追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，各級(jí)單位所采用的傳統(tǒng)方式以人工撥打回訪為主。面對(duì)百萬(wàn)級(jí)回訪量，街道等基層單位壓力巨大，在人力有限的情況下，易出現(xiàn)回訪效率低、準(zhǔn)確率低問(wèn)題。

上海去電于1月25日發(fā)起相關(guān)項(xiàng)目，阿里云成立專(zhuān)項(xiàng)小組提供云資源，達(dá)摩院提供語(yǔ)音AI能力支持。疫情語(yǔ)音衛(wèi)士產(chǎn)品迅速上線，并無(wú)償提供給各地衛(wèi)健委、防疫組織、社區(qū)、醫(yī)療等單位使用。

通過(guò)人工智能語(yǔ)音技術(shù)，疫情語(yǔ)音衛(wèi)士可按需自動(dòng)撥打疫情跟蹤、防疫知識(shí)傳播等各類(lèi)型智能語(yǔ)音回訪電話，并準(zhǔn)確記錄、輸出電話統(tǒng)計(jì)結(jié)果，大大提升回訪效率及準(zhǔn)確率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各地從上線調(diào)試到正式使用只需1-2天。

以湖北宜昌為例，過(guò)去社區(qū)需要10多位志愿者用1天的時(shí)間電話聯(lián)系社區(qū)居民，現(xiàn)在只需1小時(shí)。

截至目前，全國(guó)10多個(gè)城市30多個(gè)區(qū)縣街道已上線這一疫情語(yǔ)音衛(wèi)士產(chǎn)品，包括湖北宜昌、浙江溫州的瑞安和樂(lè)清、上海楊浦等，四川成都、河北邯鄲等正在接入流程和上線培訓(xùn)。這一智能語(yǔ)音服務(wù)日通知量已超過(guò)100萬(wàn)人，大大減輕了基層防疫工作人員壓力，提升了防疫抗疫工作效率。

據(jù)了解，隨著企業(yè)逐漸有序復(fù)工，更多企業(yè)單位、組織正在調(diào)試這一產(chǎn)品，希望借此應(yīng)用緩解返工高峰期的防疫壓力。

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