智慧提能,大數(shù)據(jù)應用,讓淘寶經(jīng)營更簡單

數(shù)據(jù)是真實反映營運情況的唯一事實,但是很多商家卻并不能很好的應用數(shù)據(jù)指導自己店鋪的經(jīng)營。2017年阿里巴巴服務市場發(fā)起了“星火燎原”項目。該項目通過對30個種子商家的店鋪數(shù)據(jù)診斷,針對性的提出店鋪運營提能方案,參與項目的商家的月成交金額提升了50%以上,效果明顯。后續(xù)該套方案應用到了淘寶食品的6000多個特色商家,95%的商家整體能力都有了不同程度的提升。由此,這個項目也沉淀出一套行業(yè)商家規(guī)模化提能方法,復用給所有的商家使用。目前,商家可以在服務市場首頁,通過“智慧提能”的服務工具,在線診斷店鋪并獲得解決方案。據(jù)悉到目前為止已有累計200W+商家參與過診斷,85%的診斷訂購商家1個月后能力指標顯著提升。

今年雙11大促備戰(zhàn)已經(jīng)開始,商家可以通過服務市場進入“智慧提能”,及時查看自己的店鋪在同行中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)并得到相應的解決方案,不僅可以通過服務市場找到自己的定位或者提升轉(zhuǎn)化率,還能在詳情頁裝修、主圖拍攝、客服接單等各方面得到個性化診斷和提升。

AI工具賦能,讓店鋪運營更高效

淘寶致力于依靠技術(shù)、數(shù)據(jù)能力和生態(tài)伙伴服務好每一位消費者,從人工運營走向機器智能運營,率先進入“智能時代”。因此,阿里巴巴服務市場平臺上入駐的眾多服務商為中小商家在AI工具方面提供了各方面的支持?！暗晷∶邸笔前⒗锕俜降娜斯ぶ悄芸头C器人,其客服效果可以和人工客服相媲美,甚至超過人工客服的接單轉(zhuǎn)化率。去年雙11,店小蜜在當天完成1億的對話量,接待全網(wǎng)12%的咨詢買家,完成15%的詢單成交額。2018年雙11,店小蜜商業(yè)版在服務市場發(fā)布,售價僅199元/月,但在原有功能對話基礎上進行了更強大的智能升級,幫助商家在進一步提升成交額的基礎上降低服務成本。店小蜜商業(yè)版增加了多項“一鍵躺賺”的功能,例如“自動催拍”能力,當買家有咨詢卻遲遲未拍下時,店小蜜將根據(jù)上下文自動進行催拍。僅此一項,預計就能為客服帶來5%-10%的詢單轉(zhuǎn)化率的增長。在售后功能中,店小蜜和大量外部工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能打通,其中商家ERP工具就與聚水潭等大型廠商進行數(shù)據(jù)互通。今年修改地址、開發(fā)票、催發(fā)貨等“最煩”場景將實現(xiàn)全自動化,預計可釋放40%的售后客服工作量。店小蜜目前已經(jīng)有數(shù)萬忠實用戶,其中不乏優(yōu)衣庫、森馬、Nike、Adidas、自然堂這類雙11期間的超級明星,這些店鋪今年已正式將店小蜜作為雙11籌備期的主力服務力量用于替代臨時客服。2018年雙11店小蜜將發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢,充分降低大促期間的客服難度。

除了客服機器人外,服務市場今年新發(fā)布的四大智能電商設計工具也將給店鋪設計運營帶來顛覆性的變革。頑兔”:阿里智能摳圖機器人,除了能快速進行大量的圖片摳圖處理,還能支持網(wǎng)盤圖片直接調(diào)用進行圖像編輯處理,并且將制作好的商品主圖、詳情圖等自動化對接到阿里的各個電商活動平臺。對設計師來說,“頑兔”可以讓其發(fā)揮設計原創(chuàng)力投身到更具創(chuàng)意性的工作中。對商家來說,自己也能上手變身摳圖專家,節(jié)省不少時間和人力?！甭拱唷笔且豢钭詣涌梢灾谱髟O計海報的工具,只要用戶輸入需求,“鹿班”就能通過規(guī)劃、行動等大規(guī)模計算生成符合用戶需求和專業(yè)標準的視覺圖像。2017年天貓雙11,“鹿班”制作了4.1億張廣告Banner(橫幅廣告),相當于100個設計師連續(xù)1200年的工作量。今年“鹿班”開始對開通試用資格申請,據(jù)悉10月將在服務市場首發(fā),助力商家全力備戰(zhàn)雙11。除了智能摳圖和智能海報,商品短視頻制作也可以智能起來?！癆liwood”,是人工智能視頻生成機器人,只要有一個商品詳情頁地址,就能自動生成商品短視頻。Aliwood目前還暫未開放試用,但預計將會在今年雙11期間上線。另外,還有一款智能的文案工具:阿里AI智能文案,它可以在1秒鐘編寫出2萬條電商產(chǎn)品文案,它不僅速度快,還能通過大量的優(yōu)秀文案樣本,時刻自我調(diào)整與學習,生產(chǎn)更高質(zhì)量的文案。

服裝類行業(yè)產(chǎn)品更新頻率快,特別大促期間,大量新品的發(fā)布,商家需投入大量人力制作詳情頁內(nèi)容,服務市場的“快麥詳情機器人”是一款專門為電商服裝類商家提供詳情頁制作和寶貝上新服務的人工智能軟件。這款軟件僅需錄入商品圖片,即可自動識別生成高品質(zhì)詳情頁,通過這款軟件,半小時可以制作20款詳情頁,單款詳情頁制作成本從50元降低到10元。另外,在流量推廣上,目前也實現(xiàn)了人工智能投放,例如淘寶直通車推廣,商家可以完全托管給機器人?！吧钪厮估本褪沁@樣一款“懂你”的“機器人車手”,它利用大數(shù)據(jù)和機器學習技術(shù)幫助商家自動優(yōu)化直通車投放,可以全自動出/刪詞、優(yōu)化出價、優(yōu)化人群,傳統(tǒng)的“車手”角色再被智能機器人所取代。“

無論是“店小蜜”還是“頑兔”、“鹿班”、“阿里AI智能文案”、“快麥”、“深知特斯拉”、“Aliwood”,服務市場通過這些智能產(chǎn)品工具,將技術(shù)含量偏低的工作快速完成,從而解放商家,幫助提升運營能力和效率,為備戰(zhàn)雙十一助力。

新技術(shù),讓雙十一購物體驗再升級

對于消費者來說,商家的運營情況、經(jīng)營水平可能無法直觀感受,真正決定購買的關(guān)鍵因素是購物體驗。淘寶一直在電商購物體驗上走在行業(yè)的前列,一些創(chuàng)新的購物模式讓消費者網(wǎng)上購物時也能有更豐富的互動體驗。對此服務市場平臺入駐服務商給你帶來第三大“武器”——店鋪無線首頁互動黑科技。

目前,消費者在手機上購買口紅,可以自主在淘寶店鋪里進行“試妝”。消費者只需點擊不同口紅顏色,當即便可直觀看到試妝效果。該技術(shù)其實是基于WEEX技術(shù)體系,通過豐富的動態(tài)表達、全新的交互組件、更多的數(shù)據(jù)開放能力幫助店鋪強化消費者品牌認知、商品理解,提升商家的分流、轉(zhuǎn)化運營效率,為商家搭建個性化店鋪提供更多可能。這樣直觀的試妝服務、新奇的購物體驗,更能在雙11期間引爆消費者買買買熱潮。

無線化和智能化時代,淘寶運營也正在被重新定義。在2018淘寶商家大會上,淘寶總裁蔣凡用“簡單、普惠、創(chuàng)造”三個關(guān)鍵詞向千萬商家定義他理想中的淘寶。他強調(diào),為了讓淘寶生意更“簡單”,淘寶將釋放每一位商家的創(chuàng)造力,加倍獎勵創(chuàng)新創(chuàng)造的商家,通過淘寶直播、微淘、短視頻、淘寶群等商家端工具和服務升級,去賦能淘寶商家升級運營模式。而服務市場正是商家獲取這些工具的百寶箱,是解放商家精力的智能管家。 目前服務市場的 “為雙11加油”活動正在進行中,商家可一站式購齊備戰(zhàn)路徑中所需要的所有服務和工具。

在阿里巴巴服務市場的幫助,降低商家經(jīng)營成本,改善商家的經(jīng)驗環(huán)境,并助力讓每個商家可以投入更多的精力在商品,體驗創(chuàng)新及服務用戶上,真正釋放每一位商家的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。有如此諸多功能強大的智能工具,快來阿里巴巴服務市場平臺一探究竟吧。百度搜索“淘寶服務市場”進入官網(wǎng),店鋪或企業(yè)運營將迎來全新的時代。

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