用AI尋找新零售密碼

今年恰逢悠絡(luò)客成立十周年,持續(xù)深耕零售行業(yè)的悠絡(luò)客帶來(lái)了180平的特裝展位,模擬三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景,從“人、財(cái)、貨、場(chǎng)”四個(gè)層面對(duì)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行改造,使之全面數(shù)據(jù)化,智能化?！白鰯z像頭的最強(qiáng)大腦,讓門(mén)店管理無(wú)人化”讓悠絡(luò)客給傳統(tǒng)零售帶來(lái)全新的變革。

“當(dāng)初,我只是想做個(gè)大的視頻云,像蘋(píng)果一樣。”

沈修平剛創(chuàng)業(yè)時(shí),蘋(píng)果給了他很大的啟示。他認(rèn)為,蘋(píng)果對(duì)這個(gè)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)是把手機(jī)的屬性徹底的顛覆了,不再僅僅是打電話(huà)工具了,更是一個(gè)娛樂(lè)終端。甚至把照相機(jī)、游戲機(jī)、文字處理集于一身,用戶(hù)想要的功能都能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。

這也給了對(duì)視頻監(jiān)控領(lǐng)域非常熟悉的沈修平,更大的想象空間。

“把攝像頭變?yōu)樘O(píng)果那樣,不僅僅是安防工具,而是無(wú)所不能的眼睛,把一個(gè)攝像頭所有的功能發(fā)揮到極致”。

在視頻領(lǐng)域,除了安全沒(méi)有其他需求,卻可以在零售領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。沈修平在隨后的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中,不斷在零售領(lǐng)域深耕打磨,去發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)的痛點(diǎn)并用視頻監(jiān)控技術(shù)去解決。

為此,7年前,悠絡(luò)客就提出了自己的使命:讓門(mén)店管理無(wú)人化?！皩?shí)際上我的概念是沒(méi)有想到真正的無(wú)人,只是想怎么樣去把這個(gè)人變得越來(lái)越少了,為企業(yè)省去用人成本,這也是一種趨勢(shì)。”

隨著AI 技術(shù)的成熟,讓悠絡(luò)客從視頻云向AI延伸。

“我們定位互聯(lián)網(wǎng)公司過(guò)渡到現(xiàn)在的AI 公司。我們也在逐步加大AI技術(shù)研發(fā)的投入。實(shí)際上,視頻作用的模型和雛形的思路方向上沒(méi)有變過(guò)?！鄙蛐奁秸f(shuō)。

這是零售業(yè)的一場(chǎng)革命

記者在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)模擬買(mǎi)了一次鞋服后,第二次再次進(jìn)店購(gòu)買(mǎi),會(huì)被悠絡(luò)客人臉識(shí)別技術(shù)記住,并自動(dòng)升級(jí)為“刷臉”會(huì)員,作為回頭客,意外獲得9折的優(yōu)惠,這讓進(jìn)店的客戶(hù)獲得非常好的體驗(yàn)感。按照統(tǒng)計(jì),一家鞋服商店,通過(guò)數(shù)據(jù)打通后,店員就能把歷史消費(fèi)習(xí)慣記錄,能做精準(zhǔn)的推廣營(yíng)銷(xiāo),單店能提升30%的營(yíng)收。

類(lèi)似的應(yīng)用,在青島的利群、紫光藥業(yè)、皇家美孚等一些大型連鎖企業(yè)正在進(jìn)行部署使用。而位于江西的有家便利店,成立才兩年多的時(shí)間,門(mén)店從零發(fā)展到500多家,就是因?yàn)樗麄兪褂昧擞平j(luò)客的產(chǎn)品。

“我們的后臺(tái)數(shù)據(jù)表明,只要是發(fā)展快的企業(yè),使用了悠絡(luò)客的產(chǎn)品,幫企業(yè)省去了很多的管理人員,不需要花費(fèi)一兩年的時(shí)間去大量培訓(xùn)管理人員,省人減人增效,同時(shí)又能提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。“成本降低了,利潤(rùn)也會(huì)大幅增加?！睘榇?沈修平感覺(jué)很有成就感。

“技術(shù)只是一個(gè)因,真正表現(xiàn)是整個(gè)零售的革命,這才是核心點(diǎn)”,通過(guò)新技術(shù)的手段去幫助企業(yè)省人增效,然后提升消費(fèi)體驗(yàn),涉及到整個(gè)公司的管理體系和組織架構(gòu)變革,包括企業(yè)家思想的變革。

思想跟不上可能就會(huì)淘汰。組織架構(gòu)和思想,需要用新的技術(shù)手段去完善它。“這么多年來(lái),零售沒(méi)有真正變過(guò),原來(lái)的督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)體系,用人實(shí)際上很多,已經(jīng)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣了?！鄙蛐奁秸J(rèn)為,這種習(xí)慣只有被打破,零售業(yè)才能換來(lái)一場(chǎng)真正的零售革命。

得益于現(xiàn)在新的技術(shù),各種視頻技術(shù)畫(huà)像已經(jīng)打破原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在,一個(gè)人管理可以管30家至50家門(mén)店。通過(guò)AI技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上智能化數(shù)據(jù)管理,保證連鎖企業(yè)在各個(gè)店的標(biāo)準(zhǔn)化是可以統(tǒng)一、可控的。甚至可能用機(jī)器人代替人為客戶(hù)服務(wù),通過(guò)視頻進(jìn)行管理。

傳統(tǒng)零售行業(yè)的痛點(diǎn)是,原來(lái)的收銀數(shù)據(jù)、CRM等數(shù)據(jù)分析的能力有限,數(shù)據(jù)的維度不夠多,跟消費(fèi)者之間還沒(méi)有完全打通。數(shù)據(jù)是類(lèi)似于“埋單”后的數(shù)據(jù)。實(shí)際上,對(duì)于零售而言,最大的數(shù)據(jù)是“埋單”之前的?！奥駟巍敝笾挥胁坏?0%的有效數(shù)據(jù)。

攝像頭作為最好的一個(gè)數(shù)據(jù)采集工具則更準(zhǔn)確,能把消費(fèi)者從入店開(kāi)始,所有數(shù)據(jù)和行為很好的分析和呈現(xiàn)出來(lái)。消費(fèi)者體驗(yàn)也會(huì)更好,讓商家能夠更好的提升轉(zhuǎn)化率。

以前企業(yè)上ERP管理軟件,有句著名的話(huà):不上ERP等死,上ERP找死。但ERP創(chuàng)造的價(jià)值是無(wú)法量化的。AI 創(chuàng)造價(jià)值卻很容易衡量。悠絡(luò)客所在的新零售AI技術(shù)與CRM和ERP打通融合,優(yōu)化,可以讓這種管理體系更完善,更好的形成一種閉環(huán)。沈修平表示,悠絡(luò)客未來(lái)愿意率先把這個(gè)生態(tài)體系要建立起來(lái),在零售行業(yè)當(dāng)中,計(jì)算機(jī)視覺(jué)方面最好的一個(gè)技術(shù)輸出方和平臺(tái)輸入方。

圍繞著零售業(yè)的人、財(cái)、貨、場(chǎng),悠絡(luò)客近幾年取得了一系列的成績(jī),包括降低損耗最高達(dá)到85%,效率提升最高超過(guò)200%,營(yíng)收提升了22%等。  

兩年內(nèi)將會(huì)有爆發(fā)性的增長(zhǎng)

1926年俄國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家康德拉季耶夫,發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)中存在一個(gè)為期50～60的經(jīng)濟(jì)周期,被稱(chēng)作“康波周期理論”。知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家周金濤曾經(jīng)說(shuō)過(guò):人生發(fā)財(cái)靠康波(周期)。

按照這個(gè)理論,每次在經(jīng)濟(jì)衰退的時(shí)候,都會(huì)有一個(gè)全新的技術(shù)去引領(lǐng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的迭升。沈修平認(rèn)為,下一次影響康波周期的新技術(shù)一定是人工智能!

“目前,全球最優(yōu)秀的AI 企業(yè)大部分在中國(guó),他們?cè)诎卜?、金融、自?dòng)駕駛等領(lǐng)域都有所突破。零售領(lǐng)域的場(chǎng)景是不一樣的,場(chǎng)景不一樣,技術(shù)側(cè)重點(diǎn)不一樣。悠絡(luò)客專(zhuān)注于零售領(lǐng)域十年,把攝像頭互聯(lián)網(wǎng)化、平臺(tái)化,圍繞著用戶(hù)的安全、管理、信息分析等維度的需求,服務(wù)做到了極致,為用戶(hù)解決問(wèn)題帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值?！鄙蛐奁秸J(rèn)為,在一個(gè)領(lǐng)域做專(zhuān)做精,才是他們企業(yè)成為新零售人工智能的領(lǐng)頭羊的重要因素。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司在2014年3月1日披露了2500萬(wàn)元的融資,投資方為KPCB凱鵬華盈中國(guó),此后,曾陸續(xù)獲得包括東方富海、理成資產(chǎn)、中昌數(shù)據(jù)、招商局創(chuàng)投等國(guó)內(nèi)多家頂級(jí)機(jī)構(gòu)投資,去年,悠絡(luò)客的C+輪獲得了騰訊投資的再次投資。

在2018年悠絡(luò)客人工智能研究院在國(guó)際知名人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)MegaFace百萬(wàn)級(jí)別人臉測(cè)試中(Challenge1/FaceScrub identification),以97.4869%的成績(jī)?nèi)〉萌蚬九琶谖宓暮贸煽?jī)。

2019年,又在全球最具權(quán)威人臉識(shí)別算法測(cè)試(FRVT)中,獲得全球排名前十的好成績(jī)。

隨著內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的刺激,在A(yíng)I技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟的情況下,零售企業(yè)意識(shí)到應(yīng)該利用AI技術(shù)更好的參與管理企業(yè)的需求。沈修平認(rèn)為,“最多兩年,新的技術(shù)一定會(huì)引爆!”

目前,悠絡(luò)客在新加坡和日本都有嘗試落地的合作。

songjy