在談到軟件服務(wù)時(shí)，林俊潘說， 隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的首席信息官已經(jīng)意識(shí)到降低IT總體擁有成本的重要性和迫切性。甲骨文大連全球支持中心的宗旨就是憑借世界一流的支持服務(wù)，幫助客戶降低軟件系統(tǒng)的總體擁有成本，實(shí)現(xiàn)IT利益和商業(yè)利益的最大化，從而把軟件變?yōu)樵鲋蒂Y產(chǎn)，因此它是甲骨文軟件服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
  
      林俊潘介紹說，甲骨文公司主要通過兩個(gè)服務(wù)級(jí)別來提供軟件支持服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（Premier Support）和高級(jí)客戶服務(wù)（Advanced Customer Services）。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)可讓客戶享受產(chǎn)品升級(jí)、補(bǔ)丁和安全警告；有關(guān)稅務(wù)、法律和其他一些政策規(guī)定的新內(nèi)容；升級(jí)腳本；以及對(duì)第三方新產(chǎn)品和新版本的認(rèn)證等。高級(jí)客戶服務(wù)能夠補(bǔ)充和改善客戶的IT管理，提供打包的、高價(jià)值的咨詢和評(píng)估服務(wù)。
  
      與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，甲骨文公司的支持服務(wù)具有以下獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：
  
  甲骨文公司不間斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能強(qiáng)化和升級(jí)，它包含了數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用在內(nèi)的所有產(chǎn)品。甲骨文公司具有創(chuàng)新的悠久傳統(tǒng)，每年花20億美元用于研發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)承諾對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行“應(yīng)用無極限”支持服務(wù)。
  
  甲骨文擁有業(yè)界最大的全球支持服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提供24×7關(guān)鍵型支持服務(wù)。公司全球有7000多名支持專業(yè)人員，并建立了18個(gè)全球支持服務(wù)中心，提供27種語言服務(wù)。甲骨文支持團(tuán)隊(duì)掌握40多萬個(gè)解決方案。

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