3月3日，國內(nèi)知名數(shù)字產(chǎn)業(yè)研究智庫——中國數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心聯(lián)合錦囊專家、首席數(shù)字官正式發(fā)布最新研究成果《2020年中國企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用與趨勢研究報(bào)告》。該報(bào)告基于366家份調(diào)查樣本及實(shí)踐案例研究，結(jié)合疫情當(dāng)前環(huán)境因素變化以及協(xié)同辦公整體市場發(fā)展，總結(jié)了中國協(xié)同辦公應(yīng)用6大現(xiàn)狀，洞見5大未來趨勢，形成了2020年全國首份針對協(xié)同辦公全方位應(yīng)用情況的深度研究。

以下內(nèi)容為《2020中國企業(yè)協(xié)同辦公平臺應(yīng)用與投資趨勢研究報(bào)告》解讀，歡迎閱讀。

什么是協(xié)同辦公

對于企業(yè)應(yīng)用來講，協(xié)同辦公首先是系統(tǒng)、產(chǎn)品和平臺；其次是流程、操作、以及執(zhí)行；最后是運(yùn)營、戰(zhàn)略、以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)協(xié)同辦公可從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公、企業(yè)外部協(xié)同辦公、和企業(yè)遠(yuǎn)程辦公三大領(lǐng)域界定。

【圖1：企業(yè)協(xié)同辦公架構(gòu)】

內(nèi)部協(xié)同辦公主要包含功能有核心業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（ERP,SCM）、人力資源共享、財(cái)務(wù)共享、信息中心、文檔管理、工具共享、知識管理、流程審批、任務(wù)管理、業(yè)務(wù)督辦等。

外部協(xié)同辦公主要包括了CRM、營銷自動(dòng)化、營銷直播、在線業(yè)務(wù)APP等。

遠(yuǎn)程協(xié)同辦公包含視頻會議、即時(shí)通信、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)同、人機(jī)交互協(xié)同、線上培訓(xùn)。

二、企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用現(xiàn)狀

【圖2：企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用現(xiàn)狀】

此次調(diào)研，我們將企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品按照應(yīng)用情況列出20種（如上圖所示），調(diào)研統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)80%以上的企業(yè)均已采用了流程審批和視頻會議協(xié)同辦公；其中76.27%的企業(yè)已經(jīng)采用了外網(wǎng)即時(shí)通訊協(xié)同辦公，67.80%的企業(yè)采用了文檔管理與共享，66.95%的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)。

【圖3：企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用當(dāng)前面臨首要問題】

而在企業(yè)使用協(xié)同辦公系統(tǒng)時(shí)所遇問題中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)面臨的主要3大問題是：多系統(tǒng)孤立不兼容問題、網(wǎng)絡(luò)卡頓問題、流程審批耗時(shí)長。

【圖4：疫情對協(xié)同辦公的影響】

但此次疫情爆發(fā)后，疫情對企業(yè)造成的主要影響排名前三的為辦公不便（占比68.65%）、人員管控問題（占比51.69%）、和物流不暢（占比44.07%），其中67%的企業(yè)因疫情調(diào)整了企業(yè)既定的IT建設(shè)規(guī)劃，增加了業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)投資建設(shè)。

三、企業(yè)如何構(gòu)建自己的協(xié)同辦公模式

【圖5：企業(yè)協(xié)同辦公成熟度模型】

調(diào)研樣本數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國有41%的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程協(xié)同和外部業(yè)務(wù)協(xié)同處于各自獨(dú)立建設(shè)階段，還在起步構(gòu)建期；其中42%的企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程協(xié)同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一在線平臺辦公，處于打通擴(kuò)展期；只有17%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同遠(yuǎn)程辦公全流程閉環(huán)模式，達(dá)到了成熟運(yùn)營期。

【圖6：企業(yè)協(xié)同辦公主要目標(biāo)】

而企業(yè)希望通過構(gòu)建協(xié)同辦公達(dá)到的目標(biāo)排名前三的分別是提高溝通效率、增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營靈活性、降低生產(chǎn)成本。

【圖7：企業(yè)協(xié)同辦公的主要痛點(diǎn)】

但目前企業(yè)在構(gòu)建協(xié)同辦公平臺主要面臨的痛點(diǎn)問題有7個(gè)，排名前三的依次是：如何構(gòu)建協(xié)同辦公平臺的新業(yè)務(wù)流程（38.98%）、新業(yè)務(wù)流程帶來的相關(guān)組織架構(gòu)調(diào)整和員工培訓(xùn)問題（33.05%）、如何管控員工私人社交軟件業(yè)務(wù)辦公（32.20%）。

【圖8：企業(yè)協(xié)同辦公的主要考慮因素】

其中，企業(yè)構(gòu)建協(xié)同辦公的主要考慮因素是：短期內(nèi)需滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性需求；

而長期來看，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)線上線下協(xié)同辦公以及遠(yuǎn)程協(xié)同成為企業(yè)選擇協(xié)同

辦公考慮的主要因素；有50%的受訪企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為疫情成為了協(xié)同辦公優(yōu)化

的轉(zhuǎn)型契機(jī)。

所以，企業(yè)在構(gòu)建協(xié)同辦公時(shí)需要做好三個(gè)功課：

第1，自我評估，明確自身實(shí)際需求；

第2，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握外部環(huán)境信息；

第3，了解協(xié)同辦公行業(yè)趨勢。

四、企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品的選擇

【圖9：企業(yè)協(xié)同辦公的產(chǎn)品選型看重因素】

關(guān)于企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品的選擇，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在選購協(xié)同辦公平臺時(shí)最看重的產(chǎn)品功能TOP5依次為：用易性（76.27%）、擴(kuò)展性（66.95%）、穩(wěn)定性（61.02%）、移動(dòng)性（61.02%）、自主可控（50.00%）。

【圖10：企業(yè)協(xié)同辦公的產(chǎn)品采用率和用戶評價(jià)】

此外，本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市場中，在用戶使用協(xié)同辦公平臺產(chǎn)品的排行榜中，Top10分別是釘釘、騰訊企業(yè)微信、263云通信、泛微OA、致遠(yuǎn)協(xié)同平臺

、藍(lán)凌數(shù)字化OA平臺、金蝶云之家、金山WPS云文檔、zoom、華為Welink。在用戶對產(chǎn)品的使用評分排名中，263云通信、泛微OA、藍(lán)凌數(shù)字化OA平臺、金蝶云之家四款軟件最受用戶認(rèn)可，分值均高于平均分。

五、企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用趨勢

【圖11:2020企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用趨勢】

趨勢1. 未來，企業(yè)協(xié)同辦公的構(gòu)建在外部協(xié)同和遠(yuǎn)程協(xié)同領(lǐng)域呈明顯增長趨勢，傳統(tǒng)OA部署占比呈下降趨勢。

趨勢2. 未來，協(xié)同辦公領(lǐng)域的五大投資重點(diǎn)將是：營銷自動(dòng)化、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)同、人機(jī)交互協(xié)同、在線業(yè)務(wù)APP和視頻會議。

趨勢3. 未來，中小型企業(yè)對協(xié)同辦公的投資重點(diǎn)將落在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公，而大型企業(yè)更加關(guān)注營銷自動(dòng)化、CRM等企業(yè)外部協(xié)同辦公類產(chǎn)品。

趨勢4. 后疫情時(shí)代，零接觸經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步發(fā)展，線上業(yè)務(wù)APP將大行其道。

趨勢5. 未來，多方即時(shí)通信、遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)將成為企業(yè)的標(biāo)配應(yīng)用。

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