數(shù)據(jù)就是財(cái)富的基礎(chǔ)，如果要把5G帶來(lái)的這些豐富的飽滿的數(shù)據(jù)變現(xiàn)，我們急需要一個(gè)工具將這些數(shù)據(jù)多維度化、精細(xì)化來(lái)服務(wù)我們的業(yè)務(wù)模式。而一套新型的客服系統(tǒng)平臺(tái)就是這種變現(xiàn)工具的一種。

先來(lái)用一個(gè)小故事說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，不知道大家有沒(méi)有注意到，近些年，像直播、咖啡、喜茶、輕食這些原來(lái)資本根本不會(huì)去碰觸的行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模的投資?是因?yàn)槌擎?zhèn)化?消費(fèi)升級(jí)?產(chǎn)品化?我認(rèn)為最重要的原因是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)，超精細(xì)化的客服系統(tǒng)平臺(tái)和移動(dòng)支付帶來(lái)的大數(shù)據(jù)讓企業(yè)很清晰的知道了什么地段、什么人、什么時(shí)間、喜歡什么類型的消費(fèi)。

企業(yè)依靠這些數(shù)據(jù)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，獲得豐厚的回報(bào)。超精細(xì)化的客服系統(tǒng)平臺(tái)帶來(lái)了大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)給了企業(yè)良性發(fā)展的可能和支撐。在現(xiàn)階段，是否利用超精細(xì)化客服系統(tǒng)平臺(tái)可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有那么明顯，而5G時(shí)代這種差異絕對(duì)是天差地別的，那些沒(méi)有去嘗試數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，就掌握不到用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，那么在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)的個(gè)性化上將很難與同行相提并論。

剛才說(shuō)了超級(jí)精細(xì)化客服系統(tǒng)在5G時(shí)代的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，下面我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)什么樣的客服系統(tǒng)平臺(tái)是適合5G時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的。

首先，在滿足傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能需求的同時(shí)，它必須是一套全渠道的客服系統(tǒng)平臺(tái)，傳統(tǒng)語(yǔ)音是基礎(chǔ)的部分，而移動(dòng)端IP語(yǔ)音以及在線多渠道比如微信、微博、APP、Web等等在線客服系統(tǒng)是不可或缺的補(bǔ)充;而這些數(shù)據(jù)的接入必須是統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、貫通的。

其次，我們?cè)诮尤雽訚M足了全面的豐富的數(shù)據(jù)接入以后，5G時(shí)代我們需要這樣的一套客服系統(tǒng)是可以支持智能技術(shù)的接入的，比如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、智能算法等等。

還有就是數(shù)據(jù)安全性，對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，數(shù)據(jù)安全和高精尖技術(shù)永遠(yuǎn)是矛盾的，而且5G時(shí)代因?yàn)閿?shù)據(jù)量的極大膨脹，對(duì)安全性的要求會(huì)更高、更嚴(yán)，私有云系統(tǒng)是這種矛盾體中最優(yōu)的選擇。

最后要說(shuō)的是，5G時(shí)代，數(shù)據(jù)就是資本和財(cái)富，當(dāng)企業(yè)有了大量的清晰的有用的數(shù)據(jù)的時(shí)候企業(yè)自身的商業(yè)模式也就應(yīng)運(yùn)而生了。

上海業(yè)奧正是面向全新的技術(shù)與應(yīng)用革新而推出的CTOP+新一代全渠道客服平臺(tái)，我們已經(jīng)在汽車(chē)、醫(yī)藥、銀行以及公共事業(yè)等行業(yè)擁有了大量的成功案例， CTOP+新一代全渠道客服系統(tǒng)將成為5G時(shí)代企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的一把利器。

Fred

baiyan