè)的生命，因此把“品質(zhì)成就未來”作為企業(yè)文化和質(zhì)量理念。智邦國(guó)際發(fā)展至今十幾年中，始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，通過從內(nèi)到外的全流程質(zhì)量控制體系，打造滿足客戶需求、超越客戶期望的精品，讓質(zhì)量理念回歸到本質(zhì)，起于客戶需求，終于客戶滿意。

為此不僅專門成立質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，還將全員、客戶的產(chǎn)品測(cè)試和評(píng)價(jià)納入質(zhì)量體系，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主抓質(zhì)量。在組織架構(gòu)上，將質(zhì)量管理與各個(gè)部門、員工成長(zhǎng)等掛鉤，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。在業(yè)務(wù)流程上，從產(chǎn)品策劃、調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)、內(nèi)測(cè)、外測(cè)、發(fā)布到提升等，通過系統(tǒng)形成自動(dòng)化、可視化閉環(huán)。每道工序環(huán)環(huán)相扣，層層檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理做到了每位員工心里，有效保障了產(chǎn)品質(zhì)量和性能。

除了從上到下、從內(nèi)到外集思廣益打造高品質(zhì)產(chǎn)品，智邦國(guó)際更主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)國(guó)際質(zhì)量體系。從ISO9001：2008，到ISO9001：2015，再到中國(guó)市場(chǎng)信用AAA級(jí)企業(yè)等，目前已經(jīng)擁有40多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和認(rèn)證。除了通過質(zhì)量管理體系版本的豐富和升級(jí)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，持續(xù)增強(qiáng)客戶滿意。更將其與組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等形成質(zhì)量管理矩陣，多維度共同推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，用敬畏心和責(zé)任心守護(hù)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。

智邦國(guó)際不斷升級(jí)和強(qiáng)化質(zhì)量管理

服務(wù)無終點(diǎn)，成就客戶

無論新老用戶，在軟件使用過程中，由于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)或自身原因，難免遇到問題，安裝時(shí)需要指導(dǎo)，實(shí)施時(shí)需要顧問，啟用時(shí)需要培訓(xùn)，使用過程需要維護(hù)，升級(jí)時(shí)需要技術(shù)支持……尤其疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)特殊時(shí)期，不能見面但仍有很多工作要處理，軟件廠商的服務(wù)一定程度上決定信息化轉(zhuǎn)型的成敗。

智邦國(guó)際把對(duì)客戶的每次服務(wù)都當(dāng)成是難得的機(jī)遇，以“讓客戶省心、舒心、放心”的服務(wù)理念，獨(dú)創(chuàng)“521”立體式服務(wù)體系，用5大專業(yè)人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)、回訪和監(jiān)督2條專線、1個(gè)7*24*365在線的客戶服務(wù)中心，將服務(wù)貫穿軟件選型、安裝、實(shí)施、啟用、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)到擴(kuò)展的每一步，并且通過系統(tǒng)自動(dòng)化控制服務(wù)全流程，保障了服務(wù)的即時(shí)性、一致性和個(gè)性化。

更重要的是，從總裁、高管到員工，都是參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，更是服務(wù)體系的完善者和創(chuàng)新者。經(jīng)過十幾年的積淀和考驗(yàn)，智邦國(guó)際服務(wù)理念和服務(wù)體系已經(jīng)滲透到公司經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。即使服務(wù)完成，也并不代表服務(wù)終結(jié)，而是通過嚴(yán)格考核、深刻反思和持續(xù)提升，打造隨需應(yīng)變的服務(wù)能力，將服務(wù)變?yōu)槌删涂蛻?、傳遞價(jià)值和把握未來的最好方式。

全民抗疫期，也是企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的加速期。智邦國(guó)際除了通過在家辦公、現(xiàn)場(chǎng)辦公、異地辦公混合模式，讓服務(wù)體系照常運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)始終在線，更快速啟動(dòng)各種應(yīng)急預(yù)案。比如，已按客戶約定到達(dá)目標(biāo)城市，但因交通管制無法出行的實(shí)施顧問，立即原地待命和線上集訓(xùn)，只為解封后第一時(shí)間奔赴客戶現(xiàn)場(chǎng)。有的快速根據(jù)客戶需求，將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施轉(zhuǎn)成遠(yuǎn)程實(shí)施，即使不能見面，也不耽誤客戶軟件啟用。

智邦國(guó)際與全國(guó)客戶共克時(shí)艱，守望相助

即使在很多公司延期復(fù)工期間，智邦國(guó)際仍有一支肩負(fù)使命的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在做好健康安全防護(hù)的前提下，從1月31日（正月初七）至今全員復(fù)工，每天甚至周末堅(jiān)持按時(shí)到崗，對(duì)內(nèi)快速銜接銷售、產(chǎn)品、技術(shù)、實(shí)施、培訓(xùn)等部門，對(duì)外與全國(guó)客戶共克時(shí)艱、守望相助，只為兌現(xiàn)客戶承諾，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞價(jià)值、信心和力量，用行動(dòng)踐行“成就客戶”的經(jīng)營(yíng)理念。

智邦國(guó)際與全國(guó)客戶共克時(shí)艱，守望相助

盡管因?yàn)橐咔椋?020年的315晚會(huì)延遲播出，但產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)延遲。對(duì)智邦國(guó)際來說，用心做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，成就客戶，就是真正的長(zhǎng)久之計(jì)。智邦國(guó)際將繼續(xù)用初心和責(zé)任，守護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，將“315”變成“365”，助力更多企業(yè)成功向信息化轉(zhuǎn)型，在危機(jī)中把握機(jī)遇，用品質(zhì)成就未來！

songjy