舊金山一家大型娛樂產(chǎn)品公司的IT運營主管說：“這取決于你擁有什么樣的關(guān)系?！?當(dāng)他領(lǐng)導(dǎo)的IT團隊決定更換服務(wù)器供應(yīng)商時，他們就直接面臨著這樣的局面。 “老實說，廠商們也明白它們再也不能去做我們需要它們?nèi)プ龅哪切┦虑榱恕！彪p方都知根知底，交易也就在愉快的氣氛中進行。
相反，《拉斯維加斯評論報》的基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理Steven Olson在作出最后決策之前，一直對于他打算更換其團隊的存儲陣列產(chǎn)品的主要一線供應(yīng)商的計劃守口如瓶。最后，那些一線供應(yīng)商部署在當(dāng)?shù)氐匿N售團隊被公司完全撤換了。 那樣做并不明智，因為Olson的團隊還有其他一些產(chǎn)品是從該供應(yīng)商處采購的，而他們暫時還不想換用其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。
最后那件事情結(jié)束之后，Olson從中得到了一些教訓(xùn)。他說：“事后來看，我也許已經(jīng)可以預(yù)見到那些廠商對待我們的態(tài)度了。 也許以后在決策時作出選擇可能不用那么大張旗鼓了。”
一位專家建議，在作出更換產(chǎn)品供應(yīng)商的計劃之前最好集思廣益，比如從新供應(yīng)商那里或者從IT顧問那里尋求一些幫助。George Crump Consulting公司創(chuàng)始人George Crump說：“在作出更換供應(yīng)商計劃時，一定要確保計劃的周詳。” 他認(rèn)為，在將數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另一個系統(tǒng)之前，確定轉(zhuǎn)移的時間和計劃非常重要。
更換設(shè)備的流程取決于是否要同時更換軟件和硬件。 有時只需要更換硬件，有時還需要同時更換軟件和硬件。復(fù)雜的軟件程序就象潘朵拉的盒子一樣?！帮@然，你還要檢查許可證和維護的相關(guān)合同。 對于需要更換軟件的時候尤其如此。你也可以同時使用新、老兩代產(chǎn)品一段時間?！?/P>
對于Steven Olson而言，復(fù)雜的軟件更換給他下面的團隊工作人員也帶來了不少麻煩。他說：“在將數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另一個系統(tǒng)上的時候，真地需要有一些對那些數(shù)據(jù)了解得非常透徹的員工在場才行。 否則你就必須依靠供應(yīng)商來替你作出決策了，但是通常它們并不了解你是如何使用那些數(shù)據(jù)的。”
由于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)很難，許多人根本無法向外界尋求幫助。 法律事務(wù)所Dickinson-Wright PLLC的運營經(jīng)理Alan J. Hunt曾經(jīng)將公司的DAS系統(tǒng)換成一個iSCSI系統(tǒng)，最終他是憑借自己的力量完成那項工作的。他說：“從存儲器和服務(wù)器到臺式機/筆記本電腦和交換機等，一切工作都是我親自動手。” 他說，如果花幾個小時去等外援，那么最終可能什么事都做不成。同時他的親歷親為也給他省下了一定的費用開支。
當(dāng)用戶們在描述它們更換供應(yīng)商的經(jīng)驗時，說來說去總是那些話題。這里有一些重復(fù)出現(xiàn)的“幫助性暗示”：
1、盡可能保證你的計劃是公開的。 通常最好的做法是告訴你的供應(yīng)商你想購買些什么。可能在相同的時間內(nèi)，原供應(yīng)商也可以拿出你所需要的產(chǎn)品，你根本不用另外到其他供應(yīng)商那里去尋覓。 盡管如此，你還是應(yīng)該確定一個你愿意等候的時限，如何可能的話可以將它固定下來。如果原供應(yīng)商在時限來臨的時候還是無法拿出你需要的產(chǎn)品，那么你去別的供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品時它也不至于感到意外。
2、了解你的合同條款。 除非你的維護合同快要到期，而且續(xù)簽合同需要再投入大量的錢，否則就不應(yīng)該轉(zhuǎn)換到別的供應(yīng)商那里去購買產(chǎn)品。通常情況下，只有維護合同期限超過18個月，供應(yīng)商才愿意在采購條款方面作出讓步。 另一方面，一個為期兩年的承諾對于許多商家而言都是會感到非常難受的。你可以進行適當(dāng)?shù)脑u價，但是不管如何不要在一家供應(yīng)商那里定死。
3、評定你的員工在處理轉(zhuǎn)換方面的能力。 硬件專家們也許不愿意隨大流。Steven Olson說：“在某些情況下，我手下的有些員工是某個特殊硬件環(huán)境的專家。 他們經(jīng)常不愿意做大家做的事。當(dāng)我們從一個平臺轉(zhuǎn)移到另一個平臺時，資源配置就不太理想了?！蓖瑯?，如果你是一個應(yīng)用軟件方面的專才，更換軟件的決策就存在問題。如果那個人決定辭職，你的團隊是否會因此而受到很大影響？
4、在需要時向別人求組。 你的IT員工也許已經(jīng)盡了力了，如果對軟硬件系統(tǒng)進行大規(guī)模轉(zhuǎn)變，可能會將很多問題都翻出來。 George Crump建議最好是找新供應(yīng)商來幫忙，也許它可以幫助你減少因為更換供應(yīng)商而造成的損失。如果新供應(yīng)商也不能提供什么幫助的話，就聘請一位IT顧問吧，他們的幫助也許會實際得多。
5、做好業(yè)務(wù)停頓的計劃準(zhǔn)備。 對硬件或者軟件進行任何改變都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓。建立一套行動計劃以確保軟硬件轉(zhuǎn)換過程的平穩(wěn)進行。
6、保持良好的商譽。 因為不管你什么時候轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，你可能都必須經(jīng)歷一段同時使用新老兩代產(chǎn)品的過渡期。而且因為你雖然轉(zhuǎn)換了某供應(yīng)商的這些產(chǎn)品并不表示你就不再使用它的其他產(chǎn)品了。 因此最好永遠(yuǎn)與供應(yīng)商保持一個合理的、好關(guān)系。
