騰訊樂享副總經(jīng)理周芝芝受邀參與峰會(huì)，發(fā)表主題演講

她指出，在企業(yè)內(nèi)部，組織與人才發(fā)展不僅只是自上而下體系化的培訓(xùn)，騰訊也鼓勵(lì)自組織、去中心化且人人共建的學(xué)習(xí)方式。加速組織與人才發(fā)展需要秉持以人才為核心的產(chǎn)品理念，用社交形式來激活知識管理，還需深化群組關(guān)系鏈，打造自組織、去中心化的培訓(xùn)模式。據(jù)介紹，騰訊樂享源于騰訊KM平臺，自從2008年便開始專注于企業(yè)社區(qū)實(shí)踐，從企業(yè)內(nèi)部知識管理到覆蓋企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、文化建設(shè)等領(lǐng)域，騰訊樂享已成為具備多場景、多應(yīng)用的綜合型企業(yè)社區(qū)。

以人才為核心 用社交形式激活知識管理

ATD《全球人才發(fā)展趨勢報(bào)告》顯示，如何將人才發(fā)展與企業(yè)績效相掛鉤是最受企業(yè)關(guān)注的話題，也是提升學(xué)習(xí)與人才發(fā)展戰(zhàn)略地位的關(guān)鍵所在。周芝芝介紹，騰訊員工數(shù)已超過5萬，這是一群追求極致、有想法、自主學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)的人，也是騰訊源源不斷發(fā)展的動(dòng)力所在。因此，騰訊樂享選擇了以人為本的產(chǎn)品發(fā)展之路，在人才培養(yǎng)上非常重視“TASK”學(xué)習(xí)模型，希望員工不僅在知識和技能上獲得提升，更能豐富個(gè)人的思維方式和實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同。

對于社交產(chǎn)品而言，“人”是第一位的，需要“互動(dòng)”。在企業(yè)社區(qū)內(nèi)，騰訊樂享上線了眾多具有社交屬性的功能，比如點(diǎn)贊、評論、贊賞等，給員工充分表達(dá)空間。同樣，人也需要被肯定，在騰訊能力素質(zhì)模型和晉級標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵一點(diǎn)是要打造個(gè)人專業(yè)影響力。當(dāng)員工開始重視影響力，在社區(qū)主動(dòng)分享和輸出內(nèi)容時(shí)，有機(jī)會(huì)得到意料之外的嘉獎(jiǎng)。此前有位員工在樂享社區(qū)發(fā)布的短視頻，就曾被馬化騰打賞，也讓她成為“鵝廠第一網(wǎng)紅”。知識生產(chǎn)、消費(fèi)，賦能業(yè)務(wù)，核心都是“人”，騰訊樂享通過充分激發(fā)每一個(gè)人，從而推動(dòng)知識流動(dòng)起來，真正發(fā)揮價(jià)值。

加強(qiáng)關(guān)系鏈 打造自組織、去中心化的培訓(xùn)模式

當(dāng)騰訊員工人數(shù)開始過萬，“鄧巴定律”顯現(xiàn)時(shí)，騰訊樂享開始嘗試自組織、去中心化的培訓(xùn)組織模式，并推動(dòng)移動(dòng)化學(xué)習(xí)。周芝芝分享說，在騰訊內(nèi)部，通過群組化的社區(qū)模式，以K吧為中心建立開放式圈子，從而實(shí)現(xiàn)人、組織、興趣、主題的有機(jī)組合，讓知識能夠在不同圈子內(nèi)“自熱”。目前，騰訊內(nèi)部樂享已有超過3萬個(gè)K吧，其中成員數(shù)過萬的K吧就有20個(gè)，通過K吧，騰訊在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，實(shí)現(xiàn)了自組織、去中心化，人人共建。

除了人人共建，騰訊還推動(dòng)知識共創(chuàng)，挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識。在騰訊，有一個(gè)極為火熱的應(yīng)用，被稱之為“騰訊內(nèi)部知乎”，這就是樂問。周芝芝介紹說，在騰訊，“樂問一下”、“萬能的樂問”是員工最常見的說法，在這里，知識從隱性變成顯性，同時(shí)突破地域、部門、職級的壁壘，充分發(fā)揮知識應(yīng)有的價(jià)值?！皹穯柺球v訊內(nèi)部樂享最大最火的應(yīng)用”，她補(bǔ)充道。大家通常稱樂問為“企業(yè)內(nèi)的知乎”。

隨著騰訊樂享向外走，她提到：“不少客戶開辟了新玩法，將樂問作為業(yè)務(wù)賦能的工具和碎片化學(xué)習(xí)平臺，這超出了我們的設(shè)想”。

沉淀傳承組織智慧 騰訊樂享對外輸出組織學(xué)習(xí)解決方案

經(jīng)過十一年的發(fā)展，騰訊樂享已成為騰訊最大的組織文化建設(shè)承載平臺，70%的騰訊人每天都會(huì)上樂享，每月瀏覽量已過千萬?，F(xiàn)在，騰訊樂享已開始對外輸出組織與人才發(fā)展解決方案，致力于將其打造為all-in-one的智慧組織社區(qū)。目前已推出的直播、考試、課堂、學(xué)習(xí)地圖、積分、證書等功能，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的完整閉環(huán)，從社交化、群組化、扁平化、個(gè)性化等維度，塑造自愿、自主、自組織的學(xué)習(xí)氛圍。

據(jù)了解，騰訊樂享已服務(wù)數(shù)萬客戶，澳美制藥通過樂享直播快速培訓(xùn)醫(yī)藥產(chǎn)品，讓員工可互動(dòng)參與提問；中國銅業(yè)使用樂享來舉辦安全生產(chǎn)的考試；才子男裝通過學(xué)習(xí)地圖來進(jìn)行企業(yè)文化知識競賽的線上闖關(guān)等。周芝芝表示，未來騰訊樂享還將繼續(xù)完善組織與人才發(fā)展能力，連接人與知識、人與組織，連接人與人，一站式滿足組織全場景培訓(xùn)需求。

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