2019年7月25日下午，在阿里云峰會上海站，奇點云入選阿里云首批聯(lián)合解決方案合作伙伴，并聯(lián)合發(fā)布了“綜合體數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)創(chuàng)新解決方案”，共同探索綜合體的數(shù)據(jù)智能服務(wù)。
關(guān)于綜合體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奇點云聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO劉瑩在演講中反復(fù)提及一個關(guān)鍵點：“構(gòu)建人鋪場「三位一體」生態(tài)體系”。
商業(yè)綜合體本是人、貨（鋪）、場的有機(jī)結(jié)合，但現(xiàn)實中卻互相割裂，缺乏數(shù)字化切入點，B2b2c模式存在嚴(yán)重的管理問題，劉瑩認(rèn)為主要來自三個方面。
第一、對消費(fèi)者的洞察猶如盲人摸象，商業(yè)綜合體對消費(fèi)者觸達(dá)能力弱，難以獲得他們在場內(nèi)的行為數(shù)據(jù)。
第二、商業(yè)綜合體的角色好比“二房東”，沒有直接參與貨品的銷售，顧客運(yùn)營。商品管理掌握在品牌商手中，對消費(fèi)數(shù)據(jù)的獲取缺乏有效手段，對品牌店鋪的管控很弱。
第三、廣告投放誤打誤撞，延用傳統(tǒng)廣告粗放型營銷，顧客轉(zhuǎn)化率低，且無法進(jìn)行跟蹤。
面對“外部競爭激烈，內(nèi)部管理粗放”的現(xiàn)狀，商業(yè)綜合體的管理實際是兩眼一抹黑，內(nèi)心很焦慮。
商業(yè)綜合體，出路在哪里？
此次首次亮相的“綜合體數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)創(chuàng)新解決方案”中，給出了答案。
劉瑩在演講中告知，首先綜合體自身要覺醒，角色上要從單純的收租，轉(zhuǎn)變成精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)者。其次，人鋪場「三位一體」數(shù)字化全面協(xié)作，全鏈路的進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)升級，并在數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)互通、數(shù)據(jù)反哺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)突破，從而尋求綜合體的新價值點，開辟與新價值所匹配的創(chuàng)新盈利模式。
1.數(shù)據(jù)戰(zhàn)略源頭在于數(shù)據(jù)生產(chǎn)
據(jù)國家公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雖然線上消費(fèi)行為越來越多，但是總體消費(fèi)中所占的比例仍不足20%，而線下大數(shù)據(jù)每年平均能夠占到88%左右的份額。
但線下實體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間，差了一層數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。對于線下商業(yè)而言，數(shù)據(jù)的生產(chǎn)是核心，尤其是人的數(shù)據(jù)。
出于對數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和應(yīng)用思考，奇點云研發(fā)了奇點魔鏡、奇點識客、魔鏡小票機(jī)等為矩陣的智能終端，其互動娛樂性為線下購物中心的場景營銷開辟了新的思路。目前在親橙里、正佳廣場、銀泰百貨、恒隆廣場等全國各地的綜合體可見使用。除其娛樂性之外，智能終端盡可能的引導(dǎo)消費(fèi)者互動并生產(chǎn)數(shù)據(jù)，及采集場內(nèi)全域數(shù)據(jù)，這其中包括主動和被動采集兩種模式的結(jié)合。
以某大型綜合體客戶使用奇點識客為例：
通過奇點識客-線下人臉采集&智能分析系統(tǒng)，F(xiàn)ace ID結(jié)合Re-ID技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)到場客流統(tǒng)計、人流動線、熱力分布、停留時長等。借助數(shù)據(jù)中臺處理能力，利用會員的消費(fèi)數(shù)據(jù)+行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)會員貼標(biāo)、實現(xiàn)AI促銷引擎推薦，最終達(dá)到會員“一對一”的營銷目的，實現(xiàn)購物中心的價值轉(zhuǎn)換。
以峰會現(xiàn)場全新亮相的魔鏡小票機(jī)為例：
將消費(fèi)后積分變?yōu)閺?qiáng)觸點，引導(dǎo)消費(fèi)者自助通過魔鏡小票機(jī)積分和兌換。通過人臉識別、OCR識別等技術(shù)，為商業(yè)綜合體采集會員FaceID、性別、年齡及消費(fèi)明細(xì)，結(jié)合AI娛樂互動，為場內(nèi)各品牌、業(yè)態(tài)引流，實現(xiàn)二次營銷。
2、數(shù)據(jù)的存通用，通很重要
商業(yè)綜合體的商家由每一個獨(dú)立的品牌構(gòu)成，品牌之間無法實現(xiàn)信息交互、積分共享。這對于綜合體來說，大數(shù)據(jù)運(yùn)用打破壁壘是關(guān)鍵，所以迫切需要構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，助力提升購物中心精細(xì)化運(yùn)營能力。
借助和阿里云聯(lián)合打造的AI驅(qū)動的數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)線下+線上數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集，將以往碎片化的會員數(shù)據(jù)如：交易、年齡、性別、喜好等集中管控，基于One-ID體系建模分析，構(gòu)建每一個會員精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
數(shù)據(jù)智能應(yīng)用最終反哺消費(fèi)者，提升服務(wù)和體驗
數(shù)據(jù)智能究其本質(zhì)還是綜合體在運(yùn)營過程中的不斷演進(jìn)，提升服務(wù)和價值。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟使得深耕客群，挖掘附加價值變的唾手可得，可從“精準(zhǔn)營銷、智能投放、人效管理、推薦引擎、AI招商”等幾個方面應(yīng)用。
比如奇點云之前服務(wù)過的一個購物中心，在前期招商時，定義為青春時尚型。后來啟用奇點識客系統(tǒng)，結(jié)合AI算法，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者年齡層的數(shù)據(jù)顯示多半為40～50歲。這說明實際的呈現(xiàn)和盲目的定義之間存在一些差異。所以，我們建議在基于消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)之上，構(gòu)建消費(fèi)者的流量和熱力圖，提供AI招商建議。
此次奇點云x阿里云的聯(lián)合發(fā)布，積極探索商業(yè)綜合體消費(fèi)領(lǐng)域潛在的升級空間和巨大市場，構(gòu)建共贏生態(tài)。
