京東完成疫情爆發(fā)后武漢智能配送第一單
此外，疫情帶來了部分地區(qū)暫時的封村封路，在河北白洋淀地區(qū)京東安新營業(yè)部，京東物流的無人機(jī)為配送站和村民們打通了配送通道。
京東物流的無人機(jī)打通配送通道
在抗擊疫情的最前線，醫(yī)療防護(hù)、民生物資的需求一刻也沒停下。在保障物流供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)中，京東展現(xiàn)出來的速度和可靠性異常搶眼，從全國各地為武漢、黃岡等各大醫(yī)院，安全、快速地運(yùn)送了超過236萬件醫(yī)療防疫物資，并保障糧油、食品、生鮮等消費(fèi)者日常所需的持續(xù)供應(yīng)。為此贏得了商務(wù)部、交通部等多部委領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也獲得了眾多用戶的信賴。
這背后也離不開京東高度自動化的智能倉庫。67萬、76萬、82萬、100萬……這組數(shù)字是疫情爆發(fā)后京東物流智能倉不斷攀升的日分揀包裹量。在京東物流分布全國的70多座不同層級智能倉中，天狼、地狼、分揀AGV機(jī)器人等機(jī)器人“大軍”24小時不停歇地運(yùn)轉(zhuǎn)。京東相繼建成的25座亞洲一號智能倉群，是京東用技術(shù)砸出的一個全國性的智能物流園，擁有高度自動化的運(yùn)作，大大提高了物流速度，效率是傳統(tǒng)人力的幾十倍。
免費(fèi)開放智能工具，支持疫情調(diào)研、排查和防控工作
疫情爆發(fā)正值春運(yùn)，人口的高流動性不利于疫情控制，各單位、社區(qū)及重點(diǎn)人群的疫情信息采集已成為防范疫情的重要工作。然而，傳統(tǒng)的信息采集方式工作量巨大，且走訪過程中存在感染風(fēng)險。
為此，京東數(shù)科無償向政府、企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開放京東良研調(diào)查問卷。這是一款專業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析工具，能有效支持疫情的調(diào)研、排查和防控工作，為疫情防控第一線提供高效、人性化的技術(shù)服務(wù)解決方案。目前，已有超過110家政府、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)使用京東良研產(chǎn)品，用于疫情信息收集。
此外，針對疫情期間各大醫(yī)院巨大的診療壓力，京東數(shù)科還推出了疫情問詢機(jī)器人，能對疑似病患提問進(jìn)行分析判斷，提供疫情咨詢、疫情信息同步以及防疫注意事項(xiàng)，這大大減少了護(hù)士醫(yī)生的工作量，起到輔助醫(yī)療作用。疫情問詢機(jī)器人能夠以分診H5的形式接入醫(yī)院APP或微信小程序，通過人機(jī)高效交互幫助醫(yī)院減輕初診的壓力。
武漢市長專線接入京東“智能大腦”
面對猛增的咨詢需求，傳統(tǒng)的熱線電話難以承擔(dān)重負(fù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺、AI技術(shù)可以有效提升市民咨詢應(yīng)對能力。2月4日，抗“疫”前線武漢市長專線正式開通京東云與AI的“智能疫情助理”。市民訪問市長專線，即可快速獲得有價值的信息，極大緩解了公共服務(wù)的咨詢壓力，提高了服務(wù)響應(yīng)水平?！爸悄芤咔橹怼遍_通當(dāng)天訪問量就達(dá)25萬。
武漢市長專線接入智能疫情助理
“智能疫情助理”所應(yīng)用的AI能力，正是京東多年來在智能客服領(lǐng)域積累的技術(shù)能力的集中呈現(xiàn)。京東智能客服服務(wù)于京東平臺海量的用戶咨詢需求，經(jīng)歷了真實(shí)場景、真實(shí)用戶、真實(shí)數(shù)據(jù)的“千錘百煉”。據(jù)了解，去年11.11期間，京東平臺上超過3416萬次服務(wù)就由智能客服提供。
除武漢市之外，京東云與AI的智能疫情助理還在北京、山東、安徽、江蘇、江西、四川等各地應(yīng)用。在醫(yī)院領(lǐng)域，京東智能疫情助理已與四川華西第二醫(yī)院達(dá)成合作，打造針對疫情的智能分診機(jī)器人，完成患者初篩分流和關(guān)鍵就診信息收集的工作。
一位公務(wù)人員展示“智能疫情助理”
2月5日，集合各地政府疫情防控的各項(xiàng)需求，京東云與AI進(jìn)一步推出了“人工智能公共服務(wù)平臺”公益版，為政府和企業(yè)提供了包括智能防疫助理、疫情動態(tài)地圖、遠(yuǎn)程家庭醫(yī)生、物資智能分析、教育辦公支持、返程人員登記等多方面的技術(shù)服務(wù)。目前，該平臺已開始全面對接南京。
2月9日，京東“應(yīng)急公共服務(wù)平臺”上線北京市海淀區(qū)政府網(wǎng)站和公眾服務(wù)平臺。作為智能供應(yīng)鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的重要組成部分——“應(yīng)急公共服務(wù)平臺”，由京東云與AI為海淀區(qū)政府定制部署，提供“應(yīng)急物資、疫情動態(tài)、企業(yè)服務(wù)、市民服務(wù)”等多重服務(wù)，全面支持北京市海淀區(qū)應(yīng)急防疫工作。目前，包括北京市海淀區(qū)在內(nèi)，深圳、廣州、天津等一線城市或直轄市，也已部署了“應(yīng)急公共服務(wù)平臺”。
京東在疫情期間的快速響應(yīng)和全力支持，離不開京東多年來對技術(shù)的持續(xù)投入。近年來，全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型已成為京東集團(tuán)的重要戰(zhàn)略之一。而在此次支援疫情防控戰(zhàn)中，京東也展示了其在零售、物流、數(shù)字科技、云和AI等各方面的技術(shù)實(shí)力。
