智訟微訴，一個小程序解決“訴累”
官司纏身，總讓人焦頭爛額。有時候事情并不繁瑣，但長途跋涉造成的“訴累”，也經(jīng)常會使當(dāng)事人心力交瘁。
為降低訴訟過程的“訴累”，打破訴訟過程中的單一文字溝通形式，解決信息不對稱的問題。國雙聯(lián)合騰訊云打造了基于微信小程序，并實現(xiàn)了包括訴前引導(dǎo)、在線立案、遠(yuǎn)程庭審、送達(dá)簽收等訴訟全流程功能的移動訴訟服務(wù)平臺。
目前，基于騰訊云基礎(chǔ)能力的多個司法類小程序已經(jīng)上線，包括“寧波移動微法院”、“智訟微訴”等。
此次獲獎的“騰訊&國雙微信法院”使用過程操作也十分簡便，小程序首頁分布有調(diào)解、立案、繳費、庭審直播等各項入口。
案例查詢、知識推送，可提供全程的知識服務(wù)，支持當(dāng)事人在訴前通過輸入關(guān)鍵詞或口語化案情描述查詢類案，預(yù)判案件結(jié)果，并推送匹配的法律知識。
立案申請、多元糾紛申請，提供當(dāng)事人通過微信完成立案及調(diào)解申請?zhí)峤徊僮?，支持對立案信息填寫及材料上傳功能，利用騰訊云的小程序音視頻技術(shù)，支持雙方當(dāng)事人利用小程序的微訴平臺完成多人在線調(diào)解。
微信送達(dá)簽收，能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)事人實時接收案件待辦消息通知，提供當(dāng)事人通過微信完成送達(dá)文書簽收，支持對當(dāng)事人簽收操作全程記錄，包括已讀信息、簽收信息，自動形成簽收回執(zhí)。
另外，微信舉證質(zhì)證，可提供當(dāng)事人進(jìn)行舉證及質(zhì)證，支持通過微訴平臺對證據(jù)材料進(jìn)行補充提交及證據(jù)質(zhì)證，提供各方參與人對提交證據(jù)的合法性、真實性等質(zhì)證意見；視頻對話、庭審功能，支持法官、調(diào)解員與訴訟參與人進(jìn)行多方視頻通話及微信視頻庭審，提供語音轉(zhuǎn)寫、證據(jù)材料查看及證據(jù)共享、法官庭審控制等基本功能，可通過微信送達(dá)方式當(dāng)事人完成對庭審筆錄簽收。
讓信息多跑路，提速、增效
目前，基于騰訊云小程序音視頻能力的微法院在寧波移動微法院、北京四中院、天津鐵路運輸法院得到應(yīng)用。今年3月，北京首例用掌上智慧法院遠(yuǎn)程調(diào)解的刑事案件在北京四中院順利解決，加速了“智慧法院”的發(fā)展落地。
據(jù)了解，在北京四中院首例用掌上智慧法院遠(yuǎn)程調(diào)解的刑事案件中，被害人母親已經(jīng)年過八十，且其他親屬均居住在河南。為減輕當(dāng)事人訴累，北京四中院運用掌上智慧法院平臺，對被告人故意傷害案的民事賠償事項，組織原告人家屬和被告人代理人進(jìn)行了庭前調(diào)解。身在北京法庭的法官與遠(yuǎn)在河南的原告人及律師，以及正在外地出差的被告人代理律師，通過手機遠(yuǎn)程音視頻連線，同步開展了調(diào)解對話。
最終該案件于3月底雙方達(dá)成和解。并且雙方都對智慧法院的便民、高效給予高度認(rèn)可，并對法官的司法為民表示感謝。
雙方第一次調(diào)解，遠(yuǎn)程連線持續(xù)一個小時，時長不足往返北京路途時間的五分之一，后又經(jīng)過多次調(diào)解才達(dá)成和解。假使每次都往返北京，不僅僅造成了雙方時間、金錢上的浪費，更拉低的法院的效率。
除了北京四中院的案例以外，今年四月份，“騰訊&寧波移動微法院實驗基地”揭牌，“微法院”在寧波中院正式落地試點。數(shù)據(jù)顯示，在試運行三個月的時間內(nèi)，寧波兩級法院僅登記的使用小程序開庭次數(shù)就已達(dá)298次。
“微法院”的推出，進(jìn)一步簡化了訴訟的流程，通過小程序解決訴訟的難題，實現(xiàn)了讓信息多跑路，讓群眾少跑腿的目標(biāo)。
騰訊云生態(tài)支撐，打造“智慧法院”服務(wù)標(biāo)桿
本次，“騰訊&國雙微信法院方案”的應(yīng)用落地以及榮獲全國政法智能化建設(shè)“智慧法院”十大解決方案獎，正是騰訊云以及騰訊生態(tài)背后的技術(shù)支持。
在入口段方面，騰訊云打通了微信生態(tài)，連接了10億微信活躍用戶與12萬員額法官，通過微信小程序音視頻能力，支持微信小程序與Android、iOS、PC、Web主流平臺互通。滿足了法院場景多終端接入，以及跨平臺音視頻連接的需要。
同時，依靠騰訊云技術(shù)支持，小程序?qū)崿F(xiàn)了端到端延時小于400ms，抗800ms的網(wǎng)絡(luò)抖動、抗30%網(wǎng)絡(luò)丟包、自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)變化，以及智能無回聲降噪處理，可滿足遠(yuǎn)程庭審對于實時通話低延時、連貫性的要求。
另外，基于騰訊優(yōu)圖實驗室自研的世界領(lǐng)先的OCR、視頻活體檢測、人臉比對技術(shù)，可秒級確認(rèn)用戶的身份是否真實有效，為用戶提供安全可靠的視頻人臉核身服務(wù)，能有效抵擋照片、視頻、靜態(tài) 3D 模型的攻擊。
除此之外，在移動端語音識別方面，憑借騰訊社交數(shù)據(jù)大平臺的支撐，具備有競爭力的識別準(zhǔn)確率。同時，結(jié)合覆蓋十個垂直領(lǐng)域的超大規(guī)模語言模型，構(gòu)建專業(yè)法務(wù)領(lǐng)域定制化引擎，可有效應(yīng)對法律專業(yè)術(shù)語，為法院場景發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
本次，基于小程序音視頻能力的“騰訊&國雙微信法院方案”能夠獲獎，是騰訊云音視頻能力的以及騰訊云生態(tài)進(jìn)一步發(fā)展落地的成果。未來，云計算將會在多場景化應(yīng)用中實現(xiàn)橋梁作用。隨著騰訊云音視頻能力以及T-RTC技術(shù)的進(jìn)一步深入，勢必將加速“智慧法院”的推進(jìn)和落地。
