報(bào)告分析了網(wǎng)易考拉、京東全球購(gòu)、天貓國(guó)際三家跨境電商平臺(tái)在正品保障方面的措施。以網(wǎng)易考拉為例，分析師指出，通過(guò)升級(jí)全球供應(yīng)鏈、平臺(tái)QC管理、消費(fèi)者售后保障和第三方監(jiān)督等多種方式，網(wǎng)易考拉建立了行業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的正品保障體系，并推出十二項(xiàng)正品保障制度及十項(xiàng)消費(fèi)者售后服務(wù)保障承諾，為用戶提供商品品質(zhì)保證。

在持續(xù)擴(kuò)充海外產(chǎn)品供應(yīng)鏈的同時(shí)，網(wǎng)易考拉開創(chuàng)了從“原產(chǎn)地直發(fā)——國(guó)際物流——國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)——國(guó)內(nèi)物流”的正品監(jiān)管體系，保障售前及售后海外產(chǎn)品的品質(zhì)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。在國(guó)際物流方面，網(wǎng)易考拉與全球航運(yùn)及物流領(lǐng)軍企業(yè)馬士基達(dá)成戰(zhàn)略合作，大幅提升跨境物流海外段運(yùn)輸時(shí)效和可控性，保證商品品質(zhì)。

報(bào)告顯示，商品溯源信息是海淘用戶判斷所購(gòu)買產(chǎn)品是否為正品的主要渠道，占比33.1%。商品信息可溯源逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。網(wǎng)易考拉聯(lián)合海關(guān)部門開發(fā)多種形式的溯源系統(tǒng)，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全程可溯源。系統(tǒng)可提供包括啟運(yùn)港、啟運(yùn)時(shí)間、運(yùn)輸方式、進(jìn)口和報(bào)關(guān)口岸、監(jiān)管單號(hào)等詳細(xì)信息，最大程度保護(hù)消費(fèi)者的正品權(quán)益。據(jù)了解，已有近七成網(wǎng)易考拉自營(yíng)商品都可查到溯源信息，商品覆蓋范圍行業(yè)第一。憑借自身的倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)易考拉還首創(chuàng)入倉(cāng)全檢模式，對(duì)到庫(kù)的每一件商品進(jìn)行拆箱檢驗(yàn)，100%保證品質(zhì)，合格的商品才能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

值得注意的是，在海淘用戶選擇跨境電商平臺(tái)的關(guān)注因素中，“正品保障”(56.3%)的關(guān)注度依舊最高，且較2018年上半提升近1%，其次是“商品種類的豐富度”(40.9%)和“平臺(tái)知名度”(37.3%)，而“價(jià)格優(yōu)惠”(35.2%)、“物流配送”(28.8%)兩個(gè)因素的排名較上半年有較大幅度的躍升。這表明，海淘用戶在持續(xù)關(guān)注正品的同時(shí)，越來(lái)越看重性價(jià)比與服務(wù)體驗(yàn)。作為品質(zhì)電商的代表，網(wǎng)易考拉正通過(guò)物流次日達(dá)、售后金牌客服等極致服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。艾媒此前報(bào)告顯示，2018年上半年，網(wǎng)易考拉在國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口零售市場(chǎng)的份額占比達(dá)到26.3%，已連續(xù)6次蟬聯(lián)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)份額行業(yè)第一。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，正品是跨境電商平臺(tái)的生命線，大品牌平臺(tái)在供應(yīng)鏈資源和商品品控上更有保障。未來(lái)，跨境電商平臺(tái)將繼續(xù)通過(guò)與品牌形成戰(zhàn)略合作、保障溯源信息準(zhǔn)確透明、加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)等方面提高海淘用戶的商品正品信任度。

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