禾麗醫(yī)美的工作人員正在為用戶登記需求(資料圖)
一切都與李佳恩讓員工“動”起來的初衷不謀而合,她當即決定:第一,公司全體員工加入淘寶客體系,利用自有專長,推廣化妝、護膚等美業(yè)產品;第二,讓醫(yī)生、咨詢師、客服等人員開通直播號,通過直播進行答疑、復診、推廣品牌、積蓄新的客源。
在阿里健康的支持下,禾麗醫(yī)美快速搭建起淘寶客體系,完成了前期培訓,組建起一只淘寶客團隊。通過淘寶客,禾麗醫(yī)美的員工在家就可以推廣產品,并在短期內帶來可觀收入。
李佳恩告訴動脈網:“我們的淘寶客團隊在線上首日成交就突破了1200單,借助成熟的銷售網絡,短短5天時間,我們線上團隊已經擴充到25000人?！?/p>
除此之外,禾麗醫(yī)美在阿里健康運營團隊的幫助下正計劃開通500個直播號,讓醫(yī)生、咨詢師都參與到線上獲客、品牌推廣中來。
馬瀧齒科運營口碑平臺新陣地
與禾麗醫(yī)美一樣,馬瀧齒科也是受疫情波及最為嚴重的商家之一。
馬瀧齒科在國內13座城市擁有24家齒科診所、2家義齒加工中心。疫情之下,馬瀧齒科同其他醫(yī)療領域企業(yè)一樣,由于其診療的特殊性,復工時間將大大推遲。
馬瀧齒科CEO楊志宇表示:“全面停診,就意味著沒有收入,每日房租、水電等成本支出時刻考驗著企業(yè)的現金流承受能力。這次疫情不僅是對于馬瀧齒科,對于整個口腔行業(yè)都是巨大的打擊。”
3月開始,馬瀧齒科的診所開始陸續(xù)開業(yè),但大部分業(yè)務并不能開展,只能做口腔正畸等不產生飛濺物氣溶膠的服務。楊志宇感慨:“疫情發(fā)生之后,我曾以為這兩個月的收入會是零。幸運的是,在這樣艱難的環(huán)境下,阿里健康幫我們開拓了一條新陣地?！?/p>
為了幫助商家度過復工初期的困境,提供更加本地化的醫(yī)療服務入口,阿里健康醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務2月開始登陸支付寶、口碑本地生活平臺,為數千行業(yè)商家開拓出新陣地,也讓本地用戶可以通過支付寶口碑,直接預約醫(yī)美醫(yī)療服務。
馬瀧齒科CEO楊志宇
得益于阿里健康的系列減免政策和工具賦能,馬瀧齒科得以在一周內就完成了支付寶口碑端機構入駐、商品遷移、旺鋪裝修、店鋪運營等系列工作。
“我們機構正緊鑼密鼓地準備支付寶口碑的318城市生活周大促,全國8家門店都參加了活動,為本地用戶提供優(yōu)質的口腔服務。同時,馬瀧齒科的胡其磊、施政文兩位專家醫(yī)生,還會通過直播間的直播和互動,為用戶提供更多的口腔咨詢和問診服務?！泵翡J的楊志宇迅速抓住了阿里健康為其免費開放的拉新渠道。
“支付寶、口碑、淘寶直播、天貓等等,阿里健康幫我們在阿里生態(tài)的各個流量陣地爭取露出機會。店鋪粉絲比剛開店時上漲了十倍,效果明顯?！睏钪居钫f。
據阿里健康消費醫(yī)療事業(yè)部資深總監(jiān)王亞軍介紹:“除了云診所、淘寶客、淘寶生態(tài)資源等賦能工具外,我們從2月開始陸續(xù)開放支付寶、口碑陣地;3月份加大淘寶天貓端的營銷活動頻率,免費開放了一批精準的拉新渠道。開工保障方面,我們聯(lián)合支付寶為復工企業(yè)提供營業(yè)中斷險,復工后如有確診感染患者,可獲得最高每天800元連續(xù)14天的補償金。此外,還提供住院補貼、肺炎險等復工保障。”
壹點靈借助直播開展心理援助
很多時候,行業(yè)的成長和發(fā)展在逆境中更能看到韌性。禾麗醫(yī)美與馬瀧齒科如此,心理咨詢機構壹點靈亦是如此。
2月21日,阿里健康和淘寶直播共同舉辦了“微光行動”抗疫心理援助公益直播。當天,直播間涌入了14400多人。直播結束后,有484位用戶下單進行了在線咨詢。這些通過直播提供援助的心理咨詢師大多來自壹點靈。
壹點靈的簽約心理咨詢師超過15000位,在杭州、深圳、上海三地擁有線下心理咨詢診所門店。疫情期間,其線下業(yè)務受到巨大影響,但線上心理咨詢直播間卻擠滿了用戶。
壹點靈副總裁王丁說:“心理咨詢的優(yōu)勢是可以遠程通過視頻電話來進行。目前,已有超過3000名心理咨詢師志愿者,每天接聽數百個電話咨詢。這些志愿者身處全國各地,通過直播的方式為抗擊疫情做出自己的貢獻?！?/p>
壹點靈副總裁王丁
“微光行動”后,壹點靈又開展了多次心理咨詢直播,通過“直播+咨詢+服務”的方式,將心理咨詢診所搬到線上。得益于阿里健康對心理咨詢云診所的大力推廣,截止目前,壹點靈的業(yè)務量已增長1.6倍。
事實上,疫情以來,阿里健康團隊已經幫助近千家企業(yè)開通直播賬號,通過直播進入店鋪的流量增長了大約3倍。阿里健康王亞軍表示:“直播不僅可以幫助企業(yè)進行品牌曝光,還可以對用戶進行科普教育,培育客戶,為未來營業(yè)蓄客。”
后續(xù),阿里健康將側重幫助機構打造線上的內容矩陣,提供更好的賦能工具和系統(tǒng)性的培訓,幫助機構打造專屬的醫(yī)生IP,優(yōu)化線上咨詢的互動產品。同時,還將加大營銷的投入,幫助機構更好的獲客,加快醫(yī)美醫(yī)療行業(yè)在整個阿里生態(tài),包括本地生活、支付寶口碑端的布局和整合,給行業(yè)創(chuàng)造更多的賽道和陣地。
為了讓醫(yī)美醫(yī)療企業(yè)安全度過復工窗口期,阿里健康還提供了多項扶持政策,例如阿里健康規(guī)定:天貓端、O2O和旗艦店的商家減免基礎信息服務費1個月,武漢地區(qū)商家減免2個月;旗艦店商家減免上半年的平臺服務費并免費開放店鋪裝修工具;口碑端商家免費入駐并減免3月全月的傭金……據了解,截止3月11日,阿里健康為商家減免費用超過2000萬,未來還會將減免政策持續(xù)推行下去。
向光前行,終將走出短暫的黑暗。正如阿里健康在3月9日發(fā)布的《致阿里醫(yī)美醫(yī)療商家的一封信》中提到的:守望相助,靜待春天。我們堅信,艱難的時刻總會過去,我們終會突破重圍迎來生機。
