圖：評測案例接近人類日常交流的真實(shí)場景，高度考驗(yàn)AI模型的聯(lián)想和推測能力

憑借自主研發(fā)的“TransBERT”AI模型，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部、計(jì)算平臺(tái)事業(yè)部聯(lián)合浙江大學(xué)人工智能研究所，打敗國內(nèi)外競爭者，以三個(gè)指標(biāo)總分144.1拔得頭籌，刷新了此測試的最高紀(jì)錄，其中兩項(xiàng)指標(biāo)大幅超過第二名。

圖：“TransBERT”AI模型以三個(gè)指標(biāo)總分144.1拔得頭籌，兩項(xiàng)指標(biāo)大幅超過第二名

AI技術(shù)面對多輪次對話，以及“指代”、“省略”、“模糊語義問題”等場景早已并非僅在測試環(huán)境中發(fā)生，在阿里巴巴平臺(tái)的客服機(jī)器人“阿里小蜜”的日常應(yīng)用中，此類較為復(fù)雜的閱讀理解場景早已成為AI機(jī)器人發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用的“賽場”。

在阿里巴巴早前公布的一段視頻中，阿里小蜜已經(jīng)能夠以文字和語音等形式，與消費(fèi)者進(jìn)行多輪次的復(fù)雜對話，問題覆蓋售前售后服務(wù)中，常見的打斷、指代、省略、轉(zhuǎn)換話題等現(xiàn)實(shí)情況。

這也是阿里巴巴AI技術(shù)顯著區(qū)別于學(xué)界競爭者的最大不同之處，阿里AI模型在阿里小蜜系列產(chǎn)品的長期實(shí)際應(yīng)用中得到完善和突破，其技術(shù)能力立足現(xiàn)實(shí)場景，注重與人類對話的真實(shí)互動(dòng)體驗(yàn)，因此能夠在QuAC這類測試中達(dá)到接近人類對話的水平。

圖：阿里AI模型技術(shù)能力立足人工智能客服小蜜產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)服務(wù)場景

這并非阿里巴巴AI技術(shù)首次在機(jī)器閱讀領(lǐng)域打破世界紀(jì)錄。在斯坦福大學(xué)于2018年初發(fā)起的機(jī)器閱讀領(lǐng)域頂級(jí)賽事SQuAD（文本理解挑戰(zhàn)賽）上，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部就曾聯(lián)合阿里達(dá)摩院奪冠，實(shí)現(xiàn)了人工智能在閱讀能力上首次對人類的超越。2019年初，阿里小蜜憑借在物流、智能助理等功能方面的出色表現(xiàn)，入選《麻省理工科技評論》“全球十大突破性技術(shù)”榜單，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手實(shí)現(xiàn)巨大進(jìn)化的代表。

在人工智能的驅(qū)動(dòng)下，客服行業(yè)也正在經(jīng)歷快速升級(jí)迭代。2018年，阿里小蜜全年對話輪次高達(dá)14億次，服務(wù)消費(fèi)者約4.9億人次。而基于實(shí)際場景不斷完善的算法技術(shù)，也讓以阿里小蜜為代表的智能客服正以前所未有的速度和智能能力解決消費(fèi)者和商家的痛點(diǎn)，提升商業(yè)效率。

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