開放性、定制化解決方案，為未來業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

Avaya OneCloud私有云解決方案持續(xù)賦能企業(yè)和機(jī)構(gòu)，幫助他們?cè)谄渌接性粕喜渴鸾y(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，客戶可以采用Avaya標(biāo)準(zhǔn)化參考架構(gòu)，也可以與Avaya全球?qū)＜液献髟O(shè)計(jì)定制化解決方案。渣打銀行與Avaya合作開展客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，旨在為客戶提供高效的服務(wù)，同時(shí)為未來的聯(lián)絡(luò)中心渠道奠定基礎(chǔ)。

近年來，渣打銀行不斷加大在數(shù)字化方面的投資，其整體數(shù)字化應(yīng)用也在持續(xù)增長(zhǎng)，目前已有49%的客戶積極使用其在線或移動(dòng)銀行功能，2017年這一比例為45%。渣打銀行致力于為客戶提供跨渠道的簡(jiǎn)單、快捷和安全的數(shù)字銀行體驗(yàn)，同時(shí)通過客戶聯(lián)絡(luò)中心提供人工服務(wù)。

統(tǒng)一用戶界面，打造跨越多個(gè)接觸點(diǎn)的無縫客服體驗(yàn)

渣打銀行語音與虛擬業(yè)務(wù)全球總裁Stuart Beaumont表示：”Avaya OneCloud私有云解決方案可以把所有客戶互動(dòng)整合到統(tǒng)一的用戶界面，為客戶提供真正無縫的通信體驗(yàn)。聯(lián)絡(luò)中心坐席不僅可以在所有渠道之間自由轉(zhuǎn)換，還可以了解以往溝通的上下文語境，這將大大提高我們的服務(wù)效率。此外，得益于Avaya開放的平臺(tái)，我們還可以靈活地引入第三方機(jī)構(gòu)，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提供最佳的渠道。”

Avaya OneCloud私有云解決方案為渣打銀行打造了其發(fā)展所需的全球化平臺(tái)，并且可在渣打銀行企業(yè)環(huán)境內(nèi)進(jìn)行安全部署。

Avaya歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)總裁Nidal Abou-Ltaif說：”渣打銀行正在為客戶打造更加便利的銀行業(yè)務(wù)模式，確保任何渠道的安全性、隱私性和全方位便利服務(wù)。Avaya非常榮幸能夠與渣打銀行合作，幫助他們繼續(xù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，滿足客戶數(shù)字化、個(gè)性化的需求，這一合作也證明了Avaya云服務(wù)的可靠性以及未來的無限潛力。”

Avaya客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人Mark Meehan補(bǔ)充道：”正如對(duì)客戶承諾的那樣，渣打銀行非常重視公司的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這也是Avaya一直秉承的價(jià)值理念。我們的技術(shù)藍(lán)圖與渣打銀行不斷演進(jìn)的需求高度一致，我們非常榮幸、也非常有信心能夠幫助這家擁有160年歷史的金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)提供出色的客戶體驗(yàn)。”

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