企業(yè)微信+小程序 落地以“車主”為中心的銷售體系

現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信與殼牌介紹了合作推出的“殼保養(yǎng)智慧門店”解決方案。據(jù)了解，該方案通過(guò)企業(yè)微信連接微信，幫助汽車保養(yǎng)維修門店實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化，管理數(shù)字化，營(yíng)銷智能化三大目標(biāo)。

“智慧門店”的核心是提升客戶體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)微信連接微信功能，門店員工可直接添加車主微信，并向其發(fā)送小程序來(lái)提供線上服務(wù)；車主通過(guò)微信小程序就可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約洗車、汽車保養(yǎng)等服務(wù)；在門店服務(wù)過(guò)程中，還可以實(shí)時(shí)查看車檢報(bào)告等。同時(shí)，工作人員可以通過(guò)企業(yè)微信為客戶建檔，開(kāi)始完整的客戶管理。在服務(wù)完成后，車主可以通過(guò)在線提交對(duì)門店服務(wù)的評(píng)價(jià)。

此外，通過(guò)企業(yè)微信，門店老板可以實(shí)時(shí)查看門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策略；基于來(lái)自顧客的服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)員工績(jī)效的管理也更加科學(xué)高效；同時(shí)，車主的車型、服務(wù)偏好等信息也沉淀在門店側(cè)，便于門店根據(jù)車主數(shù)據(jù)進(jìn)行“千人千面”的定制化服務(wù)，也能夠進(jìn)行智能推薦，帶來(lái)更多生意機(jī)會(huì)。

目前這套解決方案已經(jīng)在殼牌部分門店進(jìn)行測(cè)試。作為“殼保養(yǎng)智慧門店”的汽車保養(yǎng)門店之一，東莞路路通老板就表示：“企業(yè)微信連接小程序，車主方便快捷，門店高效管理。數(shù)字化管理和服務(wù)是大趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)思維也要跟上潮流。”

?以“服務(wù)”為中心 落地更多智慧門店

現(xiàn)場(chǎng)，殼牌中國(guó)車用潤(rùn)滑油銷售總經(jīng)理孫凱女士在簽約儀式上表示，企業(yè)微信與殼牌潤(rùn)滑油的戰(zhàn)略簽約，為汽車保養(yǎng)維修門店提供定制化的管理工具，幫助他們?cè)诰€連接上游供應(yīng)鏈、下游消費(fèi)者，橫跨其他行業(yè)。

殼牌作為全球銷量最大的潤(rùn)滑油供應(yīng)商，在中國(guó)擁有300多個(gè)經(jīng)銷商和近25萬(wàn)家門店。而在汽車及汽車后服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)微信作為重要參與方，已幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本提效。隨著企業(yè)微信和殼牌更加深入的合作，未來(lái)雙方將聯(lián)合更多線下門店，共同探索、挖掘中國(guó)汽車后市場(chǎng)的更大潛力。

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