圖/阿里巴巴商家平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人齊俊生在商家服務(wù)生態(tài)大會(huì)上講話

成立于2009年的阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)在發(fā)展初期更多是圍繞“商品”來提供工具支持，提高商家的運(yùn)營(yíng)效率。歷經(jīng)十年發(fā)展，服務(wù)市場(chǎng)早已成長(zhǎng)為覆蓋電商經(jīng)營(yíng)全鏈路和不同人群，通過多樣化和高水準(zhǔn)的工具服務(wù)滿足不同商家的個(gè)性化需求的服務(wù)平臺(tái)。從商品拍攝、頁面制作到直播和短視頻，從商品發(fā)布、打單發(fā)貨到數(shù)據(jù)分析、智能機(jī)器人，商家在發(fā)展的任何階段都能在服務(wù)市場(chǎng)中找到相對(duì)應(yīng)的解決方案。

從滿足需求到挖掘需求，阿里商家服務(wù)數(shù)字化再升級(jí)

從曾經(jīng)備受消費(fèi)者追捧的奧利奧定制音樂盒，到去年雙11“現(xiàn)象級(jí)”的線下AR紅包雨活動(dòng)，一系列讓行業(yè)感到驚艷的案例背后，是阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)上服務(wù)商們?yōu)樘韵瞪碳姨峁┘夹g(shù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等全方位支持的結(jié)果。

站在十周年的節(jié)點(diǎn)上，服務(wù)市場(chǎng)將升級(jí)商家賦能的方式，聯(lián)合更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商一起創(chuàng)造出更多“奧利奧音樂盒”和“雙11紅包雨”這樣的爆款案例?！拔覀儗@商家服務(wù)需求的演變，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)能力升級(jí)，從而推動(dòng)整個(gè)生態(tài)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。”服務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人南蘭表示。

圖/阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)十周年，數(shù)智化將成為未來商家賦能的重要方向

近年來，阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)也正從一個(gè)簡(jiǎn)單的商家工具服務(wù)交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為更高效的商業(yè)機(jī)會(huì)鏈接者。據(jù)南蘭介紹，升級(jí)后的服務(wù)市場(chǎng)將充分打通淘系平臺(tái)數(shù)據(jù)，“服務(wù)市場(chǎng)會(huì)根據(jù)商家的身份特征和不同維度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來判斷背后的經(jīng)營(yíng)需求及短板，快速鏈接到對(duì)應(yīng)能力的服務(wù)商，真正幫助商家解決經(jīng)營(yíng)問題?！?/p>

天貓剛發(fā)布的“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”也將通過工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，獲得持續(xù)高速增長(zhǎng)。比如，AR和VR技術(shù)構(gòu)建的沉浸式互動(dòng)可以幫助部分商家解決消費(fèi)者線上“無法試用商品”的困境。旗艦店系統(tǒng)的升級(jí)，會(huì)將商家的能力從淘寶天貓拓展到支付寶、閑魚、餓了么、飛豬、盒馬，乃至整個(gè)阿里生態(tài)。阿里巴巴開放生態(tài)創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人東折表示：“除了商家經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的深度和廣度變化以外，我們還將全方位升級(jí)我們的技術(shù)體系，幫助我們的服務(wù)商更好地與商家鏈接，在我們力所能及的范圍內(nèi)，為大家提供更豐富更廣闊的服務(wù)領(lǐng)域?！?/p>

數(shù)字化服務(wù)迎來新標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)市場(chǎng)再現(xiàn)新機(jī)會(huì)

其實(shí)早在2015年，淘寶平臺(tái)就引導(dǎo)商家根據(jù)各自不同的特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而催生出了一批網(wǎng)紅店鋪、原創(chuàng)設(shè)計(jì)店鋪和以產(chǎn)業(yè)帶商家為代表的工廠型店鋪。隨著“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”的發(fā)布，阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)商們也將能以定制化解決方案的形式，為阿里生態(tài)中商家的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力拓展出更大的空間。

圖/阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)將攜手服務(wù)商們更好地賦能平臺(tái)商家

今天，在商家服務(wù)生態(tài)大會(huì)，服務(wù)市場(chǎng)再次呼吁商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商們，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去分析和服務(wù)用戶，持續(xù)拓展服務(wù)的深度和廣度，要真正成為商家們的經(jīng)營(yíng)顧問。 “這也是我們平臺(tái)會(huì)和所有服務(wù)商一起努力的方向?！蹦咸m在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)800多位服務(wù)商說到，“服務(wù)市場(chǎng)將幫助服務(wù)商從滿足需求發(fā)展到主動(dòng)挖掘和創(chuàng)造需求，從而放大服務(wù)生態(tài)的價(jià)值?！?/p>

阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)將聯(lián)合平臺(tái)上的服務(wù)商重新建立新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度等方面全方位評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，“通過更加合理的機(jī)制讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)商浮現(xiàn)出來，為更多商家所知”。

淘寶總裁、天貓總裁蔣凡曾經(jīng)用“簡(jiǎn)單、普惠、創(chuàng)造”三個(gè)關(guān)鍵詞定義他理想中的淘寶。阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)正是通過升級(jí)商家服務(wù)來幫助淘系商家降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效率，來踐行蔣凡理想中的淘寶生態(tài)。而在這個(gè)過程中，服務(wù)市場(chǎng)也在全方位地提升服務(wù)心智，聯(lián)合生態(tài)力量一起打造“一個(gè)簡(jiǎn)單友好的商業(yè)世界”。

zhangnn