騰訊智慧零售攜企業(yè)代表共同啟動倍增計劃
倍增計劃在智慧零售內(nèi)部又名“211”工程，林璟驊表示，倍增計劃將主要做三件事，一，為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；二，建立倍增學(xué)院，培養(yǎng)1000+零售人才；三，舉辦新業(yè)態(tài)競技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實踐。
緣起：脫胎于實戰(zhàn)
該計劃最早在內(nèi)部提出是2018年下半年，由騰訊智慧零售用戶增長團(tuán)隊發(fā)起。起因是，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)在與客戶進(jìn)行前置咨詢的過程中，一個普適性問題逐漸暴露出來：在微信生態(tài)內(nèi)，不少品牌經(jīng)過原始積累，已經(jīng)有較好的粉絲基礎(chǔ)和影響力，但與之形成反差的是，小程序觸點多，立體組合應(yīng)用挑戰(zhàn)大，可運營點容易遭忽視，導(dǎo)致生意轉(zhuǎn)化始終低于預(yù)期。
但顯然，小程序?qū)τ诹闶凵檀罱ㄗ杂薪?jīng)營陣地，融通線上線下短鏈轉(zhuǎn)化的重要性已不言而喻。數(shù)據(jù)顯示，目前微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)為11.2億，截至到2019年1月，小程序覆蓋超過200個服務(wù)行業(yè)，小程序用戶日均訪問量同比增長54%，以超市為主的生鮮類小程序累計服務(wù)2億人，中長尾小程序訪問量占比可達(dá)43%。
騰訊智慧零售運營總監(jiān)薄碩桐表示：“小程序并非入口型的工具，而是一個觸點型的工具，兩者最本質(zhì)的區(qū)別是，觸點是活的、細(xì)水長流的，需要商家自主來運營，首要的是進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變。”
從思維到實操的轉(zhuǎn)變
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪曾提出，智慧零售是一個“CEO工程”，需要企業(yè)通盤協(xié)作，其中有三步需要打通：“通觸點”、“通數(shù)據(jù)”、“通績效”。
倍增計劃的具體的思路是，第一幫助商家建立規(guī)模化的私域流量池，進(jìn)行立體化觸點管理；第二通過20堂課解決70%通用性問題，一對一專案解決30%行業(yè)個性化問題；第三通過系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷水平；第四是以速贏來建立通績效與通數(shù)據(jù)的信心。
融通觸點是第一步
騰訊智慧零售倍增計劃負(fù)責(zé)人姚凌鵬認(rèn)為，打通前端觸點往往不能只靠一個職能部門。“我們會和品牌的多個部門成立專項小組，第一階段先解決觸點的問題，通過官方小程序、導(dǎo)購、超級社群三大業(yè)態(tài)，在微信內(nèi)打造一個私域流量池，這個流量池建立起之后，品牌可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特性來決定如何利用，因為這些觸點都是品牌自有的，這對品牌自身對工具和場景的理解也提出了更高要求。”
轉(zhuǎn)變不僅停在理念層。倍增的重要一環(huán)還在于幫助客戶一起制定KPI和細(xì)化的目標(biāo)。除了關(guān)注GMV，針對每一個客戶的實際業(yè)務(wù)情況，對公眾號、導(dǎo)購、模版消息等專項指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆解和跟蹤式指導(dǎo)。最后，通過復(fù)盤來了解哪些環(huán)節(jié)的增速低于預(yù)期，從而制定下一個階段的目標(biāo)。
10%的大盤生意提升
目前，倍增計劃已開展了兩期，收獲了一份不錯的成績單。據(jù)透露，第一期倍增行動，參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長376%，第二期參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長270%。其中，3家商戶倍增期間微信側(cè)生意占大盤比超10%。
綾致通過深耕導(dǎo)購觸點，將活動、軟文、推薦搭配圖文等營銷工具加入，導(dǎo)購小程序WeMall單月突破4500萬銷售；
七匹狼通過“會員+千店千面+導(dǎo)購運營”模式，實現(xiàn)客單價相比平臺電商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍。
絲芙蘭借助小程序、公眾號、廣告觸點引流，同時配合小程序買贈活動、社交裂變等玩法，拉新效果突出，相對傳統(tǒng)渠道拉新成本低30%，參與活動新客占比達(dá)70%；
永輝通過社交紅包、朋友圈點贊、紅包雨活動等社交裂變形式，實現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單 6 萬+，服務(wù)超過100萬人，到家占試點區(qū)域單量最高達(dá)15%。
由點及面，撬動萬億增量
覆蓋商超、服飾美妝、母嬰運動幾大領(lǐng)域，倍增行動已吸引逾20家頭部品牌參與其中。騰訊的打法是，由點及面，一方面通過頭部企業(yè)的速贏，樹立標(biāo)桿案例，讓更多行業(yè)伙伴建立信心，吸引腰部和中長尾企業(yè)。另一方面，通過聯(lián)手生態(tài)合作伙伴和服務(wù)商體系的搭建，覆蓋更多目標(biāo)客戶。
本次打造“211”工程，旨在為企業(yè)提供三個維度的服務(wù)。倍增咨詢由騰訊智慧零售團(tuán)隊和行業(yè)專家智庫構(gòu)成，為企業(yè)提供一對一的數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢和診斷；倍增學(xué)院將打造覆蓋戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層三位一體的全方位培訓(xùn)課程，建立千人規(guī)模的倍增人才庫；倍增實踐則專注在實戰(zhàn)競賽中沉淀行業(yè)通用打法。
林璟驊表示，這將是一個有萬億增量潛力的市場。騰訊希望通過倍增行動，和有長期自主經(jīng)營流量意愿、注重微信生態(tài)品牌影響力打造的企業(yè)共同攜手，通過觸點的管理優(yōu)化，推動微信生意大盤階梯式上漲。
