兩次轉(zhuǎn)型，三個(gè)階段

金稅成立于2000年，至今已有19年的歷史了，通過兩次的轉(zhuǎn)型成長為行業(yè)領(lǐng)先的IT綜合管理軟件及服務(wù)提供商。金稅的第一次轉(zhuǎn)型是以貿(mào)易型向服務(wù)型和技術(shù)型為主；第二次轉(zhuǎn)型在2007年，提出業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型，從技術(shù)型和服務(wù)型向技術(shù)驅(qū)動(dòng)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)型。

“基于這兩次轉(zhuǎn)型和升級(jí)，為金稅帶來了前所未有的優(yōu)勢(shì)?！鼻貝勖癖硎荆紫仍谄髽I(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)方面，金稅積累了近20年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的理解；其次，金稅作為IT綜合運(yùn)維服務(wù)商，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一的管理、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)整合服務(wù)；第三，金稅更加注重客戶的體驗(yàn)，向泛IT服務(wù)拓展，將IT運(yùn)維管理向IT運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)變。

IT運(yùn)維服務(wù)是既要尋找傳統(tǒng)IT行業(yè)突破口，同時(shí)也要滿足企業(yè)級(jí)用戶個(gè)性化的剛需。秦愛民談到，“金e唯”作為金稅的重磅產(chǎn)品，它是一款以云為基礎(chǔ)建立大數(shù)據(jù)互通的，集“自動(dòng)管理IT資產(chǎn)、自動(dòng)檢測(cè)并修復(fù)故障、自動(dòng)運(yùn)維服務(wù)過程管理”為一體的智能化IT運(yùn)維平臺(tái)。該平臺(tái)具有“監(jiān)、控、維、管”四大特征，能夠幫助企業(yè)在IT運(yùn)維過程中進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)；自動(dòng)修復(fù)、自動(dòng)保障、自動(dòng)分發(fā)等一系列的操作，讓IT運(yùn)維工作變得及便捷又便利。

秦愛民表示，金e唯能夠提供人、財(cái)、事、物的多維度、閉環(huán)式管理。它通過用專業(yè)的IT運(yùn)維管理思想、專業(yè)的IT技術(shù)手段，讓傳統(tǒng)的服務(wù)變得更加方便、快捷，最終推動(dòng)企業(yè)的管理工作。

正是如此，通過讓企業(yè)的管理和服務(wù)“前移”，形成“管理變服務(wù)，服務(wù)變事件、事件變軌跡、軌跡變數(shù)據(jù)”的閉環(huán)模式，最終幫助企業(yè)的傳統(tǒng)非IT服務(wù)工作更加有效的運(yùn)行。

駕乘新技術(shù)，引領(lǐng)IT運(yùn)維服務(wù)新風(fēng)向

近年來，隨著云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)信息化的規(guī)模和應(yīng)用在達(dá)到了前所未有的成就。與此同時(shí)，通過新興技術(shù)，IT運(yùn)維服務(wù)商可以有效提升企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率，固化運(yùn)維流程，保證服務(wù)的可靠性以及企業(yè)信息安全的穩(wěn)定性都表現(xiàn)出前所未有的優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)新技術(shù)的發(fā)展和推動(dòng)，金稅如何乘風(fēng)破浪，如何利用新技術(shù)進(jìn)行各方面的突破？秦愛民結(jié)合產(chǎn)品和客戶兩方面，從三個(gè)技術(shù)方向談了他的想法。

他談到，客戶最在乎的不是提供的服務(wù)里面有多少科技技術(shù)，而是這個(gè)服務(wù)能為他節(jié)省多少成本。云計(jì)算技術(shù)在這方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，它擁有著提升用戶IT運(yùn)維效率同時(shí)也進(jìn)一步降低了IT運(yùn)維成本的作用。在面向企業(yè)，特別是中小企業(yè)，如何利用云技術(shù)，基于云平臺(tái)降低成本支出成為金稅接下來要加強(qiáng)的一項(xiàng)工作。

大數(shù)據(jù)方面，秦愛民表示，未來將開發(fā)一個(gè)基于多源數(shù)據(jù)融合的運(yùn)維數(shù)據(jù)智能挖掘平臺(tái)。主要以多源數(shù)據(jù)融合為基礎(chǔ)，以產(chǎn)生運(yùn)維決策智能為目標(biāo)，將相關(guān)數(shù)據(jù)通過提取分析等工作，挖掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值，揭示隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律，幫助企業(yè)運(yùn)維人員預(yù)測(cè)將來可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，優(yōu)化運(yùn)維流程和服務(wù)，提升企業(yè)的管理水平。

采訪中，秦愛民還談到了AR/VR方面。他表示，對(duì)于金稅產(chǎn)品研發(fā)下一步構(gòu)思上，希望通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在滿足產(chǎn)品服務(wù)功能基礎(chǔ)上，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)效果。讓客戶在產(chǎn)品運(yùn)用的過程中更加的便利和舒心。

目前，金稅基于圖譜專家系統(tǒng)等技術(shù)在IT運(yùn)維領(lǐng)域應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，推出了智能運(yùn)維機(jī)器人產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化。能夠有效的幫助企業(yè)提高IT運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本。

服務(wù)客戶的核心就是 “有沒有解決客戶的痛點(diǎn)？產(chǎn)品是否給客戶帶來價(jià)值？產(chǎn)品是否物超所值？” 秦愛民在采訪最后所提到的， IT基礎(chǔ)需求框架因多元化、層次化的需求，變得龐大和復(fù)雜。只有深入客戶的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，不斷創(chuàng)新、追求最佳體驗(yàn)，才能夠創(chuàng)造出適應(yīng)不同行業(yè)用戶、符合時(shí)代需要的IT運(yùn)維產(chǎn)品。

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