對標(biāo)Salesforce的特質(zhì)：云+AI+生態(tài)的協(xié)同
數(shù)據(jù)顯示，美國市場CRM的使用率為71%，國內(nèi)僅為11%。客單價美國為1.1萬RMB，國內(nèi)為0.13萬RMB。國內(nèi)CRM市場開發(fā)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國，市場潛力巨大。此次，百度直接發(fā)布愛番番PaaS平臺切入市場，主打旅程化、智能化、可視化三大特點，拉動客戶增長，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績翻番。
2011年以后移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，IM軟件市場的成熟，CRM發(fā)展Social化。2017年AI人工智能的爆發(fā)，智能預(yù)測性分析強(qiáng)化了CRM產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化能力。2018年5G、IoT在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)變革，都給國內(nèi)新一代CRM產(chǎn)品創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
百度進(jìn)入CRM市場的優(yōu)勢在于，第一，百度一直是企業(yè)營銷的最佳選擇之一，吸引了大量的中小型企業(yè)。以百度平臺為依托，通過百度CRM精細(xì)化營銷過程，豐富營銷通路，量化并追蹤營銷結(jié)果，能夠幫助客戶顯著提升投資回報率。同時平臺自帶基數(shù)龐大的中小型企業(yè)，這也是愛番番CRM獨有的優(yōu)勢。
Salesforce發(fā)展初期最先推出銷售云，通過建設(shè)銷售型CRM實現(xiàn)銷售自動化。2012年進(jìn)一步布局營銷云、分析云等SaaS產(chǎn)品及PaaS開放平臺，2016年通過收購Demandware，補(bǔ)齊了商務(wù)云缺口，并通過2018年收購Cloudcraze完成在電商領(lǐng)域的布局。在所有的業(yè)務(wù)板塊中，以銷售型訂閱服務(wù)占比最大。
不同于Salesforce，國內(nèi)的CRM更多集中于銷售型，CRM無法和業(yè)績及管理效率直接掛鉤，因此很難像ERP軟件一樣迅速普及并獲得高客單價。但隨著國內(nèi)流量稀薄，獲客成本高企，營銷型CRM的出現(xiàn)直擊企業(yè)痛點，促使越來越多的企業(yè)為了提升投資回報率買單。而愛番番正是側(cè)重于營銷領(lǐng)域的營銷型CRM。
第二，百度基于搜索的意圖標(biāo)簽，疊加信息流推薦分發(fā)補(bǔ)充興趣標(biāo)簽，拉新能力無人能及。尤其是深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)的長期積累，基于百度大數(shù)據(jù)的算法的優(yōu)化，讓CRM智能分析與預(yù)測成為可能。
去年11月的數(shù)據(jù)顯示，百度APP日活已經(jīng)達(dá)到1.6億，用戶安裝量達(dá)7億。百度好看視頻、全民小視頻等視頻產(chǎn)品用戶數(shù)量快速增長。包含百家號、信息流、移動搜索在內(nèi)的百度移動生態(tài)，已經(jīng)形成了一超多強(qiáng)的媒體產(chǎn)品矩陣。愛番番也將和這些媒體實現(xiàn)深度打通，提升營銷賦能能力。
Salesforce成功的根本原因在于與谷歌、Facebook、LinkedIn、Twitter等用戶標(biāo)簽橫向打通，全用戶生命周期畫像分析精準(zhǔn)清晰，而在國內(nèi)Social軟件與CRM是割裂的兩個系統(tǒng)，因此在Social與CRM無法融合的情況下，國內(nèi)其他CRM廠商相對來說數(shù)據(jù)不足、數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)，難以發(fā)揮營銷特長，而在這方面百度優(yōu)勢明顯。
第三，百度擁有強(qiáng)大的云服務(wù)和AI人工智能數(shù)據(jù)、圖像分析等綜合生態(tài)能力。眾所周知，云服務(wù)能力是CRM產(chǎn)品安全運營的重要保障。一旦發(fā)生嚴(yán)重的宕機(jī)事件，用戶數(shù)據(jù)信息隨時可能被竊取、篡改，CRM服務(wù)陷入癱瘓。數(shù)據(jù)的丟失，對于用戶而言是致命的。
2019年春節(jié)，百度成為央視春晚獨家網(wǎng)絡(luò)互動平臺。通過短短一個月的部署，百度智能云成功處理每秒千萬級的并發(fā)請求，完成全球208億次的用戶紅包互動。大型活動的成功驗證了百度智能云的超強(qiáng)實力。
與此同時，百度的AI技術(shù)積累也充分體現(xiàn)在愛番番身上，讓其成為最具AI-powered的CRM產(chǎn)品。7月24日，在愛番番CRM開放平臺發(fā)布會上，百度正式宣布推出愛番番開放平臺，賦能推動CRM服務(wù)商服務(wù)客戶，使AI的智能能力貫穿于客戶關(guān)系管理的全流程。
據(jù)介紹，愛番番獨有的行業(yè)企業(yè)大腦，以百度 NLP、語音、圖像技術(shù)、深度學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ);打通了百度通用標(biāo)簽庫、百度拓展標(biāo)簽庫，能夠完成用戶特征提取、加深訪客理解，用戶深度畫像。同時通過深入企業(yè)業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)線索價值分層、銷售話題推薦、潛能挖掘和智能邀請等需求。
同時，愛番番通過共享百度安全等級基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)間數(shù)據(jù)隔離，提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，保障用戶數(shù)據(jù)安全的最基本權(quán)益。
如同國內(nèi)直接越過信用卡支付的階段，形成高度發(fā)達(dá)的移動支付體系。CRM市場，需要在新的信息化時代的背景下，推出真正可以解決國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)場景痛點的產(chǎn)品。所以，國內(nèi)并不是沒有適合CRM產(chǎn)品生長的土壤，而是缺乏對產(chǎn)品足夠清晰的定位，對趨勢的深刻洞察，以及綜合完備的生態(tài)能力。
淘寶打敗ebay加持下的易趣，京東以3C產(chǎn)品打破淘寶電商老大的位置，拼多多又以差異化闖出一片天地……市場從來未放棄過任何一家有潛力的公司，機(jī)會只屬于有能力的企業(yè)。雖然愛番番剛剛起步，但卻已經(jīng)具備對標(biāo)Salesforce的基礎(chǔ)產(chǎn)品能力，成為國內(nèi)的CRM巨頭，未來可期。
特別值得一提的是，百度進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)市場的抓手，是希望通過CRM開放平臺與廣大CRM服務(wù)商共建生態(tài)，為入駐的服務(wù)商提供數(shù)據(jù)、技術(shù)、研發(fā)、收入分成等方面的全方位賦能，實現(xiàn)生態(tài)共贏。對于百度愛番番CRM開放平臺來說，沒有競爭對手，所有的平臺、所有的服務(wù)商都是愛番番的合作伙伴。百度在CRM開放平臺上的全面開放，不僅為國內(nèi)中小CRM廠商和服務(wù)商帶來了新的成長機(jī)遇，更將有利于推動國內(nèi)CRM行業(yè)早日實現(xiàn)千億級市場。
