其次，面向消費(fèi)者，此次參加天貓年貨節(jié)的商家都將承諾在付款后的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。如有合作的快遞公司提前停運(yùn)偏遠(yuǎn)路線，則會(huì)在商品詳情頁面的顯著位置進(jìn)行提醒和說明。另外，在天貓年貨節(jié)的主會(huì)場，還單獨(dú)開辟了”好貨準(zhǔn)時(shí)達(dá)”分會(huì)場，有1500多個(gè)商家在該會(huì)場承諾為消費(fèi)者提供更高時(shí)效的物流服務(wù)。

第三大護(hù)法是，專門研發(fā)出一套數(shù)字化、智能化系統(tǒng)”慧眼”。”商品發(fā)出了嗎？快遞到哪兒了？什么時(shí)候可以送到我手上？”這是很多消費(fèi)者在拍下付款后會(huì)發(fā)出的”疑問三連”。有了”慧眼”系統(tǒng)，這些問題一目了然、全程可見。”慧眼”是阿里CCO團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈平臺(tái)事業(yè)部和菜鳥聯(lián)合研發(fā)的，透過這雙”慧眼”不僅可以看到整體物流的全鏈路運(yùn)營實(shí)時(shí)進(jìn)度，還可以快速、精確地發(fā)現(xiàn)和定位異常預(yù)警信息，同時(shí)聯(lián)動(dòng)商家的智能服務(wù)操作平臺(tái)，將消息第一時(shí)間觸達(dá)消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，用數(shù)字化、智能化的方式全面優(yōu)化商家和消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。

此外，在年貨節(jié)之后，阿里CCO物流體驗(yàn)保障團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)推進(jìn)”春節(jié)不打烊”活動(dòng)，讓消費(fèi)者們過年期間還能開心剁手、購物無憂。

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