? 整體性
上海業(yè)奧全渠道呼叫中心從硬件到軟件全部自主研發(fā)，電話與在線客服整體架構(gòu)設(shè)計，避免了多系統(tǒng)集成，簡化了實(shí)施與維護(hù)工作，且進(jìn)一步提升了系統(tǒng)的可靠性。
? 一致性
上海業(yè)奧CTOP+全渠道呼叫中心的在線渠道傳承了20+年語音呼叫中心的專業(yè)基因與邏輯，使全渠道的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗一致。同時，全渠道數(shù)據(jù)協(xié)同一致，有利于企業(yè)高效地做全渠道的數(shù)據(jù)挖掘、分析、處理，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值。
? 產(chǎn)品化
上海業(yè)奧以廠商的角度來做全渠道呼叫平臺，全套系統(tǒng)產(chǎn)品化，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與限定，不同于單個項目定制化的系統(tǒng)，產(chǎn)品化的系統(tǒng)能更好的與其他應(yīng)用相融合，保障整體系統(tǒng)的可塑性與穩(wěn)定性。
上海業(yè)奧不斷追求更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，整體的架構(gòu)決定了CTOP+全渠道呼叫中心簡單易用，復(fù)雜的需求需要用簡單的方法解決，簡單的背后是更復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
